旅行社计调工作沟通的10大技巧黑手党2乔的冒险
刘涛演过什么电视剧计调人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。
忌争辩
计调人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。
打春是几月几日2022几点几分忌质问
计调人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是计调人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
计调人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
忌炫耀
当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
忌直白
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一
定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
忌批评
梁静茹承认离婚我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。
要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
忌专业
在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
忌独白
与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌计调人员一个人在唱独角戏，个人独白。
忌冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是计调人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
忌生硬
计调人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。
中国现代文学史-平时测验1
一、单选题
1、四、五十年代有一些山西作家在赵树理小说经验的影响下形成的文学流派是（B）
医院广告语A 山西派
B 山药蛋派
C 西北风派
D 农村派
2、穆旦诗所表现的“自我”的特点是（D ）
A 夸饰
B 浪漫多情
张赫的老婆
C 感伤、自怨
D 分裂、痛苦
3、下列作品中反映的作品是（C ）
A 《高干大》
B 《小二黑结婚》
C 《太阳照在桑干河上》
D 《种谷记》
4、何其芳的代表作《画梦录》是（D）
A 散文集
B 诗歌集
C 短篇小说集
D 长篇小说
5、最能体现五四时期狂飙突进的时代精神的诗篇或诗集是（C）
A 胡适的《尝试集》
B 周作人的《小河》
C 郭沫若的《女神》
D 朱自清的《毁灭》
6、提出白话文学之为中国文学之“正宗”之说的是（B ）
A 陈独秀
B 胡适
C 鲁迅
D 李大钊
7、散文《往事(一)(二)》、《笑》、《山中杂记》的作者是（B）
A 朱自清
B 冰心
C 徐志摩
D 周作人
8、1929年春香港成立的第一个文学社团是（D）
A “银铃会”
B 新民会
C 启文社
D “岛上社”
9、方鸿渐是下列哪部作品的主要人物形象（A）
A 钱钟书《围城》
B 路翎的《财主底儿女们》
C 沈从文《八骏图》
D 曹禺《北京人》
10、叶绍钧五四时期的小说主要风格是（A）
A 冷静客观
B 明丽典雅
C 感伤悲哀
D 古朴晦涩
11、以翻译外国文学，尤其是俄罗斯文学为主要特的新文学社团是（B）
A 浅草社
B 未名社
C 语丝社
D 新月社
12、沈从文以湘西为题材的长篇小说是（A ）
A 《长河》
B 《八骏图》
C 《月下小景》
D 《绅士的太太》
13、“好一记鞭子”指的是（C ）
A 三篇杂文