产品“三包”规定细则
1.目的
为了保护消费者的合法权益,明确销售者、生产者承担的家具产品修理、更换、退货(以下 简称三包)的责任和义务,根据中华人民共和国产品质量法,中华人民共和国消费者权益保 护法,武汉市产品质量监督管理条例,特制定本细则。公司各部门依据本细则作好对顾客的 宣传、讲解。切实处理各类产品的“三包”工作。
2.适用范围
适用于本公司与消费者之间产品质量三包规定。
3.职责
3.1营销部负责客户投诉意见的处理并保存相关记录及资料。
3.2相关部门负责满足客户投诉的能力进行评审。
3.3必要时由管理者代表审核并协调客户投诉评审结论。
4.程序
4.1“三包”期限的确定
4.1.1“三包”期限:至交货之日起开始计算,包修、包换、包退期为一年,其中从交货之日
起开始计算, 90 日内发生产品质量问题可选择修理、换货和退货,退货时按购买原价格一次
退清货款(同时购买多件产品或组合产品,只以出现质量问题的单件产品予以退货,但要按
每日 0.5%收取折旧费。修理或换货免收修理费及运输费。
4.1.2从交货之日起计算 180 日内发生产品质量问题, 消费者可选择修理或换货。 修理:免收
维修费,换货时应免费为消费者调换型号,同样式的产品或同等价值的相似产品。消费者又
不同意调换其它规格型号和样式的产品而要求退货可予以退货,对已使用过的产品,可按原 购买价格的 1%每日收取使用折旧费。
4.2“三包”的定义
4.2.1包修:凡属产品质量问题至交货之日起一年内,均属包修范围。
4.2.2包换: 同一缺陷经两次修理未能达到国家规定的质量标准的 (更换后的产品的三包期从 更换之日起重新计算)
4.2.3包退: ①在三包期限内, 同一缺陷经两次修理和调换后仍无法达到国家规定的质量标准 的。②且在40个工作日内不能调换同规格同式样的产品的。③因消费者本身原因要求退货, 企业又同意消费者要求,折旧费在原购买价 30%内由双方协商决定。
4.3销售者责任
4.3.1由销售者送货上门及安装的,运输及安装过程中发生的损坏由销售者承担责任。
4.3.2由消费者自行运输及安装的其过程中发生的损坏。 销售者不承担责任, 当事人另有
约定
的除外。
4.4下列情况不属于“三包”范围,但可实行收费修理:
4.4.1因消费者使用维护,保管不当造成损坏的(未按使用说明书使用) 。
4.4.2非承担三包修理责任者拆动造成损坏的。
4.4.3无有效购物凭证,但又属于本公司的产品。
4.4.4因不可抗拒力造成损坏的。
4.4.5单价产品售价在 100 元以下的(成套产品以每件平均价格计算) 。
4.4.6特价处理商品。
4.5.解决争议的办法
4.5.1销费者因家具质量与本公司三包细则有争议时,可通过下列途径解决:
异地续签港澳通行证4.5.1.1与龙翔公司售后服务课联系协商解决方案,上报分管副总审批后执行。
4.5.1.2报请消费者协会调解。
4.5.1.3向有关行政机关申诉。
4.5.1.4提请仲裁机构仲裁。
4.5.1.5向人民法院提出诉讼。
4.5.1.6本细则如与有关法律法规相违背的,以法律法规为准。
4.6.龙翔公司产品分类:
4.6.1
床垫类三包期限范围包修、包换、包退)规定
a股b股区别
序号
问题描述
期限范围及服务类别
1
床垫铺垫料塌陷、破损
1月内包换,1年内包修
2
床垫面料脏污、破损未拆包装
7天内包退,1月内包换,1年内包修
3
床垫面料脏污、破损已拆包装
24小时内包换,7天内包修
4
弹簧钢丝刺出
20年内包修
5
弹簧芯变形下陷、弹簧断裂、锈蚀严重
20年内包修
6
脱线、内材外漏(含肚条)
7天内包换,1年内包修
7
面料松弛、掉边
1年内包修
8
面料凉席出现霉点和大面积黄斑
7天内包换,1年内包修
9
有异味(经检验部门检定)
1年内包换
10
床垫生虫(经检验部门检定)
3年内包修、包换
11
面料退、变
1月内包换,1年内包修
