一.电子银行柜面操作常见问题及解决办法1.客户想加办网银但提示已有加办关系,查询没有任何已签约客户,注销显示客户未签约或不存在,如何处理?
先操作970108(电子银行自助注册客户渠道注销),然后操作970101(电子银行渠道开通)。
2.客户办理账户追加业务,如何处理?
970101(电子银行渠道开通)
2、输入姓名、证件类型、证件号码;
3、对客户名下已签约账户进行刷磁验密;
4、“是否办理此账户”输入项中选择“否”;
5、页面跳转后,对需要追加的未签约账户进行刷磁验密,并选择新账户的追加渠道。
3.客户到前台办理手机号码修改业务,如何处理?
操作970102(电子银行客户手机号码修改),然后操作060101(客户信息录入/修改)修改手机号码,否则客户无法使用手机银行,提示预留信息不符。
4.客户不清楚哪个账户是已签约账户,如何处理?
使用970104电子银行客户查询交易,输入账号/卡号和账户密码,”所需显示账户信息“项”选择2-账户加办信息”。可使用柜面注册客户名下任一账户(电子银行支持签约的账户类型)进行查询。就可以查询到客户签约账户了。
5.电子银行密码遗忘,如何处理?快男谭杰希
操作970401(密码重置)可以重置重置个人网银登陆密码、手机银行登陆密码、手机银行交易密码、电视银行登陆密码、电话银行登陆密码。
6.客户uk密码遗忘,到柜面办理重置业务,如何处理?
操作970304(电子银行UK证书补发)
补发后提醒客户到自己的电脑上插入uk后做uk证书初始化处理,然后登陆个人网银后点击安全中心--证书补发下载证书。如若有什么需要到网点咨询或拨打95580。
二.业务推广情景演练简短开学第一天寄语
按照客户到我行办理的业务类型分类
1、办转账或者汇款的客户
场景:一客户走进营业厅办理转账或汇款业务
大堂经理:您好,请问你要办理什么业务?
客户:我要办理转账或汇款业务。
场景:大堂经理引导客户填单,向客户推荐网银。
大堂经理:请问你可经常办理汇款业务?
客户:我做生意,需要经常汇款。
大堂经理:我非常建议您开通一下我们的电子银行,开通以后,您随时随地就可以办理汇款、转账、缴费、查询余额明细等业务,省时省力。而且现在通过网上银行办理转账还能享受手续费5折优惠呢。用手机银行转账,不论是异地还是跨行,手续费都全免
哦。而且现在电子银行帮您免费开通,可以为您节省更多时间,您可以足不出户在家办理,相当于您拥有一个私人银行。
客户:可以,请问办理需要什么手续?
大堂经理:您只要需要提供本人身份证及本人账户即可办理,手续简便。
客户:那好吧。
6、买理财的客户
场景:上午9点30左右,一女理财客户来营业网点购买理财,理财已售完,无法购买到理财。
客户:我刚刚家里有点急事所以来晚了,请问现在还有理财吗?柜员:您好,很抱歉,今天理财已售完,现在我行网上银行和手机银行都已开通购买理财业务,您可以开通此项业务自己在家购买,不需要来前台了。既不耽误您办理私事又可以购买到理财。一举两得。李茂
客户:好,现在就开通吧。
3、缴电话费及营业款(体彩、福彩)
场景:一客户来前台办理缴费业务
柜员:您好,请问办理什么业务?
客户:我来缴费,帮我看看有没有欠费?
入党条件和要求柜员:那您每月都来缴费,不耽误您的时间吗?您可以办理我行
网上银行业务,这样您就可以在家办理缴费业务,这样即节省您的时间又不会逾期。
4、信用卡(还款及查询)
场景:一信用卡客户来到柜台咨询信用卡业务
柜员:您好,请问办理什么业务?
客户:我前几天申请的信用卡什么时候可以办理下来啊?我这天天来咨询,好麻烦哦。
柜员(微笑):X先生/女士,其实您不需要这么麻烦的,您可以在家登陆我行网上银行界面,界面里有个信用卡进度查询业务,您输入您的身份证号码就可以查询到,不需要您天天到我行网点查询。
客户:那开通后除了查询进度,还能办理什么业务?
柜员:除了查询进度外,还可以查询您信用卡的账单,方便您及时还款,不会造成您信用卡逾期。
客户:那好,我知道了,谢谢.
5.场景:某个体户与公司经常有业务往来,几乎每星期都需要转账。
客户:我平时需要跟一些公司账户有业务往来,能够通过网上银行向公司账户进行转账吗?
柜员:个人账户可以通过网上银行向公司账户进行转账。
客户:向他人行内转账时,如果对方账号或户名输错了怎么办?
柜员:向他人行内转账汇款时,邮政储蓄银行对账号和户名进行匹配校验,当二者不匹配时,该笔交易不会成功。下雪的优美诗句
客户:开通网上银行后,是否可以向他人账户转账吗?
柜员:在网上申请开通网上银行的,是不能够享受转账功能的。如果您需要向他人账户转账,您应持有效证件和相关卡折,到我行任意网点申请开通网上银行,并开通办理账户签约手续的同时,并开通转账汇款功能,您就可以通过网银上的行内转账功能向他人账户转账。
客户:如果我在网点办理的按址汇款业务,是否能在网上银行退汇或改汇。
柜员: 不可以,您只有通过网银上发起的按址汇款,并确认该笔汇款在没有兑付的情况下,才可以通过网上银行申请退汇/改汇。而且改汇只能做一次。
客户:邮储手机银行可以跨行转账吗?一般几天能到账?
柜员:邮政储蓄银行的手机银行是可以办理跨行汇款,选择“实时”模式的跨行汇款,汇款金不得高于5万(含),款项实时入账;选择“普通”模式的跨行汇款,在相应认证方式限额下的汇款金额没有限制,款项不能实时入账,入账时间根据他行系统处理时间有所不同。建议您及时联系收款方注意查收。
6、场景:一客户由于手机没电,但急于用手机银行办理业务,用朋友的手机不能登录手机银行。
客户:我开通了中国邮政储蓄银行,我换了个手机怎么就登录不上了?
柜员:需要下载邮政银行手机银行客户端到手机卡,再将卡插入手机,打开卡,将邮政银行手机银行客户端安装到该手机中,然后才可登录邮政银行手机银行。
7、场景:由于长时间不用网上银行,客户把遗忘密码了。
客户:我的邮政储蓄网上银行密码忘了怎么办?
柜员:邮政网银登录密码当日输错3次,密码即被锁定,次日系统自动解锁或当日至柜面办理密码解锁;邮政网银登录密码累计输错10次,密码被永久锁定,需至邮政柜面办理密码解锁;如果您遗忘邮
政网银登录密码或办理密码解锁,需本人持有效身份证件、存折/卡到任一开办网银业务的联网网点办理邮政网银登录密码重置业务。日记