（绩效考核)具体考核要求

技能考核总成绩
姓名：考号：单位：
类别
序号
试题名称
配分
得分
权重
最后得分
备注
笔答题
1
处理客户提出的墓地维护事宜
20
2
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20
赵本山档案操作题
3
使用文明用语和得体方式接待壹位到墓地咨询的客户（电视机厂下岗职工，女性，44岁）且引导其选择墓型和墓位
40
4
祭奠服务的提供（背景材料：某企业退休老技师王师傅和女儿壹起到墓地为其妻进行周年祭奠，请你提供关联服务）
20
合计
100
统分人：年月日
审核人：年月日

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试题1：处理客户提出的墓地维护事宜
背景材料：某大学讲师李先生利用周末到墓地祭奠其父亲，发现粘贴于墓碑上的瓷相明显松动，如不及时修理就有脱落的危险，于是就到墓地管理员要求尽快重新粘贴瓷相，请您接待李先生且处理有关事宜。
序号
考核内容
答题要点
配分
评分标准
扣分
得分
1
接待和登记
（1）接待报修的客户；（2）设计且填写《墓地报修登记表》。
6
（1）接待客户姿态、语言不规范各扣1分；（2）登记前对报修项目责任不能分清扣2分；（3）设计且填写的《墓地报修登记表》不规范扣2分。扣完为止。
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2
维护事宜的落实
（1）设计且填写《墓地维修任务单》；（2）分解落实维修任务。
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6
（1）设计和填写的《墓地维修任务单》不规范扣2分；（2）分解落实维修任务不明确扣2分；（3）未能落实的维修项目未能方案领导扣2分。
3
工程验收
（1）维修工程的质量、安全；（2）作业现场及验收的管理；（3）解决施工中出现的问题；（4）检查任务完成情况。
6
（1）施工质量未实行跟踪监督扣2分；
（2）施工安全管理不达标扣2分；（3）作业现场不符合施工规范扣2分。
4
意见反馈
根据客户要求或项目情况对客户反馈意见
2
项目情况总结分析不全面扣2分
合计
20
否定项：若考生发生下列情况之壹，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。
①无故拒不填写《墓地报修登记表》；
②不能落实维修任务；
③客户要求反馈而未反馈。
备注：《墓地报修登记表》、《墓地维修任务单》样式请参考附表
考评员：年月日
审核人：年月日