礼仪是指人们社会交往活动中形成的行为或者是规范，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等，面对面有交往礼仪。
而呼叫中心也是存在呼叫服务礼仪，电话交谈是现代生活非常普遍并且便捷的一种沟通方式，在呼叫中心的日常工作中，呼叫礼仪尤为重要，它直接影响到一个公司的形象和声誉。因此掌握正确的，礼貌待人的呼叫礼仪是非常必要的。
呼叫服务礼仪是呼叫服务过程中的一种行为规范，即对呼叫服务过程中服务人员的语言、语音、语气、语调、语态等进行规范化、标准化。
言承旭 ella胡定欣老公呼入电话的基本礼仪
1、电话响铃要及时接起。
2、主动问候客户并自报家门。
3、通话中要谦和，态度要诚恳，用语应文明、礼貌，语调应平和、音量要适中，语气柔和沉稳。
4、接电话时，对客户的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来。
5、需要客户等待或需处理完后回复或转接客户电话时，应向客户解释为什么并使用规范语言致歉，征得客户同意。
6、通话完毕后，可以询问客户“还有什么问题可以帮助您吗？”这一类客套话，既是表示尊重客户，也是提醒客户，请客户先挂电话，再轻放下自己的电话或挂断自己的电话。
呼出的基本礼仪感悟生命
1、选择适当的时间拨打。
lol云顶之弈2、首先通报自己的工号、身份和简述致电原因。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3、控制通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。
4、通话内容要简明扼要。
5、通话时态度、举止要文明。
6、结束电话时要感谢客户接听电话，礼貌地跟客户再见。
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呼叫服务礼仪还需注意以下几点
1、保持积极的心态、愉悦的心境、微笑、热情、自信；
2、语气不亢不卑、语调音量合适、语速适中（与用户语速和音量尽量相匹配即可）；
陈乔恩和古天乐3、语言简洁、表达清楚、注意停顿；
4、在通话过程中，为了使客户知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。
5、不使用“可能”、“大概”、“或许”、“不清楚”之类的短语。
6、禁止使用服务禁语和容易激怒客户的话。
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