工作人员岗位分工安排表
工作组 | 人数澳门风云演员表 | 岗位职责 | 工作要求 | 备注 |
环境组 | 1人 | 2、 做好所有指引、广告牌的卫生。 | 除水垢 1、 清洁岗位应保证充足的人手，确保收楼范围的清 洁卫生和绿化布置。 2、 清洁岗协助做好指引工作及注意使用规范的礼节礼 貌用语。 | |
物业安保组 | 2人 | 1、负责收楼现场的安全维护工作，协助做好指引工作。 | 1、安保岗人员对所有遇见的业主应主动打招呼问好。 | |
客服后勤服 务组（咨询 区 ） | 韩国高小英1人 | 1、 负责收楼现场的客户饮品及点心的补。 2、 物业公司资料供给。 3、 其它物品供给。 4、 现场对业主相关的业务（如装修、水电办理等）进行解答 5、 现场工程人员负责回复返修日期或解答工程质量上相关问题 6、 物业人员负责提前准备好需存档的资料的目录表。 7、 物业人员负责将每套房的资料袋上注上标签（栋数、单元等） 。 将已收完楼的业主资料及相关资料存档。 8、 物业人员整理好当天收楼的业主资料， 负责将业主提出的问题传 达到其他相关部门人员跟进，把需返修的《房屋验收表》按先后顺 序分批交至项目工程部。 9、 如业主对工程人员回复冋题不满意时， 引导业主到冋题协商区协 商处理。 | 1、 主动为客户添加茶水和食品。 2、 将收楼资料存档前，须检查填写内容、交来资料是 否齐全，核对文件袋上内容，如果发现还有欠缺的应 立即告知所负责单元的工作人员通知业主补交或补 办。 3、 存档资料如下： A、前期物业服务协议一式一份（物业一份、业主一 份）。 B 《管理规约》一式二份（物业一份、业主一份） 。 C收楼确认书一式二份（客服、业主各一份） 。 D房屋验收表一式二份（物业、业主各一份） 。 E、钥匙托管书一式二份（物业一份、业主一份） 。 业主/住户档案登记表一份 （物业存档）。业主/住户身 份证复印件一份，小一寸彩照片二张。 | |
验证组 | 4人 | 1、 负责对收楼业主的身份进行确认并签到。 2、 核对需收楼业主是否已交清所有款项，印花税等。 3、 交付《收楼确认书》，并指引业主至下一个区域办理相关手续。 | 1、需明确每张业主卡需受权才能使用。 | |
签约组 | 15人 （复印5 人、收楼 签约10 人） | 1、 负责对收楼业主的身份进行确认并签到。赵薇的个人资料 2、 缴交专项维修资金的凭证复印件存档。 3、 办理管理费的银行划帐 （需提供身份证复印件、 银行卡或存折复 印件）。 4、 填写相关业主、住户的资料。 5、 签收《前期物业服务协议》、《临时管理规约》《消防责任书》各 一份。 6、 以上手续办理完成后，在“房屋验收表”上盖章确认，并指引业 主至下一个区域办理验楼手续。 | 1、 先核对业主前二项手续的办理情况 ，并检查业主手 上《房屋验收表》前一项是否有盖早。 2、 收取费用时与业主当面点清款项及收款证明 （收据 或发票）。 3、 负责对已父费的单兀做好登记，存于电脑（栋号、 单元、缴费项目等），每日下班前要做审核。 4、 每日完成收楼工作后， 必须负责将所收费用交到财 务，并核对签收。少量现金全部入保险柜。数额较大 的尽量与银行下班前入存银行。 5、 收楼当天不办理二次装修手续。 | |
钥匙及礼品 组 | 6人 | 1、负责收楼现场的钥匙、对讲机、礼品的签收派发 | ||
验楼组 | 10人 | 1、 在业主办理完收楼手续和填写完收楼资料之后，验楼员带业主 验楼。 2、 对水电表底数清零，并双方签名确认。 3、 与业主核对单元内空调，浴缸等物品，并签名确认。 （样板房） 4、 由业主自行检查室内装修质里，在《房屋验收表》上做好记录。 返修内容及时报送相关部门跟进 | 验楼时注意事项： 1、 整个验楼过程需控制在 20分钟内完成。 除夕有什么风俗2、 带业主上去验楼时，验楼员需拿《房屋验收表》 《父楼物品设备点收表》。 | |
应急小组 | 3人 | 1、 负责处理较尖锐敏感方面的问题解答。 2、 负责处理喜欢小题大做，情绪过激的业主投诉事宜。 3、 处理现场突发事件。 4、 对不按照程序收楼的业主的情况处理。 | 1、 合理调整现场各岗位客人疏密，做好疏散分流， 维护现场秩序、保证交付流程的顺畅。 2、 对维权意识较强的业主， 应主动礼貌请其回避现场， 保障其他业主不受影响。对个别要求先看楼再签约的 业主，应视情况满足其要求的。 | |
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