车险现场查勘询问笔录应注意的几点问题
 
 
笔录要求及重点
1.        姓名,电话,住址,工作单位(姓名及电话方便于联系,住址及工作单位以备后期调查时有相关的依据)
2.        你与被保险人关系,电话多少(确认当事司机是否认识被保险人)
3.        此车平时都谁开,做什么用(以此能推断出当事司机驾驶此车是否合情合理
4.        此车平时在哪使用,拉什么货(确认是否超载)
5.        你什么时候向被保险人借车,去做什么(主要确认时间,以便核对电话记录。去做什么为了结核后期调查)
6.        借车时身边几个人,都谁在,借车地点在哪里,是谁把车钥匙交给你的(问几个人以备当事司机后期翻供,借车地点有助于后期调查,现场几个人能证明出借车时间,钥匙问题能看出是否是被保险人允许的驾驶员)
7.        借车以后你都去哪里了,干什么(后期调查很重要)
)8.        出险时是谁驾驶的,你确认吗(确认当事司机,防备翻供)
9.        出险时的具体时间是几点,你确认吗(再次确认出险时间,已防备翻供)
10.        当时车上几个人,有人受伤吗(结核车辆内部情况,核对碰撞后痕迹,调查时的要点)
11.        某某伤到哪里了,你伤到哪里了(对比车内,人员受伤与车内痕迹是否相符)
12.        你们几个人去做什么事,几点去的(确认行驶方向及是否合情合理,出险时间能否对上)
13.        他们都是谁,电话多少(可以方便比对电话清单,以及避免翻供可能)
14.        当天你朋友穿什么衣服,都做什么位置(遇两人一起做笔录时可在此问题中出疑点)
15.        你们在哪里吃的饭,几点,都谁在,几点离开的,饭店叫什么名字(对后期调查非常重要几点,一定要记录详细,吃饭时间可以去饭店调查。饭店名称可以到实际地点。都谁在能证明当时几个人是否在一起,以免造成翻供)
16.        你们吃的什么菜都谁喝酒了,吃的什么菜,你边上坐的谁,服务员穿什么衣服,单间号是多少(多人笔录时,以上问题可马上出疑点。记录要非常详细)
17.        吃完以后谁开车,都坐什么位置,离开后你们去哪了(结合出险后开始正式如题,出疑点)
18.        你走的什么路,经过什么地方(如此路有监控装置能查出此车出险时间是否相符)
19.        出险时什么情况(记录要详细,每个细节,倾听客户叙述,分析是否合情合理)
20.        发生事故以后你都做什么了,在哪里站着,在哪里停留了,当时还谁在(确认司机出险后是否有离开的可能,到现场时能针对此叙述查出问题)
21.        你都给谁打电话了,用什么号码打得(对比电话清单)
22.        你用什么号码拨打的122,120,110,119,95502(确认是否是此人报案)
23.        你朋友谁先到的现场,叫什么,电话多少,他住哪里(可以确认电话时间,住址能确认出到达事故现场的路程)
24.        交警什么时候到的,都说什么了(了解处理程序,是否合理,判断交警是否现场处理)
25.        120什么时候到的,几个人,如何处理的(两人以上能断定是否都在现场)
26.        拖车公司什么时候到的,几点与你联系的,什么公司,票据提供(以备后期与拖车公司核实事故情况,现场人员情况)
27.        你何时离开现场,和谁一起走的,几点到的什么地方。。。。。。。(确认回家时间,以便可以去物业调出电梯摄像)
28.        你什么时候去的交通队处理的,谁给你处理的,叫什么,电话多少(后期核实工作)29.        补充:针对以上所述马上进行调查,不能延误时间,对于夜间出险案件,应当天打出电话清单,已方便核对。对于车上有两人以上的,应及时联系车上所有人或与此案有关系的一起做笔录,以免串供。
物损定损标准
为加强服务观念,夯实基础,提高服务水平和服务质量,完善理赔服务体制与评估体系制度,建立新的改革制度与扁平加垂直管理,针对在交通事故中造成物损损害,特提出以下处理规定。
一、物损鉴定的定义
指根据国家交通管理法规、价格法规的相关规定,按照规定的程序,采用相应的标准和计价办法。对事故损失物进行勘察、丈量、测绘、鉴定,并确定价值鉴定结论及公安交通管理部门确认后,作为交通事故处理确定损害赔偿,对事故当事人进行行政处罚或追究刑事责任的依据。
二、对物损查勘及定损的要求:
1、接到报案后,由二人以上物损勘察员对物损状况进行实物查勘、拍照、丈量、测绘 记录损害物品的品名,规格,型号,数量。
        其中现场方位照相、现场概貌照相、现场重点部位照相、现场细目照相,是整个案件的关键。石鼓之歌止于此
例如:对于数量较大的物损案件,查勘中要对损失的物品进行分类清点损失数量,并要在照片中清晰的反映出受损程度,特别注意的是集装箱内的货物损失,首先要对运单拍照验证,核实运单数量与实际运输数量是否一致,在出险地进行开箱前后的查勘定损工作,开箱后对物品分类清点,要反映出受损数量,清点后请车主、货主、我司人员三方在损失清单中签字确认。
2、调查审核:进行市场调查、取证、查询相关价格资料,由物损查勘员二人以上进行审核、评议,对较大金额立即上报分公司,由分公司派专人进行处理。
三、物损分类
  1、公关设施: 灯杆(铁、钢、塑料、钢混结构)、护栏、电缆、广告牌、广告标识、灯箱、公共汽车牌、空调室外机、树、隔离带、警示牌、石阶、消防栓等。
  2、私人物品: 手机、手表、照相机、手提电脑、自行车、电动自行车、摩托车、MP392号汽油今日价格
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MP4、笔等。
  3、店铺、商铺的设施及商品: 啤酒、水果、食品、玻璃门等。
  4、动物:宠物、牲畜
四、赔付参考依据
1 公共设施赔
参考当地《XX市路政设施损害赔偿处理办法》或《XX市公路物损赔偿标准》(当地政府网可查询),物损单位提供承建材料明细单、购、人工费用证明等。房屋装修损坏的参考当地装修材料价格和工时费计算,提供工程预算书。
           
音序和音节2、私人物品
私人物品损害赔偿需提供购、物损证明,调查市场同类型物品价格;根据市场价格、被害人所提供的发票、磨损程度,给出一个折旧后合理损失金额,协商解救决。
           
3 店铺商铺的设施及商品:
需提供购买材料、进货证明单、购等。销售类货物损失索取进货发票,依据进货价格赔偿,不能提供进货凭证的可以按略低于市场价格赔偿。
  4、 宠物及牲畜:
宠物死亡:了解宠物的品种,调查当地市场该品种宠物的价格,根据实际情况进行协商赔偿;
牲畜死亡:了解该类型动物肉、皮毛在市场上的价格,依据动物的体重计算出赔偿金额。
宠物及牲畜受伤:根据实际受伤情况进行协商处理。
中国精神的主要内容是什么注:牲畜的赔偿只赔偿直接损失,间接损失不予赔偿。
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