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第⼀节员⼯招聘与录⽤
我们服务业最为重要的是服务态度、服务品质，⼀个美容院⽆论您拥有多么优秀的技能，多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店⾯收⼊。为了预防此类事情的发⽣，在招聘录⽤员⼯时应注意以下⼏⽅⾯问题。
⼀、⽤⼯原则
年龄、⾃⾝素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相⼀般即可，注意观察应聘者是否热爱本⾏业，不要盲⽬招受不适合您事业发展的员⼯。⼀些美容院有时在“⼈⼿不够”的因素下乱招⼈，这样就会产⽣“所⽤⾮⼈”形成了病急乱投医的效果，对您事业发展不利。
⼆、选择最佳时间最佳地点招聘员⼯
⼀般每年中⾼考结束后两个⽉是招聘员⼯的最佳时间，在很⼤⼀部分⼈即将投⼊到就业市场前，去学校选择⼀些优秀⼈才，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有⽬的培训之下，⼈才流失就不会存在
了。由于学⽣还未踏⼊社会，他们就象⼀张⽩纸，您画什么，那他就接受什么。其次在全国美容、美发职业培训学校挑选适合的⼈选也是⼀条道路。最后，招聘⽼员⼯，从中挖掘⼈才，为我所⽤。
第⼆节员⼯技能培训
美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会直接影响您的创收效果。随着科技年代来临，流⾏的变化很⼤，信息传播极快，顾客需求随之⽽不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员⼯⼼中，把新技术及时教会他们。其实员⼯对这⽅⾯兴趣很⼤，因为对员⼯本⼈的现在、将来都很有⽤。⼤家都会主动参加，还应及时选派优秀员⼯到先进地区学习（不定期）。在这⾏业中称之为“充电”。
⼀、微笑
微笑是世上最美丽、最受欢迎的语⾔。美容、美发业⼀个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建⽴消费体的有⼒武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。
⼀般培训是每天让员⼯站在镜⼦前练微笑5分钟，其次让员⼯相互对练微笑。经过半个⽉后，员⼯⼀定会露出满意的笑容，请员⼯记住：“我们不能控制⾃⼰的长相，但我们能控制⾃⼰的笑容”。
母亲节给妈妈发红包多少合适⼆、态度毛宁个人资料
员⼯的服务态度是服务中最为关键的⼀环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客⼼中产⽣不良影响。有这样⼀句话：“我们不能改变天⽓，但我们能改变⾃⼰的⼼情”。⼼情因各种原因可能产⽣不愉快，那么在为顾客服务时，⼀定会流露给顾客。也就是说员⼯的坏⼼情会直接通过服务转移到顾客⾝上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，⼀旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客⾄上”的服务原则体现在什么地⽅呢？因此要常教育员⼯不要把任何不愉快的⼼情带⼊美容院；不要把您的不愉快⼼情，强加于顾客、同事⾝上，给别⼈带来不愉快，要让员⼯明⽩热情、良好的态度是我们共同⽣存之本。
三、技能
态度是根的话，那技能即是本，⼆者缺⼀不可。技能好与坏也会直接影响业绩。⽆论是美容还是美发中任何⼀项技能都极为重要。要让每位员⼯清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员⼯知道，企业是多么需要他。⼀般培训⾸先是集中起来统⼀⼿法、技巧进⾏正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定⼈进⾏有⽬的训练，再次是让员⼯了解，掌握更多的有关信息。把优秀员⼯送到更先进的地⽅去“充电”，让员⼯将掌握的新技术运⽤到顾客⾝上，为您产⽣效益，同时使员⼯⾃⾝得到了提升。技能提⾼训练每⽉可进⾏理论、实践各考核⼀次，促使员⼯不断努⼒提⾼⾃⼰的技能。
四、接待技巧
销售渠道有哪些（1）美容院接待顾客要有良好的服务态度（详细内容略）
（2）美容院接待顾客时要察⾔观⾊会判断（详细内容略）
五、沟通技巧
详细见贵州聚邦企业27条沟通话术
六、⾃信
七、真诚关⼼顾客
深渊派对当顾客进⼊店内后，顾客变为客⼈，员⼯应象对待亲⼈⼀样对等顾客，把客⼈带进的物品提包、帽⼦、⼤⾐等物安排到顾客能看见的地⽅，让他放⼼、给他安全感，