蓝皮书技能复习题（客户服务）
您的姓名： [填空题] *
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1. （）能打开阿里旺旺卖家版界面，实现与买家的沟通。 [单选题] *
A卖家工作台
B接待中心(正确答案)
C消息中心
D插件中心
2. 主账号是淘宝网及天猫提供给卖家掌握的账号服务，子账号则是由主账号创建给客服的账号，每一个客服都拥有一个子账号。 [判断题] *
对
错(正确答案)
3. 下列关于FAQ作用的表述，错误的是（）。 [单选题] *
A方便了用户，大大减轻了网站工作人员的压力
B节省了大量的客户服务成本
C增加了客户的客户满意度
D它不是一种常用的客户服务手段(正确答案)
4. 我们所说的“常见问题解答”指的是（）。 [单选题] *
A、FAQ
B、SKU
C、FAQ(正确答案)
D、KPI
5. 客户：“你们的产品是正品吗”这是关于（）的问题。 [单选题] *
A商品质量(正确答案)
B商品价格
C支付和物流
D售后服务
6. 阿里旺旺卖家版已经整合到千牛平台的（）模块。 [单选题] *
A卖家工作台
B接待中心(正确答案)
C消息中心
D插件中心
7. “客户运营”栏目是（）的核心模块。 [单选题] *
A卖家工作台(正确答案)
B接待中心
C 消息中心
D插件中心
8. 商品消息、安全提醒等可在（）查看。 [单选题] *
A卖家工作台
B接待中心
C消息中心(正确答案)
D插件中心
9. 千牛平台共包括（）个商业经营场景。 [单选题] *
A、15
B、13
C、12(正确答案)
D、6
10. 腾讯QQ目前最多可以在同一计算机上同时登陆（）个QQ账号。 [单选题] *
A、4(正确答案)
B、10
C、5
D、无数
11. QQ是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信软件，即（）软件。 [单选题] *
A、IA
B、IE
C、IM(正确答案)
D、IOS
12. 在千牛工作台主界面,单击（）列表菜单,可以进入”卖家中心”. [单选题] *
A常用(正确答案)
B客户运营
C服务
D头条
13. 针对客户的常见性的问题，客服部门可采用FAQ系统。 [判断题] *
对(正确答案)
错
14. 可通过查看阿里旺旺或千牛平台的历史客服聊天记录了解客户最关心、最想了解的问题。 [判断题] *
对(正确答案)
错
15. 阿里旺旺和千牛平台都是淘宝旗下的产品，不需实名认证就可以完全使用软件的所有功能。 [判断题] *
对
错(正确答案)
16. 千牛工作台内置的“接待中心”有“常用”、“客户运营”、“服务”、“头条”等功能。 [判断题] *
现在开什么店好
对
错(正确答案)
17. 腾讯QQ支持在线语音通话、视频通话、远程演示、发送文件、共享文件、网络硬盘、自定义界面、QQ邮箱等功能。 [判断题] *
对(正确答案)
错
18. 常见的客户问题除了产品质量，主要还包括（）。 *
A销售活动内容(正确答案)
五险都有什么险B物流运输(正确答案)
C商品价格(正确答案)
D售后服务(正确答案)
19. 电脑版本千牛工作台的常用功能包括宝贝管理、店铺管理、货源中心、（）、其他八个部分。 *
A资金管理(正确答案)
B物流管理丁子峻(正确答案)
C客户管理
D社区(正确答案)
20. 客户分组的目的是通过分组便于管理不同的客户，方便客服进行（）等功能的批量功能设置。黑社会 *
A批量设置(正确答案)
B 送优惠券(正确答案)
C送支付宝红包(正确答案)
D送流量(正确答案)
21. 腾讯QQ的登陆方式有（）。 *
A、QQ号码(正确答案)
B、手机(正确答案)
C、邮箱(正确答案)
D、二维码登陆(正确答案)
马蓉机场被打
22. QQ的聊天窗口主要分为“沟通中联系人列表”（）五个部分。 *
梦见吃鱼
A最近聊天记录显示栏(正确答案)
B 聊天小工具栏(正确答案)
C聊天内容输入栏(正确答案)
D聊天内容输出栏
23. 在千牛平台上，快捷短语的设置需要客服手动一条条的添加。 [单选题] *
对
错(正确答案)
24. 下列属于应答短语的是（）。 [单选题] *
A 亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？
B 亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待。(正确答案)
C亲，感谢您的信任与支持，我帮您看看现在的优惠。
D亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢！