物业客服礼仪形象是物业本身形象风度以及修养的反映，物业客服是否懂得和运用现代物业客服中的基本礼仪，不仅反映出该客服自身的素质，而且也反映了物业公司本身的企业文化水平。并且物业管理行业属于服务业，为人服务是其活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。
中国节日来历一、物业礼仪
1.及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您哪位?”但是，人们惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我引见：“你好!我是某某某。”如果对方的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”
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接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米摆布的距离;要把耳朵切近话筒，细致倾听对方的讲话。最后，应让对方本人结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不规矩。最好是在对方之后挂电话。
并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。
4.调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
5.5WH技巧
用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。小龙女比杨过大几岁
仙剑奇侠传3外传攻略所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
二、物业客服仪容仪表
1.服装:工作时间应着公司统一制作的工作服，服装应干净、平整，无明明污迹、破坏，且袖扣，外衣口袋内不装物品。不准穿背心、牛仔裤、短裤、短裙、无领T恤、拖鞋等及其它不适合在办公场所衣着的服饰。
2.工牌：上班时必须佩戴工作牌。不得翻戴、遮挡。要爱护工作牌，保持牌面清洁。
3.面目面貌：男士员工不留胡须，不得残留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄须;牙齿白净，上班前不吃有异味的食物。XXX员工须化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆品。不得佩戴款式夸大的金饰。不在公共场所整理妆容。4.鞋袜：保持光亮无浮灰，不准钉响底，着肉无斑纹袜子，袜口不外露。鞋面应保持干净光亮，不准钉金属掌，男士员工须穿黑皮鞋。
5.手部：应保持干爽清洁，不得留长指甲，不涂有指甲油。6.头发：男士员工不得蓄长发，不得剃秃顶，做到发不盖耳遮领。XXX员工头发应梳理整洁，不做怪异发型，做到庄重文雅。操作层职员佩戴统一头花。
7.表情规范：真诚的微笑，做到笑口常开，面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
三、物业客服礼貌用语
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称呼语：小、夫人、太太、先生、同志、大、阿姨、老师等。
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张仲景的经典故事问候语：您好、XXX、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
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欢迎语：欢迎您来我们小区，欢迎您入住本楼、欢迎光临。•
祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新春快乐、恭喜发财。
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