1+X网店运营推广（初级）理论基础测试（六脉神剑版之商阳剑）
网店运营推广理论基础有六套版本，每套版本试题均不一样，本测试也为第二神剑之商阳剑。与真题高度相似，请认真独立完成，时间应该在50分钟以内完成且成绩不低于80分。如达不到要求，请继续重复做题！做题时请看清题型。
基本信息：[矩阵文本题] *
姓名： | ________________________ |
班级： | ________________________ |
1. “亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（ ） [单选题]
宝贝关怀 |
售后关怀 |
情感关怀(正确答案) |
节日关怀 |
优惠券营销挽回法 |
场景营销挽回法 |
情感关怀挽回法混动汽车(正确答案) |
支付宝红包营销挽回法 |
3. 以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（ ）。 [单选题]
Capillary 会员管理工具(正确答案) |
集客CRM |
客道CRM工具 |
AMZTracker店铺运营 |
家庭太阳能发电4. 客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（ ）。 [单选题]
会员等级 |
堆字组词免邮次数 |
客单价 |
静默下单次数(正确答案) |
5. RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（ ）。 [单选题]
最近一次消费 刘玉翠 |
消费次数(正确答案) |
消费金额 |
消费频率 |
6. 一般情况下，亚马逊物流发货的产品，任何的退货、换货问题，都是由（ ）处理。 [单选题]
亚马逊前台(正确答案) |
亚马逊客服 |
商家 |
物流 |
7. 在网店交易的各个环节中，由于（ ）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产
生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。 [单选题]
商品问题 |
支付问题 |
物流问题(正确答案) |
网店员工问题 |
8. 作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（） [单选题]
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