电商产品设计:浅谈优惠券的设计及妙用
优惠券是一种常见的促销方式,在规定的周期内购买对应商品类型和额度的商品时,结算时满足一定条件会减免一定金额。通过发放优惠券,引导用户购买相应的商品,在下单的时候抵扣一定的费用,达到促销、提高客单价的目标。
中华传统节日 优惠券不论在线上还是线下,适用范围都比较广泛。例如滴滴发的专车券、外卖平台发的外卖券、京东淘宝的优惠券等。
1.优惠券的类型和应用场景
优惠券有多种分类方式,按照使用门槛、使用范围、发放主体等有不同的分类。
1.1 按照使用门槛分为现金券、满减券、折扣券。
现金券:不限制订单金额,可以直接使用。
满减券:订单金额需要满足一定的最低额度才可使用,例如:满100减10元优惠券。2023年五一节法定假日几天?
1.2 按照适用范围分为:单品券、品类券、品牌券。
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单品券:购买优惠券指定商品时可使用,这种优惠券一般只针对少量特殊商品可以使用。
品类券:购买优惠券指定类别的商品即可使用,除个别特殊商品。
极品飞车14配置要求品牌券:购买优惠券指定品牌的商品时可使用,除个别特殊商品。
一般按照品牌或者品类设置优惠券范围是比较常见的方式。
1.3 按照发放的主体分为平台优惠券和店铺优惠券
平台优惠券:优惠由平台承担,比如平台活动优惠券、平台注册的新人优惠券、平台积分兑换的优惠券。
店铺优惠券:在平台上的店铺自己发放的优惠券,比如淘宝上的店铺优惠券、京东的店铺优惠券。
平台优惠券的金额由平台承担,在店铺使用时优惠金额由平台返给店铺;店铺优惠券的成本由店铺自己承担。
2.优惠券的设计规则
从优惠券的生命周期,来设计优惠券是最恰当的。
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优惠券周期
2.1 生成优惠券
在生成优惠券时,主要是从优惠券信息和推广信息两方面来考虑优惠券的设计。
2.1.1 优惠券信息
优惠券名称
类型:现金券、满减券、折扣券
面值:例如10元。
使用条件:满XX元可用
使用平台:客户端、H5商城、主站、各分销渠道
有效期时间:绝对时间(时间段)、相对时间(领取之日后多少天有效)
发行量:优惠券张数(设置限额)
使用范围:平台券(全平台通用)、店铺券(仅在某店铺可用)
商品范围:全品类、限制品类、限制商品
2.1.2 推广信息
发放方式:可发放可领取、仅可发放(只能由平台发放给用户)、仅可领取(只能用户自己领取或兑换)
推广范围:免费领取、积分兑换
优惠券是否公开:设置公开后,在领券专区、商品详情页、购物车都默认展示
限领:每人仅限一张、每人每天限领一张
券领取时间:设置领取时间段(过期)
在优惠券生成之后,将优惠券显示在优惠券列表中。
2.2 发送优惠券
优惠券有主动领取和被动领取两种方式。
考驾照体检项目 主动领取:
用户在店铺首页或者平台上看到优惠券,主动进行领取;用户在线下看到宣传推广;朋友圈优惠券分享链接等等。
这种发放方式需要一定的运营成本,需要打动用户,产生兴趣进行主动领取,这种方式需要做好防作弊机制,真正获取到的用户价值较高。
被动领取:
系统主动给用户发送相应的优惠券,但是这种大面积分发的方式,用户精准度低,转化率较低,只能很少促进客单量。
系统发放优惠券场景有很多种:1.用户注册;2.大促活动;3.还有客服发券,主要是售后补偿(平台责任导致售后,发券补偿客户),或者好评返现。
除了以上的方式,还有许多平台电商的一项业务:大客户团购,主要是给一些单位提供的福利卡,例如京东卡。可以通过优惠券(平台币)的形式实现,生成相应的卡密(或兑换码),制作实物卡售卖给一些公司发福利、送礼。用户输入卡密兑换之后,兑换成平台的交易币(相当于给购物卡充值),可以用来抵扣订单金额。
发送优惠券虽然在前端页面只是简单的一个交互,但是后端有大量的逻辑需要处理。
校验用户登录状态 → 优惠券信息读取(是否在有效期、是否可发放、剩余数量) → 优惠券绑定用户
2.3 优惠券核销
在用户下单时,肯定是需要系统从其账户中的优惠券选择合适的优惠券推荐给其使用的。我思考的推荐算法应该分三步:
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