休闲网络游戏排行榜酒店电话礼仪培训电话在人们生活中的使用，在酒店业中的使用，越来越普及而日益重要。一个电话信息，可能是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预订。如果不及时接听或者有所耽误，就可能给酒店造成一定的经济损失。一次电话信息，可能是直接上级对该酒店服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友，如果接听怠慢，就有可能给酒店在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中，很多酒店因电话接听的服务态度差，接听不及时受到客人投诉，损害了酒店形象，影响了酒店经营效益。因此，无论是哪个岗位，在电话接听服务中，都应及时、准确，注重语言技巧，重要岗位切忌无人在岗。在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应请示管理人员后方可接打电话，并尽快结束通话，他人接听，只代为记录。在日常工作中，酒
国家安全手抄报店服务人员掌握一些接听电话的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，让顾客对酒店产生良好的印象，会有很大的帮助。一般来说，在电接听电话是对客服务及内部交流的重要沟通方式，又是一种无形的服务，因此接打电话的技巧直接关系到对客服务质量，并且是树立酒店良好形象的重要组成部分。接听电话礼仪规范接听电话姿势及语音、语调：一、、接打电话时，应左手持握话筒，身体保持端坐或站立。不要在通话时把话筒夹在脖子下抱1着电话机随意走动；不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。拨号时不能以笔带手。右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能依靠他物，不玩弄文具或其它物品。、通话时，不宜发音过高，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。2接打电话时，、3语调甜
美圆润，音量适宜，语速适中，发音清晰，应讲普通话及相应的外语，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方、4 听不清楚。，不得使用蔑视和侮辱性的语言。、不开玩笑，不准讲粗言，任何时候不准讲“喂”5、多用敬语，注意“请”6 “谢谢”字不离口。、二、接听电话要求：“对次以上接听应首先向对方道歉：3如铃响务必在三声之内接听电话；、来电时所有来电，1    ，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断不起，让您久等了”张丹峰老婆
电话。，语气柔和亲切。外、致以简单问候，用中文问好（总机、宾馆前台需用英语、汉语问好）2    线电话需要报酒店名称、部门名称；内线电话需
要报部门名称、岗位名称。、若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉。3“嗯”等词语给与及时、“明白”、、在接听电话的过程中要自始至终面带微笑，并用“好的”4    应答。，幷尽量，请稍等”她人咨询或翻查，须告知“对不起，我咨询一下（查查看）/、如果向他5 。捂住话筒，避免其听到与他人谈话，重新拿起电话，应说明“很抱歉，让您久等了”
2、1、认真倾听对方的电话事由，如是对方通知或询问某事情，应按对方要求6 ……逐条杭州市民卡查询
3、“李记下，然后向对方复述一遍对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。如，您看是这样吗？”，······我把您交办的事重复一下，主任，。（遵循保密原则）或回答对方，然后轻轻放下电话，
苏轼《定风波》原文并、如需转他人接听，且所之人就在附近，应告知对方“请稍等”7 立即寻接电话人；如所之
近朱者赤 近墨者黑人正在接一个重要电话或不在，一时难以结束，则请对方过一会儿再打电话。、如不能立即解决，需扼要汇总和确认来电事项，须告知“很抱歉，这件事我会尽快处理并8。给您回复”。”XXXX的电话是（宴会预订）XXX，（女士）“先生应告知正确的号码，如果对方打错电话，、9 她人代为转告时，应礼貌地向对方确认其单位、姓名、电话，询问来/、宾客来店，须向他10    她回复。/电事项，认真做好记录，并告知会尽快让他、在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。可先对通话对象说明原因，11 要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍侯，或过，让您久等一会儿再打进来，随后再继续刚才正打的电话，同时说明“对不起（很抱歉）。了”12 。、对方询问自己姓名时，应立即告知，不