模范教师材料
浅谈如何提高网点竞争力
银行基层网点是银行的基础单元，是银行业务开展的基本场所，银行的竞争优势最终要通过基层网点来实现，银行的竞争力也将通过网点的日常业务体现出来，网点强则银行强，网点弱则银行弱。所以，如何提高农业银行网点的竞争力来促进农业银行市场份额快速稳步发展将会是一项长期而艰巨的任务。
一、提高网点竞争力的意义
农业银行基层网点是面向三农、服务三农的经营主体，也是农业银行业务的最前沿，更是农业银行经济效益的主要支撑。近些年来，我国政府一再加大了对“三农”的扶持力度，农村资源投入、基础设施建设、医疗和卫生事业都获得了快速发展。在农村经济建设的大潮中，出现了一批从事养殖业、农产品加工的新型农民，他们带动了农村金融需求的快速发展，也为农业银行发展注入了增长动力。与此同时，国家城镇改造计划持续深入，出现了一批跨行政区的经济区域，我国城镇化建设水平也不断提高，一些乡镇、县域的经济水平直线上升，部分南方县城甚至已经脱离了与传统意义上的农村经济的关联，基层金融市场的规模和实力也与日俱增。这些，都给农业银行提供了新的发展机遇。而对银行业来说，提高网点的竞争力，
拥有一支高素质的人才队伍、拥有一套功能强大的支持系统、拥有有效的、独特的金融产品、拥有优质的服务与企业文化，从而建立起良好的客户关系，促使业务量不断扩大，形成可持续发展的运营模式。在变革中求稳求胜，为打造服务一流，品牌一流的商业银行形象奠定坚实的基础。
秦朝历史
二、当前影响农业银行网点竞争力建设的制约因素
（一）愈加激烈的同业竞争
祝新年快乐的祝福句子随着经济的不断发展，除了国有四大行外，各类商业银行不断进驻，银行业同业竞争现状已进入一个白热化的阶段。以XX县为例，目前有工农两大行、信用联社、邮政储蓄银行、甘肃银行等商业银行，农业银行所面临的同业竞争日趋激烈。从网点布局方面来看，信用联社的网点遍布各个乡镇。以XX县为例，通过搜集XX各银行网点分布，XX县网点分布总体呈现出一社独大的局面。且就网点布局来说，信用联社网点基本涵盖了各个乡镇。相比于信用联社，农业银行的网点布局过于局限，这还体现在离行式自助设备数量上。就农业银行所面临的竞争来说，基本上呈现出城区竞争力不如工行、建行，乡镇竞争力不如信用联社的局面。
（二）营业网点的服务效率。
营业网点的服务效率将在很大程度上影响客户的服务体验满意度，通常也是舆情易发的地方。当前由于员工人数的限制，功能分区的模糊性，引导分流不到位等因素，在高峰期时常会出现客户拥挤排长队的情况；柜面业务流程较多，手续复杂，延长了单个客户的办理时间；员工对系统更新、流程更新的学习不到位，不能及时详细准确地告知客户，导致同一笔业务反复操作；新产品推出后广告宣传不到位，只能抓住场内营销的机会，导致过多占用网点有限的人力资源等。
常盘贵子电影（三）客户识别、细分、维护环节不到位
员工没有很好利用OCRM系统，在客户识别、细分与维护上没有做到位，不能很好地让贵宾客户时刻感受到我们的服务；再者，就到场贵宾客户而言，由于网点面积不是很大，功能分区较为笼统，致使低端客户大量占用柜面资源，不能及时为贵宾客户提供有效的服务，这也将导致客户对贵宾服务的质疑，若是其他行的服务稍优于我行就会导致客户的流失；还有就是个性化服务上有所欠缺，不能满足贵宾客户的个性化需求，导致服务需求供需不匹配。这些服务都不能给贵宾客户优质的服务体验，长期以往客户忠诚度自然就会下
降。
（四）金融知识、金融服务宣传不到位
农业银行的客户，尤其是县域、乡镇的客户在接受新事物方面的能力相对较弱，加上金融知识普及速度的缓慢，致使很多客户不敢使用ATM机、自助终端、惠农e通、网银、掌上银行等方便快捷的支付结算工具，这在一定程度上阻碍了网点服务功能的拓展与延伸，使得网点布局的局限性更加显现出来。同时，由于金融知识的缺乏，客户还是愿意选择传统的定期储蓄，不敢尝试理财产品、基金等新式的投资方式，这也在一定程度上阻碍了相关产品的推广。
（五）队伍建设水平有待提高
在知识经济时代，人才是市场竞争的根本要素。与其他商业银行网点相比，农业银行在人才队伍建设上存在明显的不足，如一些网点的人员年龄、结构普遍老化，年轻员工数量少，并且网点人员素质参差不齐，有提高业务能力的欲望但接受培训的机会稀少，有职业发展需求但晋升渠道受限等。这些因素都将直接导致团队的凝聚力下降，协作服务理念滞
后，主动营销意识淡薄，服务热情退却等现象的出现，客户基于网点服务对农业银行品牌的第一印象就会大打折扣。
三、提高农业银行网点竞争力的有效途径
（一）变“坐商”为“行商”，拓展物理网点的地域局限性
受制于成本控制和人员不足，像信用联社那样广开网点对于农业银行来说并不现实，而且信用联社通过这些年的努力和较强优势的价格竞争策略已经在乡镇拥有广泛的客户基础，再与其竞争意义不大。目前要做的就是通过本行的外拓营销团队进入乡镇、进入农村，带移动终端、自助设备下乡为客户现场办卡，并指导客户使用惠农e通等机具。现在各个乡镇都已经通上网络，加强对客户在使用网银、掌上银行上的指导，电子银行的便捷性将在很大程度上拓展物理网点的局限性，但同时也必须加强风险防控的知识普及。
（二）做好基础业务，提高服务效率
基础业务是联系银行与客户的重要纽带。在营业网点场内加强业务岗与引导岗的协作能力，提高服务效率。业务岗与引导岗都要及时学习系统更新、流程更新、产品更新相关文
件，在第一时间掌握变动并及时告知、有效引导客户。大堂引导的到位程度将在很大程度上影响服务效率。大堂工作人员若能较好地了解每位到场客户的服务需求，做到准确分流推介，需要填单的准确指导填单，这就能避免因客户填单错误造成的时间浪费，既能提高柜面的工作效率，也能防止与客户发生冲突。同时，大堂工作人员还要在场内发挥技术指导的作用，引导客户尽量使用自助终端办理业务，通过多次强化引导，消除客户对机具的恐惧感。柜面柜员的服务要尽量做到标准统一，努力提升自身的技能水平提高工作效率。
忘记apple id密码怎么办（三）在客户身份识别与客户细分与维护上下功夫
要做到利用好OCRM系统，对自己管户的客户有一个深入的了解，从中发现贵宾客户与潜在贵宾客户，同时要特别注意对企事业单位等对公客户的关注，在平时办理业务时分析这些客户的金融服务需求与偏好，根据行内现有的服务与产品拟定适合这类客户的营销计划，甚至根据客户需求向上级申请个性化的服务，让贵宾客户享受到实至名归的贵宾服务，通过长线定制服务来树立客户对于农行品牌的忠诚度。
桌面图标不显示