一、课程说明
课程编码〔 〕承担单位〔 〕
制定〔 〕制定日期〔 〕
审核〔 〕审核日期〔 〕
批准〔 〕批准日期〔 〕
（1）课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课，技能训练课课程之一。
（2）课程任务：主要针对计调岗位开设，主要任务是培养学生
在旅行社工作中了解计调岗位的工作流程，并熟悉掌握计调岗位工作的能力。在教学过程中，培养学生的服务意识、团队协作精神和自主创新能力；要求学生能够灵活运用所学理论知识解决工作中问题的基本技能。
（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有导游业务、旅游心理学、旅行社经营管理。
二、学习目标
总目标：旅行社计调是旅游专业的专业必修课程之一，设置这门课程的主要目的是：使旅游管理专业的学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。为从事计调或旅游相关行业的服务与管理工作打下坚实的理论基础。
具体而言，通过本课程的教学，学生应达到以下目标：
知识目标：
（1）具备从事计调工作的基础知识和基本的操作能力；
（2）在老师指导下，能具有合理制定工作计划并给予实施的能力；
（3）具备与客户、同事、领导的交流和沟通能力，能够与交流对象说明工作内容及原因，并回答对方提出的问题。
能力目标：
（1）具备创新能力和对旅游市场的洞察能力；
（2）具有计调职业的就业能力和初步职业的判断能力；
（3）根据学习目标，具有独立开展市场调查的能力；
（4）具有查相关资料、取得前沿信息的能力。
情感态度与价值目标：
（1）具有正确的世界观、人生观、价值观和一定的文化品位与格调；
（2）具有良好的思想政治素质、职业道德和遵纪守法精神；
（3）具有较强的责任感、事业心和团队精神；
（4）具有一定的岗位适应能力、人际交流能力和灵活应变能力；
（5）具有健康的体魄和良好的心理素质；
（6）具有踏实肯干的工作作风和主动的服务意识、课程内容与要求。
三、课程设计
本课程以18个任务为载体，与企业合作选取5个典型的情景流程作为学习情境；根据旅行社计调人员工作任务要求，确定学习目标及学习任务内容；本课程采取行动导向案例教学、情景互动模式，以学生为主体、以实际职业目标导向组织教学考核。
表1学习领域的内容与学时分配表
模块 | 工作任务 | 学习目标 | 理论与实践知识 | 拓展知识 | 参考学时 |
旅行社基本工作 | 旅行社计调认知 | 了解计调人员应具备的素质，计调工作，计调部的机构设置；熟悉计调的岗位职责、计调工作要求老夫聊发少年狂 | 能撰写出旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事 | 善于学习；能与人沟通；有团队合作精神；能正确的自我认知 | 4 |
国内计调 | 国内接待计调实务 | 熟悉产品设计的流程和原则 | 掌握行程制定的内容、流程与原则 | 为某旅行社进行产品的设计，在完成任务的过程中，锻炼善于创新、能与人沟通、团队合作的素质 | 12 |
国内组团 | 国内组团计调实务 | 根据计价的构成要素快速计价 | 能撰写报价单 | 能够按照工作流程组织接团业务 | 12 |
出境 | 出境组团计调实务 | 熟悉入境旅游路线的设计、开发、定价、报价 | 设计入境旅游线路，并对其设计的路线进行定价和报价 | 能够进行入境计调业务的操作 | 8 |
入境 | 入境接待计调实务袁惟仁 老婆 | 柯南电影组织个人出境相关材料 | 根据特定情境进行出入境计调的操作 | 根据特定情境进行出入境计调的操作 | 8 |
表2课程总体设计表
（项目或单元） | 教学内容 | 学时 | |
项目1 旅行社计调认知 | 任务1旅行社认知 | 旅行社的经营范围、主要业务和基本技能 | 2 |
任务2计调部认知 | 旅行社计调业务和计调员的相关知识 | 2 | |
项目2 国内接待计调实务 | 任务3、国内计调知识储备 | 国内接待计调食、住、行、游、购、娱等方面的基本知识 | 2 |
任务4国内地接计调采购业务 | 各项地接服务的采购方法 | 4 | |
任务5国内接待计调工作流程 | 国内接待计调的工作流程 | 4 | |
任务6本省旅游线路的开发与报价 给母亲的祝福语 | 本地旅游路线设计、开发、定价、报价的方法 | 2 | |
项目3 轮胎规格国内组团计调实务 | 任务7国内组团计调知识储备 | 3.1.1国内组团计调在交通、旅游区划等方面的知识 | 2 |
任务8国内组团计调的采购 | 明确各项旅游服务的采购方法 | 4 | |
任务9国内组团计调操作流程 | 国内组团计调的工作 | 4 | |
任务10外省旅游线路的开发与报价 | 省外旅游线路的开发及报价的方法 | 2 | |
项目4 出国组团计调实务 | 任务11出境组团计调知识储备 | 出境计调员在出境方面的基本知识 | 2 |
任务12出境旅游线路的开发与报价 | 出境旅游线路设计、开发及定价、报价的方法 | 2 | |
任务13出境旅游组团计调采购业务 | 项出境旅游服务的采购方法 | 2 | |
任务14出境组团计调操作流程 | 出境组团计调的工作流程 | 2 | |
项目5 入境接待计调实务 | 任务15入境接待计调知识储备 | 入境接待计调在国际法律、证件、海关、客源国习俗和禁忌等方面的基本知识 | 2 |
任务16入境接待计调的采购业务 | 入境旅游线路设计、开发、定价、报价 | 2 | |
任务17入境旅游线路开发与报价 | 入境接待服务的采购内容和方法 | 2 描写英雄的成语 | |
任务18入境接待计调的工作流程 | 入境接待计调的工作流程 | 2 | |
总学时 | 44 | ||
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