QQ在读者工作中的新思路
作者：王晓华
来源：《科技创新导报》 2013年第24期最时尚的qq签名
王晓华
(阳泉市图书馆 山西阳泉 045000)
关键词：QQ 读者服务 新思路
中图分类号:G252.1 文献标识码：Ａ 文章编号：1674-098X(2013)08(c)-0254-02
当今社会，网络的迅速发展，不仅运用于我们的生活，改变着我们传统的生活方式，同时也在应用在我们的工作中，改变着我们传统的工作思路。为了充分满足着人们网络交流的需要，更好地吸引年轻读
者加入阅读队伍、提高自身素质，充分发挥图书馆精神文明建设阵地的作用，笔者于2011年底，创建了阳泉市图书馆“书友QQ”。该书友QQ是一个由图书馆员和书友组成的开放的、自由的、即时的的虚拟社区。图书馆书友QQ，不仅为图书馆员和读者的交流提供更大的平台，更为图书馆员和读者之间探讨问题、共享资源、共同学习、彼此帮助、触碰火花提供了空间。作为担负知识传播和信息交换责任的图书馆来说，如何将QQ这个网络工具融合应用到日常工作中来，更好地为广大读者和图书馆的自身发展服务，值得探讨。
1 QQ的基本功能
欧美星闻 1999年深圳腾讯计算机通讯公司推出一款免费的即时通讯软件，这一基于internet的即时通信软件掀起了人们沟通交流的新革命。与其它即时通讯软件相比，腾讯QQ拥有国内最大的用户量。rebecca 台湾
QQ是腾讯公司推出的多人交流服务。主在创建以后，可以邀请朋友或有共同兴趣爱好的人到一个里面聊天。QQ除聊天功能外，还提供了空间服务。在空间中，用户可以使用论坛、相册、共享文件等多种交流方式。成员在内的交流与沟通与一对一的沟通有些类似，甚至还多了一些功能，他们可以通过图片发送、音乐共享、邮件、公告、论坛、空间、共享以及相册等进行交流。成员相互之间还可以进行各种形式的信息交换，如桌面共享、文件传输、音频对话等，内还可以再设小的讨论组合，例如有共同兴趣或爱好的组员之间设置讨论组进行沟通等。
吴昕个人资料
2 书友QQ在服务读者中的新思路
书友QQ的建立为图书馆读者服务工作，提供了一个现代化的平台，它的优越性已逐渐成为不可替代的沟通工具。
2.1 QQ实时咨询
为了给读者一个更自由的平台进行交流和沟通，方便实时咨询，我们专门为遇到各种问题的读者解疑答惑而开设QQ咨询服务。读者如何将问题给图书馆实时咨询馆员阐述清楚、明白，这是个交流沟通过程，面对面是很好的交流模式，但读者不一定有充足的时间去图书馆，QQ的视频聊天可以很好帮助我们。利用QQ视频聊天可以远程互相看到对方的表情、动作等，沟通起来形象生动，就跟当面沟通是一样的，能帮助读者很好的与馆员沟通。如果通过QQ视频聊天等解决不了问题，可以使用QQ远程协助功能操作读者计算机逐步帮助读者，读者在自己的计算机上看到馆员的详细操作步骤，不仅可以解决问题，对读者也是一个培训学习的过程。另外将平时在QQ上为读者咨询过的记录进行整理，把咨询频率高的问题总结后放到空间的日志中或QQ的共享空间上，供读者遇到问题自我学习。
2.1.1 查阅文献馆藏：读者可以通过QQ提出文献需求，管理员根据读者需求以最快的方式做出解答，并提供相关文献的在馆情况，通过QQ直接传输至读者电脑。
2.1.2 网上续借图书：读者所借图书在借期之内，如需续借，只要内实名注册后，就可以实现图书续借，续借之后的还书日期，直接显示在读者QQ聊天页面上。
2.1.3 分享电子资源：图书馆馆藏电子资源，在共享中直接链接，仅用十几秒就可以到自己想看的内容，可供读者随时随地学习。
2.1.4 提供全文传递：当读者提出代查、代检服务或本馆的所有电子资源满足不了其文献信息资源需求时，图书馆需要提供全文传递服务，QQ是很好的全文传递工具，传送文件方便快捷。图书馆按照读者的需求为读者代查、代检好全文后或利用馆际互借和文献传递服务获得读者所需文献，即可利用QQ传送文件，或利用共享上传文件，还能利用QQ邮件发到对方QQ邮箱中，使读者能够方便顺利收到所需全文。
