公司前台接听电话礼仪注意事项
雍正最宠爱的妃子  公司前台礼仪注意事项
  公司前台接待礼仪
  公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
  一、公司前台仪容规范
  面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
  二、电话接待礼仪
  前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
  在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好,×××(公司名称,
如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。
  如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。
  让客户先收线。不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。
  鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。
  三、来访者接待礼仪
  前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您一位?”、“有预约吗”。知道谁,并确认是预约之后,请来访者稍
等,立即帮其联系。如果要的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。
  如果来访者要的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。
  如果来访者知道谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。
  四、接待注意事项
  1、愿意提供服务的友好态度
  客人来访对公司来说都很重要,接待必须要有友好热情和愿意提供服务的态度。
  如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。
  招呼客人时,应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。
  客人离去时,要郑重道别。即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。
  2、接待“不速之客”是教养的试金石别爱我演员表
  有客人未预约来访时,不要直接回答他要的人在或不在。而要告诉对方:“我去看看他是否在。” 同时婉转询问对方来意:“请问您他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与自己的同事见面。
  陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?
  未经上司同意,不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告),等候指示。倘若没有预约,即使是你认为上司肯定会接见的客人,也不可擅自引见。
  3、郑重接过对方的名片
  接名片时必须用双手以示尊重,接过来后不可不屑一顾,随手乱放,也不可拿在手中折叠玩弄。
  接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓,不要随便乱念,必须询问对方。
  4、判断来客的身份和种类
  要事先了解上司是愿意随时接待任何来客,还是喜欢视情况而定,一般可以将来客分为几个种类:
  (1)客户。
个人租房协议书  (2)工作上的伙伴,搭档。
  (3)家属,亲戚。
  (4)私人朋友。
  (5)其他。
  在没有预约的情况下,通常可按照以上顺序来决定何者为先。
  如果来客非常重要,就不要私自挡驾。
  5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意
  如上司不在或一时联络不上, 应该向重要来客说明原因,表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间。
  不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间,最好告诉来客:“我能否给您回电话再确认约会时间?”
  但如果是前来无理取闹,胁迫上司的来客,则应断然挡驾。
  6、让来客等候要注意照料
  如果你手头一时放不下,或上司一时无法接待来客,你必须主动招呼客人,以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访,请其等候合情合理。
  请对方在适当的地方坐下,接待室平常要准备些报刊杂志,最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品,供来访客人阅读。
  客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离,这样,在你离座时,使对方不会看到你办公桌上的文件。
  7、引导带路应靠边走在客人前方1-2步远的位置
  带路引导时要留意客人的步速。可说:“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说:“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先
进先出:“请上电梯。”“请下电梯。”
  开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开,在左侧的用右手开,这样姿势会更优美。若是向内开的门,则应你先进,用手按住门,等客人进来后再松开门。松开门之前应说:“请进。”
赵本山的老婆马丽娟  8、代为介绍初次与上司见面的客人
  一般应该先把来客介绍给上司,但有时如果来客的身份较高,则最好先向来客介绍上司。
  引见后除非上司要你留下,否则做介绍之后即要退出上司的办公室。
  上司正在会客时,若有事联络或请示,须用递纸条的方式。可将事项写在便条上,进入办公室后,先向客人道歉:“对不起,打扰了。”
  9、招待饮料
  以茶待客是中国的传统,但也有些客人或来去匆匆或一再申明不要茶水,所以不是所有的客人都要用饮料招待。
  “茶满欺客”,茶水、饮料均要八成满,递送饮料要用双手,递送时微笑告知“您的茶(咖啡、饮料等)”
  许多人不爱喝某种饮料,或对饮料的配兑有某种习惯爱好,所以准备饮料时,要礼貌地先
问客人要喝什么。诸如:“您喝咖啡还是喝茶?”“您喜欢咖啡如何泡法?”
  10、制作来访登记卡
  在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好,制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。
  公司前台接听电话礼仪
  前台接听电话礼仪需注意,接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去,礼貌、积极、热情周到的接听能够感染对方,不仅能够收到好的效果,还能把企业的严谨干练良好形象传输给客户,无疑是对企业文化的无声宣释。
  一些前台人员接电话的时候,第一句就是;喂,喂;或是;你谁呀;。一张嘴就是毫不客气地查户口式的一个劲儿地问对方谁?有什么事?对于客户来说这样很容易产生反感,并对公司产生不好的印象。
  前台接电话礼仪-表情" 前台接听电话原则
  一、接听来电:注意礼貌用语:
  电话铃响三声内,需接起电话。
  态度热情,反应积极。声调要显得热情愉快。
  说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
  重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。
  二、:简洁、明了、礼貌
  吐字清晰,语速适中,,语气亲切、自然;
  问候你好,自报单位、职务、姓名,感谢代接代转之人;古装电视剧吧
  用语文明、自信等。
  重要的客户访问要提前做好准备。
  前台接听电话技巧
  前台接听电话基本的要求是:确定对方的电话号码及接话人的姓名。在可能的情况下,选择适当的通话时间,这样可以提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了,记录主要内容,如:姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听电话不同情况采用的电话技巧包括以下内容:
  电话服务的基作应对:
  电话铃响了,立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来,一定要说一声致歉的话:
;对不起,久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。
  如果正在处理紧急事情,听到电话铃响也应立即接起,然后要先致歉,向对方解释:;对不起,请稍候片刻;,或者征求其意见可否另外时间打来,或打另外一个电话。如:;实在对不起,请您再拨一次***好吗?;如果暂时搁置电话,回头再接听时要说:;对不起,让您久等了。;或;很抱歉,浪费您的时间了;。
  如果电话讲到中途断线,一般来讲,接听电话的一方,应把电话放下,并等候对方再拨电话来,而打电话的一方要再拨一次,在再次接通电话后,应加上一句;刚才中途断线,真是抱歉。;
  指定接听的人重要事情处理中:
  确定是否情况紧急。
  无法立即出面接听时要向对方致歉。
  告知对方,当事人何时方便接听。
  电话联络事项应尽量做成笔记。
  指定接听的人无法出面时:
  当事人不在时,请问对方可否留话代为转达。
五一节的由来  当事有不在却遇急事时,留下对方电话号码,请当事人主动回电联络。
  当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。
  当事人出差或病假时,告知该人回店或销假日期。
  受托传话之时:
  善用传话单或便条纸。
  便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
  复诵事项内容以免错误。
  告知自己的姓名以示负责。
  传话便条要确实交给指定的当事人。
  谈话结束时:
  亲切道别。
  等对方挂断之后再放下话筒。
  轻轻放下话筒。
  做好记录总结归纳。
  前台人员,是客户了解公司最初的窗口,其言行举止与综合素质,将是公司形象直观的写照。前台接听电话礼仪看似微不足道,实则十分重要。
   
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