领班工作总结客服的工作职责和任职要求
    不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。一名客服的客服（岗位职责）也许是什么呢?下面是我给大家带来的客服的工作职责和任职要求，盼望能够帮到你哟!
    客服的工作职责和任职要求
    岗位职责：
    1. 接待顾客询问和投诉，接听顾客的询问和，解答顾客的询问和投诉，并做好记录，准时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
    2. 根据体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
    3. 负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
    4. 负责管理处修理及家政服务回访，准时将回访状况具体记录对、登记后交资料室存档。
    任职要求：
    1. 身高1.65米以上，相貌端正，标准一般话，和气可亲。
    2. 大专以上（文化）程度，30岁以下者优先，应届（毕业）生也可。
    3. 能够吃苦耐劳，踏实肯干，听从领导支配。
    客户服务人员必备的力量与素养
    1、心理素养要求
    (1)要有挫折打击的承受力量
    客户服务人员有可能患病什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误会?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。由于整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。这个问题可能不是联想的间题，可能是由于他接收在E-mail的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责修理的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?由于客户患病到了太大的打击，
所以需要有一个发泄的（渠道）。而许多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误会甚至辱骂，你需要有承受力量。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。有些投诉可能是夸大其词，原来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应当立刻被开除的地步。那么作为你的主管，在客户走了以后就会你谈话。因此，你需要有承受挫折和打击的力量。
    (2)要有乐观进取、永不言败的良好心态
    客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会常常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。许多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。因此，客户服务人员需要有一个乐观进取、永不言败的良好心态。这些和团队的氛围有很大关系。假如整个客户服务团队是一个乐观向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，许多心里的不开心就能很自然地得到化解。假如不是，那这就要靠自己去渐渐化解。
    (3)要有心情的自我掌控及调整力量
东京街拍    心情的自我掌控和调整力量指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一倾，因此你的心情会变得很不好，心情很低落。你也不能回家，后边99个客户依旧在等着你。这时候，你会不会把第一个客户带给你的不开心转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的心情。由于对于客户。你永久是他的第一个。特殊是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉询问。你需要对每一个客户都保持同样的热忱度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不开心的口角。你就很难用一种特殊好的心态去面对后面全部的客户。因此，优秀的客户服务人员的心理素养特别重要。
    (4)要有“处变不惊”的.应变力
    所谓应变力，是指对一些突发大事的有效处理的力量。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，许多时候客户会给你带来一些真正的挑战。例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的状况。有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些特别有（阅历）的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要客服人员其备肯定的应变力。特殊是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
    (5)要有满负荷情感付出的支持力量
崔始源王珞丹
    客户服务人员需要对每一个客户都供应最好、最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最终一个客户，同样需要付出特别饱满的热忱。对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。每个人的这种满负荷情感的支持力量是不同的。一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持力量就越强。
血压低怎么办吃什么好得快
    2、品行素养要求
    (1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
爱是什么?
    忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。客户股务人员需要有包涵心，要包涵和理解客户。真正的客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不行能成为你的伴侣，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待伴侣还要好地去对待他，由于这就是你的工作。你要有很强的包涵心，包涵客户的一些无理，包涵客户的一些小家子气。由于许多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的状况都会有。
    (2)剧烈的集体荣誉感
    客户服务强调的是一种团队精神。企业的客户服务人员，需要相互带助，必需要有团队精神。人们常说某个球队特殊有团结梢神，特殊有分散力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。
屏幕尺寸怎么算    (3)勇于担当责任
    客户服务人员需要常常担当各种各样的责任和失误。消失问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去化解整个企业对客户带来的全部损失而造成的冲突。因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于担当责任。