滨海分公司加**站全员培训技能比武
活动实施方案
所属各部门、加**站：
为进一步提高加**站员工**服务技能，不断提升操作员工队伍整体素质，以高标准、高要求打造标准化战队，经分公司研究决定，开展全员培训技能比武活动。现结合分公司实际，实施方案如下：
一、指导思想
以推进公司稳健发展为目标，加强“三基”建设为根本，坚持人才强企战略，坚持以赛促训和以赛选优，搭建员工技能水平展示平台，畅通技能人才选拔渠道，切实提高一线员工基本素质，为实现分公司有质量有效益可持续发展提供坚强的人力资源保障。
二、组织机构
为加强对此次活动的检查指导，保障取得预期的效果，分公司成立比武领导小组，下设评审小组和督查小组，进行总体协调和统筹安排。
（一）领导小组
组长：张晓强
副组长：和守强臧新军
成员：胡建芬梁立新温维芳刘黎陈金仿
魏玉涛尤健王莉
（二）评审小组
组长：臧新军
成员：梁立新魏玉涛陈金仿尤健王莉
（三）督查小组
组长：张晓强
组员：和守强胡建芬温维芳
三、培训、比武内容
潘晓婷
（一）培训内容
加**员培训由加**站自行组织培训，培训内容由分公司统一另行下发。
值班经理、站经理、服务明星培训由分公司组织，培训内容由分公司通过内部培训师授课、外埠聘请专家授课、现场实操等多种方式进行培训，培训时间及内容另行下发。
（二）比武内容
团体项目：加**站现场团体技能竞赛
加**站现场班组服务技能竞赛
个人项目：加**站服务明星技能竞赛
站经理技能竞赛
1.比武形式
（1）团体项目：实际操作占100%，采用现场考评方式进行。
（2）个人项目：理论考试占30%权重，采用集中笔试方式进行。
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实际操作占70%权重，采用现场考评
方式进行。
2. 比武内容
本届竞赛分所属片区加**站选拔赛和分公司决赛两个阶段。加**站选拔赛分四个片区进行，分别为****片区、**区、塘沽区、汉沽区。
（1）加**站现场团体技能竞赛：每支参赛队均有站经理、值班经理、加**员、便利店员等角，在给定时间内分角完成加**站接卸**品、加**现场服务、应急演练实战等竞赛项目。
（2）加**站现场班组服务技能竞赛：在给定时间完成加**操作及非**品**，考核加**站现场服务、开口营销等。
（3）加**服务明星技能竞赛
A.理论考题范围：《职业技能鉴定题库》（初级部分）
吴俊匡B.实操考题范围：现场客户服务，开口营销服务、推荐
加**卡办理等。
（4）加**站经理技能竞赛
A.理论考题范围：**卡非产品基础知识占30%、客户
服务占30%、产品**占20%、数质量管理等占20%。
核废水怎么处理B.实操考题范围：通过选定现场，在规定时间内考核
站经理的与客户的沟通交流，对站经理服务态度、
应变能力、政策理解以及客户开发技巧进行评价。
3.计分方式
观看历史怎么删除（1）单项成绩
A.单项团体成绩：加**站现场团体技能竞赛、加**站现
场班组服务技能竞赛
片区竞赛：分片区加**站现场团体技能竞赛取第一名，加**站现场班组服务技能竞赛取前两名（注：参加片区加**站现场班组服务技能竞赛名额为一站一个班组）。
分公司决赛：片区竞赛取得名次的团体参加分公司决赛，决赛成绩按成绩高低取前三名。
B.单项个人成绩：加**服务明星技能竞赛、加**站经理技能竞赛，理论考试满分为100分，实际操作考试满分为100分。
选手个人竞赛成绩=理论成绩×30%+实际操作成绩×70%；
片区竞赛：分片区加**服务明星技能竞赛、加**站经理技能竞赛均按成绩高低取前三名（注：参加片区加**服务明星技能竞赛名额为小站一人、大站三人）。
分公司决赛：片区竞赛取得名次的个人参加分公司决赛，决赛成绩按成绩高低取前6名。
（2）团体成绩
参赛加**站团体成绩=加**站服务明星技能竞赛单项平均成绩+站经理技能竞赛单项成绩+加**站现场团体技能竞赛单项成绩+加**站现场班组服务技能竞赛成绩。
团体成绩取前三名。
4.参赛选手条件
(1) 思想道德好，热爱本职工作，业绩突出，身体健康；
(2) 工龄满一年并从事本工种一年以上的公司在岗员工
（不受学历限制）；
(3) 必须具有初级工及以上职业资格，并且是各加**站选拔赛的优胜者；
(4) 对近两年公司统招的大学毕业生条件可适当放宽。
(5) 加**服务明星技能竞赛、加**站现场团体服务技能竞赛参赛人员为加**站各层级在岗员工；
(6) 各单位参加加**站现场团体服务技能竞赛的选手，可同时参加加**服务明星技能竞赛。
四、培训、比武时间安排
2020高考录取结果查询时间（一）培训阶段（2019年11月15日至11月30日）按照分公司统一部署和时间安排，通过集中培训、岗位练兵等多种形式开展赛前培训。各加**站要做好开展技能竞赛选拔赛的舆论宣传，要求各站全员岗位练兵、全员参与培训，切实做好各项竞赛的人员选拔工作。
（二）片区选拔赛阶段（2019年12月1日至12月10日）
12月5日前各加**站自行组织完成参加技能竞赛的人员选拔工作，并将所有加**站人员的竞赛成绩上报分公司办公室。12月10日前，分公司组织完成分片区竞赛选拔工作。
（三）分公司决赛阶段（2019年12月11日至12月20日）
分公司将在十二月中旬，分时段分别组织完成加**站各项团体决赛和各人决赛工作。
五、相关要求