前台接待礼仪及话术
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一、日常接待工作规范
①迎接礼仪:
前台人员应时刻注意前台区域过往人员,在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V 字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?
②来访接待礼仪:
1.门前接待礼仪
如有重要来宾需要前台人员到门前迎接,前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾,
可以从着装等方面注意观察,见到有可能的来人,可以礼貌询问:“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”,得到确认答复后,可以说“×领导已经在等候您了,请随我来”,同时作出引导手势引领客人前行;如果不是该客人,则应致歉“对不起”,然后继续等待。
2.前台接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着的,遇到有访客来时,应立即起身,面朝来访者点头、微笑致意:“您好,请问您哪一位”、“请问您有预约吗”,得到答复后,应尽可能询问一下来宾姓名或单位:“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”,然后请来访者稍等:“请稍等,我马上联系”。
3.引领礼仪抖音温婉
前台人员引领来访者前往领导办公室时,应该使用规范的手势指引,到达领导办公室后,即使是办公室门是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,然后返回岗位。
带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势:
(1)走廊
是谁在敲打我窗歌词前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前,配合步调,与客人保持2-3步的距离,侧身面对客人,用左手引导,到拐角处应稍做停留,等待客人。
(2)电梯
引导客人乘坐电梯时,前台人员应先按电梯按钮,待电梯到达门打开后,前台人员先进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们进电梯,等客人进入后关闭电梯门,并按下要去的楼层,在电梯内,应该尽量侧身面对客人;电梯行进过程中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下;到达目的楼层,前台人员可以一手按住开门按钮,另一手做出“请”的动作,同时说“×楼到了,您先请”,请客人先走出电梯,待客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。
(3)楼梯
引导客人上下楼时,前台人员应走在客人2-3步之前,侧身面对客人,用左手引导,到拐角处应稍做停留,等待客人,并随时注意客人的安全。
(4)客厅李袁杰
客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。
③来访人员分类:
(一)预约客户:接待来访客户应快速联络相关人,指引来访者到接待区等候,并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管,应向其秘书确认约见时间,并通知其接待。
(二)推销人员:上班时间若有其他公司的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在公司推销,会影响他人工作。无关联业务,则直接礼貌回拒,告知对方我们没有这方面的需求,请联系其他公司吧,语气不能太过生硬 委婉将其请出。(例:不好意思,我们公司暂时不会考虑这个业务,谢谢您的推荐,希望下次有机会合作再见。)
(三)面试人员:接待面试人员先邀请对方填写《面试登记表》随后安排面试人员到指定区域填写《求职登记表》,(检查是否完整填写)然后送至人事部,并及时将应聘资料上报到某处。
(四)咨询人员:简约回答相关提问,登记来访人员信息,由专业人员进行回复。(分辨来访者的一个意图)
(五)人:礼貌的询问清楚对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约,再转接至相关人员或部门,如果对方含糊不清或是我们无法联系到对方的该人员,就礼貌的请来访人直接与相关人员联系,并要求相关人员自行到前台进行接洽。
(六)日常问候:当公司总监及以上管理人员路过前台时,前台人员应放下手中事物立即起身,双手微曲叠于腹前微笑点头问候(××总好、××总早)待对方走过前台区域在坐下继续相关工作。
来访接待流程:
1.客人到访→微笑问好→询问是否有预约→填写来访登记表→引领至接待区→斟上茶水→请客人稍后→通知被访者→引领会见→送走客户→来访信息整理录入存档。
李采潭2.接待话术:
您好先生/女士请问你哪位?请问有预约吗?请问您贵姓? 麻烦您这边登个记,二、电话礼仪车胜元的妻子