大区： 店面： 姓名： 波多野结衣 作品系统号：
本卷考题共10题，共计100分。
一、单选题：1-5题（每题只有一个正确答案），共5题，每题10分，合计50分。
（ ）1. 关于高效沟通服务客户更顺畅的关键节点，描述错误的是哪一项？（单选题）
Ａ. 倾听—解读客户信息
Ｂ. 表达—让说话更高效
Ｃ. 解决—处理客户异议
Ｄ. 总结—让沟通有结果
（ ）2. 沟通从倾听开始，下列关于薛佳凝个人资料图片简介倾听中积极回应客户做法正确的是哪一项？（单选题）
Ａ. 回应冗长导致客户不想继续
Ｂ. 主、配角分不清倾听变表达
Ｃ. 认真倾听而未做深入需求挖掘
Ｄ. 适时总结客户的表达
柳岩的乳透明装（ ）3. 关于倾听过程中适时提问的一些注意事项，下列说法错误的是哪一项？（单选题）
A. 和沟通结果不相关的问题不要太多
B. 如果客户不愿意开口，可以通过其他问题引起兴趣
C. 提问时，不要咄咄逼人，引起客户反感
D. 提问的技巧适用于所有客户
（ ）4. 表达—让沟通更高效中，关于高效利用沟通媒介说法错误的是哪一项？（单选题）
A. 与客户进行沟用更适用于带看前、后的沟通及回访
B. 与客户进行电话沟通不容易做到察言观
C. 与客户进行其他线上沟通不要太专业，避免客户看不懂
D. 与客户进行面对面沟通最有利于情感关系建立
（ ）5. 在与客户沟通中，关于善用表达技巧的内容描述正确的是哪一项？（单选题）
A. 在沟通过程中发现有错误要巧妙的避过
B. 沟通中永远不要去争谁对谁错
C. 能与客户见面沟通就要把所有信息都传递给客户
D. 沟通中不要想太久才说话这样会让客户感觉经纪人不专业
二、多选题：6-10题（每题有多个正确选项，漏选、多选均不得分），共5题，每题10分，合计50分。
（ ）6. 关于表达让沟通更高效，下列说法正确的是哪几项？（多选题）
A. 明确表达重点
B. 高效利用沟通媒介
无出其右C. 善用表达技巧
D. 重视其他因素
（ ）7. 经纪人李明丽再给业主打电话过程中，明确表达要点描述正确的是哪几项？（多选题）
A．围绕沟通目的讲重点
B．表达的过程中要列出关键事项
C．与业主沟通时多拉家常可以促进我们与业主的关系
D．与业主特别熟悉后信息无需面面俱到
（ ）8. 与客户沟通过程中要细致观察客户，下列哪些行为证明客户在认真表达？（多选题）
A. 目光注视
B. 语速放缓、提升声调
容祖儿 夹春卷C. 有深入的追问
D. 身子后仰
霸气点的游戏名字（ ）9. 下列内容中，哪些是属于经纪人在沟通中理性分析客户的行为? （多选题）
A. 客户张亮爱做饭且爱聚餐所以小区离农贸市场或超市近一点
B. 客户张亮有晨跑的习惯所以小区要有健身场所或公园
C. 张亮妻子年底生产所以小区一定要电梯房
D. 张亮妻子年底要生产所以小区附近要有医院和幼儿园
（ ）10.下列内容中对于我们要做好总结说法正确的是哪几项？（多选题）
A. 在沟通快结束时我们应该做好客户需求的总结陈述
B. 在总结的过程中要记得询问客户的建议
C. 达成协议确认再次沟通
D. 总结要尽量精炼以不耽误客户时间
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