人力资源管理的营销策略
善读书可长才气;讲诚信可增人气;淡名利可蓄浩气;不媚俗可显骨气;乐助人可添豪气;做表率可鼓士气;少计较可养和气;不徇私可树正气。
人力资源管理在各领域独树一帜,其管理核心首先要领悟和解读领导人的思想,其次是要学会解读企业的发展战略。当然,这不仅是人力资源管理人员需要具备的基本素质,且要求各岗位的人员都要学会解读领导人的思想。由此可见,人力资源管理的本是解读领导人的思想。
一、从解读领导思想切入人力资源管理。
从事人力资源管理工作的人,要做到有效解读领导思想,重在沟通,依据本人从事多年的人力资源管理来分析,沟通所花时间占整个工作的三分之二。而沟通的目的,是知道领导的下一个目标是什么,领导要达到的目标是什么,等等。对于中国的领导人,很注重面子,觉得自己有知识有能力带团队,当然不希望他人用西方管理的条条框框来约束自己。但在现实过程中,巧妙地运用中西管理的模式来引导和说服领导也是可行。
从经营理念上来说,企业把经济效益放在首要位置是必然的。从工作的实际来看,企业需要社会效应来支撑经济,本来这两者没有矛盾的,但当领导带着面子和固有思想运用到经营管理中,多少会影响经营业绩。为此,从事人力资源管理的人员要从读懂领导开始,这是国情,更是事实。具体可以从领导的日常工作细节入手。如通过观察领导的表情,分析出他现在的心情,以此来判断拿什么文件给他批。尤其是在领导心情不好的状况下,有些文件不能让领导批,否则会被领导否定了。除此之外,要研究员工的思想,通过员工的穿衣打扮,来分析出他们的工作状态,做到有针对性地开展工作,以及配合和帮助各部门主管管理好员工。
要做到正确地解读领导思想,可以通过日常生活中细微的工作细节来达到目的。比如用CDMA手机卡的领导,可以初步地知道他是位喜欢接触新鲜事物的人;如用全球通手机卡的领导,比用联通卡的领导来说,相对比较固执且忠诚。
二、人力资源管理要紧紧围绕着企业的经营战略。
解读营销策略要从企业的机制入手,一切要根据企业的属性和当前的实际来。如,企业的领导大多数为学市场管理的,由此可以,领导在制订营销计划中,多少会带有他以往的工
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作方式方法做决策。从社会影响力来说,大多数营销战略会考虑到社会影响力和舆论导向。
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根据以上分析,创办公司前期,队伍不一定要很庞大,但要合理,尤其是要依据市场发展的规律来组建队伍,因为队伍大了,产生的管理成本很高,存在的用人风险也大。最可怕的现象是,企业在经济效益好时,还能满足员工的期望价值,一旦经济效益不好了,在某一方面与前期相比,不能满足员工的话,员工自然会发出抱怨,进而带着情绪工作。久而久之,这种抱怨和情绪在无形中变成了口碑传播,自然会损伤企业的品牌。而在营销战略上,有些企业前期给自己的客户提供周到的服务,直到某一天因经济效益不好时,造成某项服务不能延续时,读者会觉得这企业的效益不好,时间久了,就会失去信心。由此来看,任何服务是要成本的,而人力资源管理也是如此,不能盲目发展。
三、人力资源管理不要被表面的数据误导。
有这样一家企业,它所在的城市,政府已经出台了对用工单位用工工资每月每人不得低于800元的政策,但该企业在用工上只花了700元每人每月,从数据上来看,该企业在用工上省了100元每人每月。但从员工情绪资本分析,他们会有诸多的不满,进而影响工作的积
极性,也不可能为企业创造多大的效益。有这样一家公司,在用工上给员工的工资低于当地政府出台的标准,使得该公司在推出给客户生日送蛋糕的活动上,问题多多。比如,通过员工送去给客户的蛋糕为碎的,使得客户打电话来投诉说:“以后不要送蛋糕了,送给我的全是坏蛋糕”。从这件事可以明显地感觉到是员工缺乏责任心造成的,他们抱着不好的情绪在为客户送蛋糕,甚至有员工有意把蛋糕撞碎后,送给客户。虽然员工的做法很不妥,缺乏基本的职业道德,但从员工的层次和当时的环境来分析,可以理解他们这么做得用心。由此可见,人力资源管理不要停留在表面的数据上,要通过数据研究和分析出与其相关的问题,帮助企业提早规避。
四、人力资源管理应保持传统的人事功能。
企业人力资源管理最怕是在定位暂未明确的,且没有订立书面合同或没有依据书面合同的情况下去处理人事问题,尤其是在没有完全读懂领导思想且贸然行事的,是最大的弊端。在现实工作中,有很多的人及很多的事都是凭口头布置工作,这是极不规范的,不管领导说得再好,白纸黑字签了再操办,这是人力资源管理的基本。如果在处理人事的过程中,一时得不到领导书面同意时,人事处理要慎之又慎;尤其是在领导模棱两可的时候,处理
