【摘要】“班组”是由企业行政直接组织职工为完成各项生产、经营工作目标任务的基层组织。实时开展班组创新对于电力企业的发展尤为重要，使班组的工作充满生机、活力，通过不断挖潜班组每一位成员的创新意识，企业才会有较好的经济效益，才会有旺盛的生命力,本文通过对班组创新工作的实践的阐述，对班组今后一个时期持续创新提出了自己的观点和想法。
【关键词】创新.发展十年生死两茫茫出自.班组建设
引言
供电企业的班组是供电企业的基层、最活跃的组织，也是企业生存与发展的基础。只有每一个班组都充满生机,企业才会有较好的经济效益；只有每个班组充满活力，才会有旺盛的生命力；只有每个班组有着创新发展的思维，才能展翅腾飞；只有每个班组有着共享成果的意识，才能迅速发展｡因此,长葛电力公司，积极落实国家电网公司“六型一化”班组建设的要求，激发员工创新思维，做出了有效的探索。
企业班组建设与管理的重要性
班组建设是企业综合性的基础建设,是一个大的系统工程，是社会科学和自然科学的综合体，既涉及行政部门又涉及党组织｡班组既是企业组织生产经营活动的基本单位，又是“两个文明”建设的前沿阵地,是企业搞好全面工作的立足点｡只有把班组工作抓好,才能培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展｡三八多面手只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在广大职工众中的积极性、智慧和创造力。
如何加强班组建设与管理
电力企业为了在激烈竞争的市场中立于不败之地，就必须有一支高绩效的员工队伍，班组在这支队伍中扮演着极其重要的角。班组是企业组织结构的基础，是企业从事生产经营和管理工作的基层的组织，公司的方针、政策都要通过班组落到实处，成为每个职工的自觉行动。公司的创新管理、创新服务等各项工作要通过班组开展，特别是企业运用现代化管理方法和手段必须从班组抓起才能搞好。
（一）抓基础,完善班组各项管理制度｡
班组建设重在打基础,年审多少钱健全各种规章制度,搞好民主管理,发挥职工主人翁作用,使班组工作标准化､规范化､制度化、流程化｡主要应做好以下几点:
1.选配好政治､业务素质高､有一定组织能力的班组长,制定工作职责,形成以班组长为核心的班组集体领导管理体系｡
2.建立必要的规章制度｡没有规矩,不成方圆,没有制度,行为也不可能规范韩庚罢录｡要制定班组的各项管理制度,如质量管理、目标管理、考勤制度等,明确班组内的工作职责,任务、作业程序等,形成制度,颁布执行。
3.要健全班组建设的激励机制和考核机制，进行月度考核、评比，使之迈入制度化、规范化轨道。把平时的考核，作为年底评先树优的重要依据，营造良好氛围。
如在的客服大厅班组，每月根据工作人员的业绩评选出“每月之星”，并进行公示、奖励，这种激励式的创新工作方法，对每位员工的工作方法、学习态度、工作效率与效果给出了评价，同时对服务的效果让用户满意，在工作中不但出现了比学赶帮的良好氛围，班长的管理工作也轻松了。
（二）抓培训，打造浓厚学习氛围
随着社会进步、电力技术日新月异的发展，要求我们要及时掌握相适应的知识、技术，准确的为用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。在努力提高职工综合素质培训的基础上，我们积极创新培训形式，使班组工作人员通过培训，做到规范服务礼仪化。
创新一：集中与分散相结合。每周定期组织班组工作人员进行集中培训，通过对专业知识等方面的学习，规范服务用语，提高服务质量，使工作人员与客户之间的沟通更加顺畅。同时，还要求工作人员在工作之余进行自学，培养工作人员的学习经常化、学习习惯化。
创新二：理论与实践相结合。通过平时日积月累的学习，丰富知识，提高综合素质，增强服务能力，在每周的理论学习基础上，班组人员牺牲休息时间轮流到供电所、维护班进行现场学习，跟随维修师傅们下现场进行跟班检修，以此积累在实际工作、操作中的经验，为以后给客户做好解释工作打牢基础。“学而不思则殆，思而不学则亡”把学到的理论知识来指导实际工作，用积累的经验不断改进和提高工作方法；同时，又把工作中出现的问题和矛盾用理论验证和寻求解决的答案。
创新三：业余和专业相结合。“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以致江海”在礼仪学习中，我们在日常工作中进行学习，邀请国家级礼仪讲师，根据的工作性质、工作特点，为我们量身定制的礼仪讲座的培训，我们深刻地认识到在与客户沟通时的不足，在处理问题时的欠缺，会造成什么样的后果，如何用真诚和耐心把工作做到精益求精，用微笑来开展每项服务工作的全过程，让客户切身感受到化解矛盾、消除误解，需要解决的问题有了正确的答案；这不仅提高了整个团队的服务工作礼仪规范性、周到细致性，更能够提升了我们的服务水平，使班组的精神面貌焕然一新。
（三）抓管理，以创新手段促服务水平提升
随着观念的转变、更新，客户对电力服务的需求提出了更高的要求，我们在原有的柜台服务、电话服务、手机短信服务三种基本服务方式的基础上，积极为客户提供更加人性化、个性化、多样化的用电服务方式，做到服务手段现代化、服务方式便捷化、服务内容亲情化，与用户之间真正做到“你用电，我用心”。
创新一：在客服大厅建立绿服务通道。对市政重点项目、临时用电工程及大容量的客户，可走客户服务大厅的“绿通道”，以此减少业扩报装工作流程的时间，为客户用电提
供快捷和便利。
创新二：实施大客户经理制。收集全市所有大客户资料，并建立VIP客户及市政重点工程的特殊客户资料库，对大客户及VIP客户进行定期的上门走访和跟踪服务，面对面听取客户提出的意见和建议，在汇总的过程中，把个性问题与共性问题区别开来，把提出问题的意见和建议性内容区别开来，把解释的问题与技术性的问题区别开来，能在当时或现场解决的问题给予及时解决或答复，对技术性的问题交给相关的部门或班组进行解决，对建议的内容及时组织相关人员，对必要性、可行性进行论证，对采纳的内容，定制方案限期落实。
创新三：重视规范化服务，对所有供电所的客服厅实行监控管理，把城市服务标准全面导入农村，对客服厅的文明办公进行实时监控，对农村低压业扩流程，临时用电进行规范管理。
三、努力打造一支优质服务队伍
描写水的好词好句在客户服务中心，每个员工的心中要树立“人人都是服务窗口，人人都是企业形象”的思想，
公司优质服务工作任重而道远，通过各个方面、不同层次的创新服务工作举措，努力实现无设备缺陷、无客户投诉、无营业差错，为客户创造更多价值，形成多赢的良好格局，用实际行动去铸就优质服务这块宝贵的金牌。
四、结束语
金厉旭综上所述：在继承传统成功经验的基础上，把现代管理方法和手段应用到班组建设中，赋予班组建设以时代特征，使班组管理发挥最大的能动性。长葛电力公司将努力把班组建设成为生产经营上团结协作，政治上民主和谐，生活上互助互援的团队。努力培养出政治上强，观念上新，业务上精，服务上优，创新力不断涌现的人才队伍。
参考文献：
1、邓向越主编 《电力客户服务理论与实务》中国电力出版社 2008
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