礼仪用语和基本礼仪
    作为一名客服人员，你们知道自己要注意哪些电话礼仪用语吗？客服人员最基本的礼仪有哪些？下面是学习啦小编为大家整理的客服的礼仪，希望能够帮到大家哦!
   
礼仪用语1、请 您好 您贵姓 请稍等 久等了 麻烦您 抱歉 对不起 请您原谅 没关系 谢谢 再见。红领巾心向党手抄报内容
    2、给您带来不便，我们表示歉意
    3、您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电
    4、很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话
    5、对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会
    6、这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果
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qq头像换不了什么原因客服打电话需要注意的事项1.在刚接听客户电话时的礼貌用语。
有什么好听的歌2012    问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
    2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
    不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
    3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
    不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代
表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
世界上有多少种语言    4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
    倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。
    5.请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。
豆角炖肉的做法    谈话过程中要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：啊!什么?、你说什么?。应该使用礼貌用语：请您再说一遍，好吗?、对不起!麻烦您再说一次!。作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时，我们代表的是呼叫中心、公司、企业的形象，而不是个人，你说的每一句话都代表呼叫中心、公司、企业对客户的服务态度。
    6.让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。
    首先，告诉客户为什么要等待;其次要使用询问语句征得客户的同意;再次，要给客户一个等待时限。客服代表需要暂时离开座席处理客户的问题，一定要告知客户你正在帮助他处理。在再次回来给客户服务时，一定要使用礼貌用语：对不起!让你久等了、感谢您的耐心等待
    7.向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。
    在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心，愿意帮助客户的角度。此时一定要把握好语气，客服代表礼貌用语的使用，决定着客户对我们的产品和服务是接受还是拒绝，而能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。因此我们必须时刻牢记要以礼待客，用礼貌的语言来传情达意。
客服基本礼仪一、基本礼节
    礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,如称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类是体现在行为举止上的礼节,如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。