品牌推广运营手册
一、品牌管理要素
二、品牌营销定位
1、品牌定位的原则
2、品牌定位的要求
3、品牌行业归类与特性
三、信息资源整合
四、品牌营销推广策略
方志友无马赛克平面广告推广要点
营销活动推广要点
1、计划、借力借势、创新、持续、内功系统、借鉴和学习
2、家装营销推广形式
1）主要类型
2）关注客户来源渠道的营销策略
3)口碑营销
8、成功率及投入产出
9、注意事项
五、客户见面会操作流程
六、小区拓展的方法
七、品牌推广主管岗位职责
八、品牌推广平面设计岗位职责
一、品牌营销管理要素
品牌营销管理通常包括以下几方面：
⏹
⏹ 赞助及代言 人力资源、员工士气及品牌文化
⏹ 口碑
⏹ 促销 广告
⏹
包装 服务水平和行为
渠道、客户关系管理 产品绩效和产品开发
有形建筑 公共关系
⏹ 企业活动
1、人力资源、员工士气、品牌文化
2、广告
3、服务水平和行为
4、产品绩效和产品开发（公司优势与后期开发（差异化）
5、公共关系
6、企业活动
7、有形建筑（店面）
8、渠道与客户关系管理
9、包装
10、促销
11、赞助
12、口碑
二、品牌营销定位
东易日盛品牌代表着高质量、完整家居装饰服务，所以我们应该着力于这种定位方式，以品牌效应作为市场的切入点，极力营造高品质的家庭装饰服务
1、东易日盛品牌定位三原则：
1）“文化”原则
要体现东易日盛品牌文化内涵，东易日盛为客户创造一个美好、时尚而具有品味的生活方式，它不是一个简单的“装修公司”，我们卖的不仅是木工、泥工的产品组合，而是一种文化和生活方式。
2）艺术”原则
营销策划核心应体现“一个充满艺术气质的品牌”，要在画面表现、内容体现、形式表现上突出艺术性的美观感，要支持品牌艺术的扩展！包括在设计、施工、服务方面体现“艺术”完美性！
3）“责任”原则
作为一个具体社会责任的企业是东易日盛品牌展示出另一个涵意，我们在品牌推广和活动策划中应尽力体现，我们的责任体现在对客户的负责、对工程的负责、对设计的负责，我们还需要努力参于更多社会活动，如爱心、奖学金等，展示我们的企业对社会的责任！
2、品牌营销定位的要求
1）定位要清晰
2）主线明确
3）主诉求具体、鲜明
3、品牌行业归类与特性
1）品牌归类“奢侈品”类别
中国消费者的收入与支出水平决定我们的产品定位
东易日盛客户决定我们的品牌策略
2）品牌需要表达的特性
品质的精湛
文化的影响
服务的细致
客户的区分（报价策略）
三、信息资源整合
1、对外
1）产业链的整合（主材、饰材）
2）集团资源整合
3）宣传渠道整合
2、对内
设计 、工程 、材料 、人力、客服
3、外部信息分类
1）行业信息：房地产、物业、建材、竞争对手；
2）政府、行业管理部门
3）媒体信息
4）业主调查反馈
4、市场信息反馈
1）小区开盘情况
2）小区能接受合作方式
3）同行宣传模式
4）前期活动反馈
四、品牌营销推广策略
1、平面广告推广要点
1)广告目标要准确
A主力广告要选择当地发行量与影响力最大的媒体投放
B可选择针对业主和中高端消费者的专业杂志作为辅助（要考虑性价比）
2)广告牌面要固定
A确定媒体后一定要固定广告版面及周期，以便让消费者形成习惯性记忆龙门石窟位于
B广告版面选择家装版或房产版，阅读此版面读者有家装消费趋势和意向
3)广告位置要醒目
A尽可能与媒体商议选择广告投放位置“邻居”，与大品牌为邻
B如有可能在不增费用状况下可采取异形广告
4)软文形成栏目类（指按硬广收费软文）
A要点与广告版面要固定相同，最好以栏目形式出现，家装课堂、专家专栏
B软文内容着重强化宣传与当地企业差异化特点，可读性和知识性及趣味性加强
5）图文广告牌面设计要符合公司VI系统，主题鲜明并与营销思路一致。
2、营销活动推广要点
1）有计划性
A、要有月、季度、半年的大活动及小活动的计划安排
李佳薇个人资料B、较大一点活动要提前一个月左右做好充分的推广，告知（请柬、电话、海报），方案出台等准备活动
C、每一个活动一周前，要有详细的执行方案及具体分工承办事项
D、活动之前要开全员动员会
E、对月营销预算的费用计划
F、对一段时间之内客户的变化要有一定的准备和预期来调整计划
