销售礼仪沟通前的技巧
销售⼈员给客户，必须事先做好准备，将所需的相关资料齐，以免像上⾯案例中⼀样，出现电话打到⼀半时突然想起对⽅所需的资料没有，于是不得不让客户等待的情形。其实，既然是有⽬的地拨打客户的电话，销售⼈员就应该做好充分的准备，并注意相关的礼仪细节，这样才能达到的⽬的。
1拨打前要做好准备⼯作
韩国明星的孩子清楚的⽬的。只有明确了打电话的⽬的，才能根据⽬的设想应如何提问，在电话当中可能会出现哪些情况，如客户可能不在或正在忙其他事情，针对这些情况⼜应如何处理等。打电话前，先将需要谈的事情罗列出来，列出要点，可以构思⼀下如何交谈，这样既可以节省时间，也不⾄于忘记⼀些必须说明的要点。看看⾃⼰有多少次和别⼈通话时发⽣了疏漏，就明⽩打电话前的思考有多么重要了。
前再次确认电话号码⽆误。通话之前应该确认对⽅公司或单位的电话号码是否正确，如果没有把握，那就查⼀下电话本。时，不要按数字键太快，以避免误按⼜需重新拨号，欲速则不达。同时在办公桌上放有电话记录⽤的纸和笔以及必要的资料和⽂件。⼀⼿拿话筒，⼀⼿拿笔，以便能随时记录。
2开头语要有礼貌
打电话时，开⼝所讲的第⼀句话是给客户的第⼀印象，所以应当慎之⼜慎。
打电话所⽤的规范的“前⾔”有两种。第⼀种要求⽤礼貌⽤语把双⽅的单位、职衔、姓名⼀⼀道来，其标准的模式是：“您好！我是×××公司××部副经理×××，我要×××分公司经理×××先⽣，或者是副经理×××先⽣。”第⼆种适⽤于⼀般性的⼈际交往，在使⽤礼貌性问候以后，应同时准确地报出双⽅完整的姓名，其标准的模式是：“您好！我是×××，我×××。”
吴亦凡都美竹事件始末如果电话是由总机接转或对⽅秘书代接的，在对⽅礼节性问候之后，应当使⽤“您好”“劳驾”“请”之类的礼貌⽤语与对⽅应对，不要对对⽅粗声⼤⽓或随随便便将对⽅呼来唤去。
若你的⼈不在，可以请接电话的⼈转告，如“对不起，⿇烦您转告×××”，然后将你所要转告的话告诉对⽅。最后别忘了向对⽅道⼀声谢，并且问清对⽅的姓名。切不可“咔嚓”⼀声就把电话挂了，这样做是不礼貌的，即使你不要求对⽅转告，你也应该说⼀声：“谢谢，打扰了。”
3⽤语⾔与声调传递感情
时，对销售⼈员形象影响最⼤的，是他的语⾔与声调。从总体上讲，打电话时所使⽤的语⾔应当简洁、明了、⽂明、礼貌和谦恭。
打电话时⾳调会有所变化，因此，销售⼈员不能完全按平时说话的习惯来讲话，⽽要注意打电话的节
奏与速度，⾳量也要加以调整，太轻太重都会使客户听起来不清晰。
客户拿起听筒后，销售⼈员应当有礼貌地称呼对⽅，亲切地问候“你好”。如果需要讲的内容较长，可以问：“现在与您谈话⽅便吗？”打电话时，嘴部与话筒之间应保持3厘⽶左右的距离。这样的话，对⽅接听电话时，才能听得最清晰。同时，你的声⾳应当保持柔和清朗，吐字清晰，语速适中，使⼈感到悦⽿舒适，这样才能打动对⽅。
4让你的声调充满笑意
销售⼈员应该明⽩，客户在电话的另⼀端可以“看”到你的笑容，微笑可以通过电话线传给客户。你的声调有笑意吗？有温暖吗？如果你能把你的友好与真诚输⼊到你的声调中去，即使对⽅看不见你，但是从平和喜乐的语调中也会被你感染，给客户留下极佳的印象。
所以，打电话时第⼀件事，就是⽤声调表达出你友好的微笑来。尽管客户不能从电话中看见你的笑容，但他是可以从电话中听出来的。你的声调要充满笑意，要⽐平时⾼兴的时候有更多的笑意。
5掌握好通话的时间
打电话应遵循同⼀原则，即达到打电话的⽬的就可以结束通话。如果你在电话⾥喋喋不休，客户可能会有机会提出新的异议，或者给客户增添更多的顾虑。因此，⽬的⼀旦达成，即刻结束通话。
