淘宝天猫客服考试试题客服培训必备
一.填空题分数
1.处理订单必须第一时间看备注;备注包括三个内容是： ；
2.付款方式包括： 储蓄卡、网点支付、消费卡支付、人代付等；
3.天猫分期的特点 ; 天猫分期是确认收货后开始还款;目前可以从 帐户中扣除还款;不支持通过 帐户还款；
魏武帝4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 是否需要支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额包括运费的0.8%作为交易手续费..手续费只对通过信用卡支付的金额收取;红包、积分天猫、购物券不计算手续费..
5.货到付款就是买家收到货;验货后再付款;是淘宝推出的一种支付和物流方式..使用货到付款服务;买家需要向物流公司支付 ;货到付款 是否支持香港/澳门/台湾/海外用户..
6.七天无理由退换货：在 后7天内;若因买家主观原因不愿完成本次交易;商家有义务向买家提
供退换货服务；若商家未履行其义务;则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉;并申请“七天无理由退换货”赔付..
冯小刚徐帆有孩子吗
7.七天无理由退换货的申请条件：
1买家收到商品后发现存在 等问题；
2买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内以签收单据的时间为准；
3买家提出“七天无理由退换货”的商品;必须保证 等不影响商家第二次销售前提下;但存在质量问题的商品;如能提交质量问题的证明;退换货不受此限；
4非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由 承担发货运费；B.非商家包邮产品;由 承担发货运费..
8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；
1订单状态为已拍下宝贝;等待付款如果买家在拍下后 天内逾期未付款;交易将自动关闭；
2订单状态为卖家已发货;等待买家确认如果买家在发货后 天内未确认到货;也没有申请退款;本交易将自动交易成功;系统将把货款支付给商家..
9.延迟发货是指除特殊商品外;商家在买家付款后实际未在 小时内发货;妨害买家购买权益的行为..商家的发货时间以 的时间为准..因延迟发货导致买家投诉;商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %;并且金额最高不超过 500元作为违约金;该违约金将以 的形式支付；
10.一般违规行为：包括 、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等..
11.严重违规行为：包括 、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为..
12.正品保障：在淘宝商城购物时;若买家认定已购得的商品为假货;则有权在交易成功后 天内按本规则发起针对该商家的投诉;并申请正品保障赔付;赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 倍加邮费为限..
13.淘宝处理投诉为 个工作日内不包括双休日和法定节假日；投诉有效期为商品成交后的3
天-60天 ;每次交易只有一次投诉机会;如果超出投诉有效期;该宝贝的投诉权限将系统自动关闭..
14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成；评价期间为交易成功后的 15 天；店铺评分是买家在淘宝网交易成功后对卖家进行如下四项评分 ..
15.买家购物朋友代付;退款后金额是退到 的账户..梦幻西游大唐官府
16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用;不可拆分；一笔订单仅限于使用 张店铺优惠券..
17.退货运费险是指买卖双方在交易未完结前;买家发起退货请求时;保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务;要严格操作 流程并填写正确的 ;卖家退款成功后;保险公司在 个工作日内打到买家的支付宝..
二.不定项选择题 分数王者荣耀实名制
1、客户在跟客户交流是不肯承担运费;客服应该如何处理
A.威胁客户承担运费；傅明宪庄家彬
B.告知客户退换货的相关规则;跟客户协商运费问题；
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；
D.让客户以到付的方式寄回；
2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做
A.我不会改邮;您就这么付吧；
教师节问候语B.请稍等;我马上为您改好;改好邮费后系统会立刻通知您的；
C.之前不是说了不能免邮费的吗;怎么你这个人出尔反尔；
D.等会儿;我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚；
3、客人购买的商品是99元;退款也是退了99;但客人银行卡短信提示只收到89元;以下哪个解释合理