电视机哪个品牌好
客户服务体系建设方案及措施
客户服务中心
二〇一〇年五月十四日
1. 背景与现状 ..................................................................................... 3
1.1背景 ........................................................... 错误～未定义书签。
1.2现状 ........................................................... 错误～未定义书签。
2. 指导思想、工作目标、工作重点.................................................... 4
宋智孝 郑珍云好玩的单击游戏2.1指导思想 ................................................................................... 4
2.2 对内工作目标 ........................................................................... 5
2.3对外工作目标 ............................................................................ 5
2.4工作重点 ................................................................................... 5 3. 具体措施 ......................................................................................... 6
3.1优化组织结构、明确服务职能 .................................................. 6
3.2完善服务制度、规范服务流程 .................................................. 6
国庆节作文300字作文3.3加强资源配备、增强服务力量 .................................................. 7
太原市印刷厂3.4拓展服务网络、强化服务体系 .................................................. 9
3.5建全监督机制、保障服务质量 ................................................ 10
3.6丰富客户信息、密切客户关系 ................................................ 10
4. 服务专题活动................................................................................ 13
4.1大客户回访 .............................................................................. 13
4.2服务技能大比武 ...................................................................... 13
4.3服务营销 ................................................................................. 15
5. 任务分解及分工 ............................................................................ 15
1. 背景与现状
GIS从上世纪60年代提出至今～经过短短四十多年的发展～无论是在技术的进步～还是产业的应用上都取得了巨大的成功。公司作为中国最早的GIS企业之一～经过风风雨雨二十余载的历练～从最初的一个项目团队发展成为目前国内最大的GIS基础平台供应商～走出了一条可圈可点的民族软件发展之路～为国产软件的发展树立一面旗臶。
公司快速发展的二十年～是不断创新的二十年～更是披荆斩棘积极参与市场竞争的二十年～过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争～现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。要确保企业在未来的竞争中立于不败之地～就必须不断提升客户服务能力。
公司一直都非常重视服务～早在2008年集团就提出了“品牌提升价值、服务制胜未来”的发展战略～2009年集团又再次提出“以服务带动销售”战略方向～2010年集团高层会议又再一次明确了“创新服务理念～打造服务品牌”发展思路～集团连续三年将服务品牌的建设摆在
张碧晨个人资料简介 年龄企业发展的战略高度～充分体现的服务品牌建设的重要性～也充分展现了我们集团参与未来市场竞争的信心与魄力。
我们在这一系列战略思想的指导下～围绕技术服务工作开展了一系列工作～取得了一定的成绩。主要表现在以下几个方面:
(1) 服务手段不断丰富。随着信息技术的快速发展～我们不断创新
服务手段～目前使用的服务手段有热线呼叫系统、网络视频服务
系统、企业短信平台、 QQ、在线客户 BBS论坛、邮件等。
(2) 基本形成了覆盖全国的服务网络。目前已逐步形成了以武汉公
司为主体～全国七家服务中心为分支～及其他合作伙伴为辅的
全国性服务网络。
(3) 形成了一整套客户服务相关的制度、规范～积累不少经验。
(4) 有利地支持了公司市场发展的需求。
(5) 为用户更好地用好软件提供了有力支持。
当然～在取得成绩的同时～我们也发现了不少问题～主要表现在以
下几个方面:
(1) 公司各服务主体之间的协作机制不明确～很难形成服务合力。
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