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在正常的情况下，⼀次打电话的时间最好不要超过3分钟。每天拨电话时间总和以2⼩时为限。如果电话时间过长，效果不会好。这就要求你的通话内容简明扼要，⼲脆利索，不要吞吞吐吐，东拉西扯。这种做法，在国外叫做“打电话的3分钟原则”。要求打电话的⼀⽅要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达⾃⼰的意思。时间过长，造成电话占线，会影响正常的通讯。打电话要讲究效率，既节约⾃⼰的时间，也不要浪费他⼈的时间。
哈辉年龄掌握好打电话的时间，从根本上讲是关⼼客户，体谅客户，不造成对⽅的不⽅便，从⽽维护⾃⼰的“电话形象”，达到良好沟通的⽬的。绝不能只顾⾃⼰的利益，不顾他⼈的利益，这样做的结果最终会损害⾃⼰的利益。
6礼貌结束通话
当通话结束时，别忘了向对⽅道⼀声“再见”，或是“谢谢”“祝你成功”等恰当的结束语。⼀般来说，应是打电话的⼈先挂断电话，接电话的⼈再放下电话。但如果是与上级、长辈、客户等通话，⽆论你是打电话的⼈还是接电话的⼈，都最好让对⽅先挂断电话。
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特别训练
销售⼈员打电话时还要注意掌握合适的拨打时机。客户为什么会对陌⽣电话感到反感呢？常常是因为
这些电话经常来得不是时候。电话推销的优点在于客户⽆法拒绝与你沟通，但如果对此不加以合理利⽤的话，就会成为电话推销最⼤的弊病。在电话铃响时，客户不知道来电的具体意图，这使他丧失了拒绝的权利。在接起电话后，即使有急事，也会出于礼貌不去挂断电话，但他⼼⾥可能早已产⽣了拒绝的⼼理，这对你的电话推销就⾮常不利。要想克服这个弊病，就需要选择⼀个合适的时间。
1
按星期来分
星期⼀：⼀般公司都在星期⼀开商务会议或安排⼯作，所以⼤多会很忙碌。如果你要洽谈业务的话，尽量避开这⼀天。如果你客户有紧急的事情，应该避开早上的时间，选择下午会⽐较好。
星期⼆到星期四：这三天是最正常的⼯作时间，也是电话⾏销最合适的时间。电话营销⼈员，应该充分利⽤好这三天。这也是业绩好坏与否的关键时间。
星期五：⼀周的⼯作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这⼀天可以进⾏调查或预约的⼯作。
2
按⼀天来分
8：00～10：00：这段时间⼤多客户会紧张地做事，这时接到推销电话也⽆暇顾及，所以这时电话营销⼈员不妨安排⼀下⾃⼰的⼯作。
10：00～11：00：这时客户⼤多不是很忙碌，⼀些事情也已处理完毕，这段时间应该是电话⾏销的最佳时段。
11：30～14：00：午饭时间，除⾮你有急事，否则不要轻易打电话。
袁珊珊微博14：00～15：00：这段时间⼈常常会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以这时不要去和客户谈⽣意。
15：00～18：00：努⼒地打电话吧，你很可能会在这时取得成功。
要避免在吃饭的时间与客户联系，如果你需要打电话到客户家⾥时，下午4点以后就不太合适，这时候⼀般客户家⾥都已经开始准备晚饭了，谁有⼼情接你的电话？接下来是晚饭时间和⼀天的休息时间，⼤家都知道，这时候打电话是多么不礼貌。
3
按职业来分
会计师在⽉初和⽉末最忙，不宜在这个时间联系；家庭主妇最好是上午10点⾄11点；⾏政⼈员10点30分后到下午15点最忙；教师最好是放学以后；医⽣最忙是上午，下⾬天⽐较空闲；股票⾏业最忙是开市的时间；银⾏⼯作⼈员10点前16点后最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；忙碌的⾼层⼈⼠最好是8点前，即秘书上班之前。
总之，选择合适的打电话时间，关键是站在客户的⾓度来考虑时间合适不合适。当然，也要视你和客户的熟悉程度⽽灵活掌握。
——摘⾃《销售礼仪与沟通技巧培训全书》
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