12
尺寸差异超标产品无损坏
7天内包换、退货
13
顾客购错
7天内包退(收取运输费)
14
:弹簧有摩擦声经检验单位证实
1年内包修
15
床垫翘曲(含棕、棕簧垫)
1年内包修。包换。包退收取折旧费每日
0.05%
16
边带腐烂、变
1年内包修
17
包装已拆,拉链损坏
3天内包换,1年内包修
18
面料下有异物或杂物残留
1年内包修、包换
19
透气孔脱落(含附件)
未拆包装7天内包退,1月内包换已拆包 装,1年内包修
20
床垫倾斜、变形
1年内包修、包换
21
表面不平整、面料中海绵下陷 >整床高度的10% 或缺海绵
1年内包修、包换
22
塞角不良
1年内包修
23
面料稀沙、掉花、打皱
7天内包换,1月内包修
24
边带差
7天内包换,1年内包修
25
边带车漏,边带弯曲过大 >20mm主标倾斜, 花形变异
7天内包换,1年内包修
26
在龙翔检验标准范围内无质量冋题, 顾客要求 换货、退货
180天内按1%每天收取折旧费、另收运输 费

462
木床架、床头柜类三包期限范围包修、包换、包退规定
序号
问题描述
期限范围及服务类别
1
床架有响声
1年内包修、包换,2年内换按每日1%攵 取折旧费
2
零部件松动
1年内包修、包换
3
虫蛀
火箭少女101解散时间2年内包换、包退,2年后收取0.5%每日 折旧费
4
部件炸裂、零件断裂、破损(非人为损坏)
半年内包换,1年内包修,1年后按1%攵 取折旧费
5
油漆自然脱落、掉漆
7天内包换,180天内包修
6
个差、雾光、花
1年内包修、包换
7
顾客购错货
10天内包换(收取运输费)、包退(收取 运输费,按每日1%攵折旧费)
8
运输损坏外观
7天内包修、包换
9
产品本身外观冋题(节花、起泡、树脂囊、 裂缝、油漆皱皮、涂饰不良均超出国家标 准规定)
30天内包换、包退,超时按每日    0.5%
10
产品有异味(经国家授权检验单位检定确 认后)
1年内包退
11
安装时未装好造成损伤
7天内包换,1年内包修
12
部件尺寸有差异、炸裂
7天内包换
13
何润东怎么了同一家床头柜存在样差
7天内包换
14
产品质量在国家标准规定的范围内顾客 要求退货
60天内收取运输费,折旧费1%/
15
超出确认的交货期
20天外包退(全额退款)
16
送错规格
7天内包换
17
人为使用不当造成损伤
1年内包修(收取修理费、运输费)
463
皮床、皮床头柜类(含布衣床、柜)三包期限范围    包修、包换、包退规定
序 号
问题描述
期限范围及服务类别
1
皮质外观划痕,划伤,面料脏污破损
1天内包换退,10天内包修(收取运输费)

李白撒贝宁的老婆极限挑战为什么停播了
2
真皮变、花、霉点、霉斑
30天内包换,60天内回厂包修(收取运输费)
3
有异味(经国家授权检验单位检定确认)
1年内包换
4
床架有响声
1年内包修
5
尺寸差异超出国家标准规定
7天内包换、包退
6
铺垫料塌陷变形
7天内包换,1年内包修
7
配件饰件生锈损坏
1年内包修、包换(配饰件)
8
真皮起层炸裂,面料稀沙褶皱严重
1年内包换包退(收取折旧费按 1%/日)
9
拉链损坏
7天内包换,1年内包修
10
床与床柜有较大差(超出国家标准范围外)
7天内包换
11
安装时未安装好造成损伤
90天内包换,1年内包修
12
送错规格
7天内包换
13
超出合同确认的交货期
20天外包退(全额退款)
14
产品质量在国家标准规定的范围内顾客要求 退货
60天内(收取运输费,折旧费按 1%/日)
15
零部件松动,可视部位明显产品变形
1年内包修、包换
16
顾客购错货
10天内包换(收取运输费),包退(收取运 输费,折旧费按1%/日)
17
经检定,产品质量超出国家标准规定范围外
30天内包换、包退
18
人为使用不当造成损伤
1年内包修(收取修理费、运输费)
19
发生虫蛀
2年内包换包退(收取折旧费 0.5%/