接听礼仪常识用语是什么?下面是WTT为大家整理的关于的相关文章，欢迎大家阅读!
篇一：
1、敬语：前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。
主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。刘亦菲的男朋友是谁
2、文明用语：
(1)问候招呼时：早上好、您好、晚安;
(2)感谢时：谢谢、十分感谢;
(3)歉意时：对不起、请原谅;
(4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的;
(5)推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;
(6)送客时：再见、欢迎下次光临。
3、服务工作中的基本用语
(1)接待时：欢迎您、欢迎光临;
(2)接受吩咐时：是的、明白了、清楚了;
(3)向客人道歉：实在对不起;
(4)业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的;
(5)不能立即接待时：请稍等一下;
(6)对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了前台接电话礼仪常识前台接电话礼仪常识。
4、服务忌语
(1)顾客咨询时，禁止说：
a)不知道
b)我不懂(会)
c)我不管，你打电话去别处问
丁子高爸爸d)不是告诉你了吗?怎么还不明白。
e)有完没完?
f)电话已经接通了，快讲话。
g)我只是接受咨询的，你我也没有用。
(2)业务忙时，禁止说：
a)急什么，慢慢来;
b)我一直忙着，你等下打过来;
c)不是已经和你讲过了，还要问前台
(3)计算机(线路)暂时出现故障时，禁止说：
a)机器坏了，暂时查不了;
b)明天再来吧;
c)机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。
(4)业主对前台机(线路)经常出现故障抱怨时，禁止说：
a)我有什么办法，又不是我让它坏的;
b)这是电信局的事，有意见电信局去;
c)我怎么知道什么时间能修好啊。
(5)受到批评时，禁止说：
a)有意见领导去;
b)我的态度就是这么样，你能怎么着;
c)有意见簿，写意见去;
d)愿上哪告上哪告;
e)你可以投诉，尽管去投诉我(他们)好了折玫瑰花
(6)临近下班时，禁止说：
a)别进来了，该下班了;
b)怎么不早点来前台接电话礼仪常识礼仪形象。
接电话的礼貌用语
电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，--
******物业”、“您好，--中心/管理处”;
待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;
如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;
如对方要求转接其他人，请立即转接;
如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”;
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。在心里从此有个你
尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。
及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻解决问题的途径;
如果对方打错了电话，或不清楚应该谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
接电话礼仪
一、电话铃响两到三声时必须接听，要求语气柔和、吐字清楚、语句精炼简短。
篇二：
十大名牌床垫二、接听电话，快速反应。
(1)外线接听时说：您好，科盾科技!请问您哪位?如果接听慢了需向人道歉，如：您好，科盾科技，让您久等了，请问您哪位? (2)如果是内线，说“你好”后直接称呼对方(如：您好，x 总!)。
(3)当对方说出 xxx 时，应说：请稍等。
然后转接电话。
(4)如果的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗?
或是需要给他留言吗?或是等他回来/开完会让他打给您?或者请您稍候再播，类似这样都可。
(5)电话嘈杂声太大时，应说：对不起，先生/小您的电话听不清，请您大点声音可以吗?
(6)打错电话时，应说：对不起，这里是科盾科技有限公司，请您查证后在拨!
(7)通话结束，应说：感谢您的来电，再见! 三、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪;
(1)接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录;
(2)如果有留言待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：xx 先生/小，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确...; 注：
1、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把
电话挂掉，话筒应轻放!
2、礼貌用语：您好、请...、请稍等、谢谢、非常抱歉、感谢、请体谅、再见等!
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