客服的沟通技巧
销售客服沟通技巧01
1招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候,
可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的
第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会货比三家,可能同
时和好几家联系,这时候谁第一时间回复,就占了先机。
2询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时,如果有的话,就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没
有了,可以这样回答:真是不好意思,这款卖完了,有刚到的其他
新款,给您看一下吧。不要直接回复没有,这个时候要做到,即使
没有也让客户还想看看店里其他的商品,所以注意回答的技巧。
4议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话:
这个时候,可以通过其他方式,比如小礼品。会让客户觉得就算没
有讲下价来,也有成就了。注意,当话语很长的时候,不要一次性
打这么多,因为卖家等久了,可能就没有耐心了。可以一行为一段,接着就发出去。再继续打,这样不会让买家等太久。这个时候买家
说贵的话,顺着买家的意思,承认他们说的贵,但是委婉的告诉客
户物有所值,一分钱一分货,要告诉买家需要综合考虑的,不只是
要看商品,还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户,这样的话,大部分买家都会比较满意的。
关于议价,我们平时买东西,那些地方可以议价呢?议价也是需
要空间的。人人消费都有议价的想法,但是去沃尔玛等就不会议价,因为不到议价的地方,而且有优惠就已经给出来了。我们要做网
法定退休年龄上的“沃尔玛”、“家乐福”超市,不要做集市。如果给了客户集
广西旅游景点市的概念,那就是议价……如果给了议价的可能,那也要留出议价
空间,不要一开始给价就给的太低。
5核实技巧买家付款后,在买家下线前,把订单中的买家信息发
给买家,让买家确认下,避免出错,这样就会减少快递不到等的问
异界伪装者
题了,也给客户我们认真负责的印象。
6道别的技巧成交的情况下:谢谢您的惠顾,您就等着收货吧,
合作愉快,就不打扰您了。
简单大方的结束话题,也讲究效率没有成交的情况下:也要客气的回答
7跟进的技巧——视为成交,及时沟通我们收到宝贝被拍下但是
兰亭集序翻译还没有付款的情况下,这个时候要做到及时跟进,可以根据旺旺或
订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家,也给买家施加了压力,我们已经为他的拍下,做出了努力准备收到款就发货了,这时
候一般情况下都会交易的。在此要注意,如果打电话过去
的话,扣掉是很正常的,因为客户可能要开会啊工作啊等,所以也
可以发短信确认下。不要直接问,买还是不买,这时候客户只有2
个选择,一般的回答都会哦那算了,就不买了。没有成交的情况下:表示惊讶,要表示宽容,大度,欢迎再来。
销售客服沟通技巧02
树立端正的态度
(1)微笑是对顾客最好的欢迎
(2)保持积极态度,树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后
服务
(3)礼貌对客、多说“谢谢”
礼貌对客,让顾客真正感受到“上帝”的尊重,顾客进门先来一句“欢迎光临,请多多关照。”或者:“欢迎光临,请问有什么可
以帮忙吗”诚心致意,会让人有一种亲切感。并且可以先培养一下
感情,这样顾客心理抵抗力就会减弱或者消失。
有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声:“感谢光临本店”。对于彬彬有礼,礼貌非凡的店主,谁都不会把
他拒之门外的。诚心致谢是一种心理投资,不需要很大代价。可以
收到非常好的效果。
(4)坚守诚信
坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求,就应该切实的履行自己的承诺,哪怕自己吃点亏,也不能出尔反尔。
(5)凡是留有余地
四字伤感网名(6)处处为顾客着想,用诚心打动顾客
抖音最火晒娃的句子让顾客满意,重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及,把自己变成一个买家助手。在网络购物不同的是
顾客还要另外多付一份邮费。卖家就要尽量为对方争取到最低运费,顾客在购买时,可以帮助顾客所购的商品化整为零,建议顾客多样
化采购即节省运费。以诚感人,以心引导人,这是最成功的引导上
帝的方法。