适用类型：Tenda腾达无线路由器 问题分类：故障排查
第一步：确认不使用路由器是否出现掉线情况
如不通过路由器也掉线：
①宽带线接入，建议咨询宽带运营商。港澳通行证网上签证
②电话线接入，可能是由于猫不稳定，长时间使用，会出现猫死机。
建议将猫断电尝试；更换猫；联系运营商；
如不通过路由器是正常的，则按照接下来的步骤进行排查。
第三步：若是和路由器连接网线搜索无线上网都掉线：
确定路由器上面掉线时，SYS指示灯是什么状态：
若长亮或者不亮都是出于假死机的状态，断一下电就好了；
如经常出现这种情况，建议让客户升级软件，或者是进行维修。
进路由器的设置界面查看连接状态：
若显示已连接：重启路由器看看是否是正常的。
若显示连接中：确定单机是否掉线，确定环境是否兼容，更改WAN口数率，升级版本，返修；
电脑开不了机若显示未连接：确定单机是否掉线，确定环境是否兼容，更改WAN口数率，升级版本，返修。
第四步：若是和路由器连接网线上网掉线，而无线不掉线：
查看路由器上面LAN口的指示灯状态
若接了网线的接口灯不亮，建议更换网线，或者更换路由器的其他LAN口。
和路由器连接网线的电脑本地连接显示的是什么？
若显示网络电缆没插好：则是路由器和电脑连接的这根网线的问题（可以让客户更换网线）。
若一会显示已连接，一会显示网络电缆没有插好：
则确定是不是路由器上面的LAN口接口出现问题（可以更换LAN口），或者是电脑本地网卡问题（可以ping 127.0.0.1，看是否掉包，若掉包则是本地网卡的问题，可以建议客户更新本地网卡的驱动试一下）。
若显示已连接：
若获取不到IP地址：查看指示灯是否正常，网线是否过长，更换网线，或者是更改本地网卡的双工模式。
若能获取到IP地址：看可不可以进路由器的设置界面，若能进界面，再查看系统连接状态是否是已连接，然后确定是否又做行为过滤控制限制了时间段。
第五步：若是和路由器连接网线上网不掉线，无线掉线：
清空无线缓存；苏岩图片
笔记本：打开宇文玥的母亲“网络和共享中心”-->到“管理我的无线网络”，删除列表中的无线，重新刷新列表进行连接；
手机：长按无线网络，点击“忘记网络”或者“不保存网络”或者“忽略网络紧急救援演员表”；
更改无线网络模式、信道、安全模式、加密规则、密钥，或者是不加密试一下；
换其他的无线设备试一下看看连接无线信号是否正常；
④查看信号强度，移动路由器摆放的位置试一下；
⑤升级软件（建议咨询腾达官方400-6622-666进行升级咨询）
第六步：其他原因导致路由器掉线
①电压不稳，造成路由器重启：
解决方法：更换插排，并对客户的使用电压测量；更换使用环境；
②长时间下载东西，或者看在线，路由器死掉：
拍一拍怎么打字 解决方法：限制下载流量，尽量避免长时间下载。
③局域网内ARP病毒，造成部分电脑无法上网；
解决方法：对局域网的电脑进行重做系统。
④网速慢误认为是掉线；
解决方法：百度腾达(Tenda)路由器网速慢的解决方法
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