2）借力借势
A、善于借助实事等相关大事件
B、善于借助行业内知名品牌的相关推广活动（庆典、进入、大活动）
C、善于借助媒体引导
D、蒋雯丽黄轩竞争对手出问题是我们修炼自身
E、电视台征集样板间等不花钱的
3）创新
A、善于经常总结提炼竞争优势，加以学习和推广
B、善于经常把同一种类型的活动形变而神不变加以推广
C、善于小活动不断，大活动突现
D、善于抢占先机、时机
E、善于用综合品质重点强调设计、材料、工程、工艺等
F、人力资源招聘也是一种营销创新
G、善于同媒体、行业协会等联办壮大声威
4）持续
A、每一季度及每一月的主题要持续，说透，推广到位
B、就每一活动的推广政策，一线人员要反复学习，直到熟悉掌握运用
C、客户满意度调查反馈应列入营销范畴，更加要持续强调每一次效果统计
D、软广及硬广的位置要基本固定
E、媒体的选择要坚持主流媒体，重点突出
5）内功系统
A、家装的营销不等于平面推广
B、整合营销是内功系统中的品牌、设计、工程、材料、人员等综合优势的体现
C、营销效果好不好，不取决于某一单项有多擅长（木桶定律）
D、人员的意识、执行力、把控力尤为重要
E、回头客比率及口碑是内功综合系统优劣的晴雨表
6）借鉴和学习
A、善于借鉴同行业及非同行业的成功案例
B、善于借鉴本公司及其他竞争对手公司的好的营销方法
C、要善于对别人的活动分析、总结、提炼，成为自己可以运用的长处
D、要善于锦上添花
3、家装营销推广形式
形容女人气质的词1）主要类型
A、家装咨询会及总动员
B、设计、风格及户型发布
C、高峰论谈（某某首届、别墅、大户型、设计师）
D、春夏秋冬各季节装修注意事项发布
E、各品牌联盟及完整家居发布
F、以店庆为理由各种促销优惠活动
G、样板征集及团购优惠活动
H、“某某某杯”评比与竞赛活动
I、某新开盘小区的进驻与推广活动
J、参加房展会（住傅会、家博会）
K、参加行业协会主办的3.15，准入清出，诚信评比、共同咨询等
L、针对于某一主题和某一事件的新闻策划活动
M、家装课堂
2）关注客户来源渠道的营销策略
从“制订营销策略来吸引客户”转变为“从客户来源渠道制订营销策略”
A、店面咨询（自然客流）-----与店面位置、外观设计等
B、电话咨询---客户经理沟通技巧、解答问题专业性
C、工地---现场工地接待员、工地VI、宣传资料传达
D、主材商推介----合作厂商互动、宣传物品
教师节表彰大会讲话F、小区拓展----意向客户收集、与物业和地产公司联动
G、朋友介绍----全员总动员
H、广告吸引-----研究广告设计和内容设置
I、营销活动----展会、事件活动的影响，固定家装课堂、设计讲座开展
J、网络新技术-----短信、网站业主论坛、网站联合活动
K、口碑传播
3)口碑营销
良好口碑能够赢得回头客，也是“反映产品及品牌忠诚度”的重要指标。老顾客不仅是回头客，而且是企业的活动广告。
据不完全统计，一般的公司每年到少要流失20%的顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住一位老顾客的6倍，失去一位老顾客的损失，只有争取10位新顾客才能弥补。
根据《哈佛商业评论》的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就能增加25%到100%
据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。
4）成功率及投入产出
A、营销推广并不是咨询量越大越好，而是考核投入产出的比率
B、要考核咨询量、量房率、签单率的关系
C、要量力而行做营销
5）、注意事项
A、每一项活动之前，全员动员会一定要开
B、每一个活动的执行案要细，做到人人有事干，事事有人管
C、软硬广告要结合运用
●大的促销活动适合做硬广告
●说品牌，说细节，讲文化适合用软广告
●如果钱多活动大，可以考虑软、硬兼施
D、每一个活动，要做好活动后总结及得失分析，为下一个活动积累经验
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