人事问题不能有任何的承诺。为此,人力资源管理不管发展到什么地步,始终要保持着传统的人事功能。而传统的人事功能,就是在拖着办事的情况下等待时机,且设置出一些容易使对方犯错误的环节,等待对方出错。由此来看,从事人力资源管理的人,心态要好,尤其是在处理人事问题上,不管对方如何心急,先稳住。再则,在处理人事问题上,要尽量避免与对方产生正面冲突,做到在适当的时候用适当方式,帮助企业规避用人风险。
五、前瞻思想是人力资源管理必备的。
有一句谚语:“三年前的思维决定现在的我,现在的思维决定三年后的我”。其意思是说,人力资源管理要有很高的前瞻性。就像日常工作中使用的手机,三年前买一部手机需要花一千元,而现在买一部相同且功能更全的手机只需五百元,再想想三年后,这样一部手机可能不用花钱。如果把这种思想运用到人力资源管理中,对自己做事有很大的帮助,使得自己学会思考的同时,知道自己该做什么,该用什么方式把事情做更好,如何有效地避免了重复劳动。在此基础上,还要用这种比喻的工作方式时刻提示领导,做到在经营战略上不盲目扩张。
六、一才多用是人力资源管理的必然。
在中国的合资公司里,人力资源管理有这样一个用人原则,除了生产工序用工要求细化外,后勤管理部门的用人倡导一才多用。比如小王偏向人力资源管理模块中的培训,但不懂人力资源管理的其他模块,很难被该公司聘用,除非小王有营销经验和其他特有的才能。从这种用人方式可以分析出,一才多用是人力资源管理发展的必然趋势,当然,这一切需要结合行业的特殊性。
有了一才多用的原则,人力资源管理的方向也可以明确,尤其是在招聘管理人才和内部培养干部的方向上,有一个很清晰的思路。再则,通过一才多用的原则,可以很好地解读一个公司,如从该公司的基层入手,因为基层员工说的话基本是代表这个公司的现实情况;而高管相对来说有做作成本,所以解读一个公司不要单纯地从高管入手,中层也要,基层更要。
七、简单问题复杂化的工作方式是制定绩效的依据。
人们常说:“把复杂的东西简单化,把简单的东西明了化”。这句话用在人力资源管理的绩效考核上,确实很有道理,但要达到这个效果,其过程复杂烦琐。
严稚棱对于绩效管理,其模块需要多样化,这样做的目的是给领导有更好的选择。而绩效模块的产生,其操作方式是,先把简单的事情复杂化,一旦事情复杂了,问题自然暴露出来了,再通过暴露出来的问题,分析研究出绩效模块的缺陷,针对缺陷加以完善,这样反反复复设计出来的绩效才有说服力。为此,人力资源管理就是把简单的事情复杂化,再从复杂的东西里提出简单方式。而这样做还有一个好处是,不管谁对绩效提看法,都能给对方一个合理的解释,因为在简单问题复杂化的过程中,早已把问题解决了。
八、招聘原则要符合企业当前的实际。
人力资源管理除了要做好人员招聘、培训外,还要规划、协调配合市场营销部门用好员工,如针对新的公司,要招一些有相关经验的人。在招聘上,要结合公司当前的实际来,当然,领导的建议也要采用。许凯
在现实中,有些从事人力资源管理的人,除了不是人力资源管理专业外,更没有相关的工作经验,但这不重要,重要的是缺乏责任心。表现在招聘上,没有对应聘者的简历认真阅读,而最基本的做法除了要认真阅读简历外,还要通过调查研究来求证资料的真实,并根据求证结果给出自己的建议和意见。当然,适当的时候,要让领导看看。
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九、有针对性地培训是引导员工投入工作的最佳兴奋剂。
讲到培训,不是千篇一律的,除了要针对员工当前的状态来设置课程外,还要结合公司当前的实际。作为一个公司,只能根据发展的阶段合理用人,不可能提供所有员工走上管理岗位,为此,培训的课程设置要吻合公司当前的实际。
对于公司内训,课程的设置有了针对性后,要根据不同课程推荐不同岗位的员工参训。培训作为一种激励机制,除了要使员工在接受培训后有激情投入工作外,也要帮助他们提高自身的综合素质。但这个帮助要结合员工的实际,更要根据公司发展的情况来,总之,不能走得太快了。如有一些能引导员工进入深层次教育的课程,不可能适用公司当前所有的员工。还有一些能引起人亢奋的培训课程,也不一定适合公司当前所有的高管。总之,个性化的培训方式是未来发展的需求。
十、改变固有观念,有利于人力资源管理。
有一句谚语:“用人不疑,疑人不用”。说出了人力资源管理的常态,因为这句话在当时的环境里有他的道理,而发展到现在,大家已经司空见惯,所以我们要换一种角度来审慎这
句话。仔细研究“用人不疑,疑人不用”这句话的含义,它包括“疑人要用,用人要疑”的这层意思。但后者在运用的过程中,要讲究分寸,尤其是要根据当前的实际和结合具体的事情。对于一件事来说,虽然当时有人认为小王干不好,但在必要的情况下,还是要用小王的,因为怀疑是人与人之间交往的一种心理反应。由此来看,放松管理不代表撒手不管。
说到人力资源管理,不得不说到人性化和制度化管理,其实这两者并不矛盾,更没有冲突,一切根据事态的发展运用,该妥协就妥协,不该妥协就不妥协,总之,要做到无情管理,有情操作。(本文根据唐长泉南宁人力资源管理讲座整理)