2.1.5 发布本馆信息：图书馆通过QQ广而告之，将图书馆的各种实时资讯，及时公布在QQ中或者通过QQ邮件发到成员QQ邮箱，读者需要了解时，即可在QQ或QQ邮箱中方便的检索、查看到馆内活动安排更新等详细情况。在图书馆临时出现情况，影响读者到馆借阅时，管理员第一时间通过QQ告知读者馆内目前的状况，大致什么时间能恢复正常，读者就会提前安排好到馆的合理时间，不用着急咨询图书馆故障解决进展。
我们为读者提供各种QQ咨询服务，既增加了图书馆对读者的吸引力和亲和力，还为广大读者和图
书馆之间架起了一座便捷的信息桥梁。
2.2 QQ面对面沟通
2.2.1 举办书友畅谈会：网络时代，QQ的出现，极大地方便了组织策划各种成员活动，为广大读者提供一个从虚拟到现实，从不认识到认识的沟通交流平台，通过各种活动，舒缓现实生活中工作、生活上的压力，探讨读书乐趣，为大家创造一个和谐温暖舒适的书友之家。我们通过QQ召集读者，定期举办的畅谈会。我馆每逢节假日就会有新书展，结合节日，我们会举办节日的畅谈会，比如，“元宵话团圆”“五一旅游季”“春节美食汇”等等；或以作家或作品做畅谈专场，比如“茅盾文学奖获奖作品”的专场，“莫言文学作品”专场，“军事题材作品”专场；或是针对话题的畅谈会，比如，“走进亲子阅读”、“蜗居生活面面观”、“健康养生靠知识”、“买房还是卖房”等社会热门话题进行读者面对面的讨论。
2.2.2 征集创意与建议：为了使图书馆开展的活动读者喜欢参与，我们会向友招募新鲜创意，入选成功就可以参与到活动策划中来，是真正意义上的读者走进图书馆；对读者提出的促进发展的好建议，采纳后进行嘉奖，这样就吸引更多的读者为图书馆事业献计献策。
优秀团员事迹 2.2.3 定期评选优秀读者，优秀作品结集出版：我们会根据读者到馆次数、借阅次数为参考，评选优秀读者，进行读者证升级的奖励；我们还鼓励读者在书友QQ的论坛原创版块中发表作品，定
期组织专家评选，入选作品均由我馆结集出版，并发放稿费。
2.2.4 读者荐书直通车：图书馆购置图书的经费是有限的，使用有限的经费采购读者需要和满意的图书，是重中之重。了解读者需要什么样的图书，需要做大量的调查，其中QQ就是一种很好的调查工具。只要加入内，在聊天页面或论坛的留言板块直接和管理员推荐自己感兴趣的或需要的图书，就能享受荐书直通车服务，我们会及时采购并加工此书，让读者第一时间看到自己想看的书；我们还在论坛中的新书推荐版块中列出书商提供的新书书单，读者可以对自己需要的图书以发表评论的方式进行评价和推荐，我们会及时收集的信息，进行统计、归纳和分析，得出读者切实需要的图书书目，作为图书采购的重要参考依据。
3 QQ建设中出现的问题及对策
（1）为了保证内读者的整体素质，保持文化体的人文环境质量，主和管理员对每一位提出申请的读者进行认证把关，迄今为止经管理员审核通过的读者有700余人。尽管层层把关，但是有些人申请加入QQ，乱发广告或不健康信息及图片，或者发邮件，对于这样的情况，采取的对策是，申请加入时要求用姓名或借书证号，但是也有一些人，加入后改名，一般在中午、深夜等无人时继续发，这样的情况，只好直接从中请出。
（2）随着的扩容，读者数量增加，必须需要专人在线管理，以满足读者实时咨询，充分做好与风早翔太
读者的互动，随时作好相关记录。
（3）书友现场活动出容易现的突发状况，需提前准备应急预案。
4 结语
书友QQ能量无限，我们要更好的挖掘它的延伸功能，让图书馆读者服务工作做的更贴近读者，更加温馨，让图书馆读者工作更加人性化、合理化，为广大读者提供更多更好的服务。
参考文献
[1］李彩凤.21世纪图书馆的发展模式——集约化开发开放型[J].图书馆论坛，2000(5):7-9.
[2］宋家秀.现代化图书馆的集约化绩效管理之我见[J].中国西部科技，2008(17)：95-96.
[3］方勇.图书馆集约化管理系统初论[J].江苏图书馆学报，2001(4)：10-13.
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