感动民心候选人展播
王琦现任大连市长海县公共服务中心行政投诉专干，自2011年接手长海县诉求工作以来，始终以高度的责任感、求真务实的态度，尽职尽责处理好每一件众投诉，做到有诉必接、有案必查。她负责的8890平台诉求工作，2016年在大连市各区市县中排名第一，被市委、市政府评为“大连市2016年度民心网先进个人”；2017年上半年在辽宁省121个区市县中排名11，在大连市各区市县中排名第一。
加强学习，科学处理
为更好地服务众，解决众诉求难题，保障众诉求及时有效解决，王琦研究起草了《长海县市民诉求处理规则》，要求各部门认真按照规定办理
众诉求，同时要求各镇、各部门实行一把手负责制，明确1名分管领导具体负责诉求办理工作。为强化处理报告的严谨性，她要求承办单位上报的处理报告必须由单位主要领导审核签字，县长主管的，由主管县长审核签字。同时，王琦对各部门上报的反馈报告实行预审核，对诉求内容的调查处理、众回访等进行初步审定，对不合要求、办理质量差的，一律进行重新办理、重新回访、重新上报，从源头减少低星件和不满意留言数量。
热情接待，高效受理
王琦始终严格要求自己，牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力做好本职工作，全面加强8890平台、大连民意网的办复工作，及时有效地处理众诉求。
在工作中，她制定了一整套工作制度，将所有来件一一登记、呈批、交办、
反馈，做到资料全、底子清、情况明，
对诉求办理情况定期分析，及时反映相
关处理情况，完善台账管理，及时归档。
奔驰和宝马实行提前办结制。她对诉求件办理
时限严格把握，对简单的、能及时查结
的诉求件，缩短部门办结时限，提前上
报处理情况；对复杂的、不能按时报结
的诉求件，及时申请延期，及时办理，
确保不出现超期件。
实行联席会议制度。王琦提出联席
会议制度，对于职责不清的诉求件，由
县营商局会同县编委办、县司法局召开
联席工作会议，联合审定责任主体，指
定承办单位。
实行督办制度。众的合理诉求没
有得到有效解决、获得4星以下评价、
逾期未办结、办理结果不实或办理程序
存在明显问题的诉求件，王琦都会制作
南笙 天天向上《督办通知》跟进督办，承办单位须进行
二次办理，限时整改。对办理结果不实
或办理程序存在明显问题的事项，她建
议相关部门进行追责，确保了诉求件办
理质量的提升。
有众反映“关于镇内主要公路无
人维修”的问题。接到诉求后，王琦第
一时间与县国土规划建设局、县交通口
岸局沟通了解具体情况，确定此路为市
政管辖路，责任单位为县国土规划建设
局。但是，县国土规划建设局在平台将
此件退回，认为此路为供水公司维修自
来水管道导致损毁，不应归本单位处理。模特吕燕
王琦立即联系县国土规划建设局，要求
其承担起此路主管部门责任，主动协调
长海供水分公司进行道路修复工作。经
过她的多次协调沟通，最终，县国土规
划建设局协调长海供水分公司投入约8.5
万元完成了对该道路的修复施工，赢得
了众的满意，并荣获民心网高星10星
评价。
还有众反映“广鹿岛停水”的问
题，王琦接件后转至广鹿岛镇人民政府。
在平台报结时，她发现相关部门并没有
解决停水问题也未与诉求人取得联系，
随即将此件发回并下发督办通知，要求
广鹿岛镇重新认真办理此件，协调供水
单位派专人到诉求人家里走访，实地查
看诉求人家里具体的停水原因，彻底解
决停水问题。后经现场检测、排查，发
现停水原因是原设计管网管径小导致流
量不足，供水单位随即投入约6万元连乌兰托娅简介
接了一条从高压水池至塘洼村主管道的有创意的店名
备用管道，解决了诉求人及周边居民和
商业用户的用水需求。此件荣获民心网
高星10星评价。
工作中，王琦始终坚持做到“始于
众诉求，终于众满意”，用自己的
所学所长，为众解决切切实实的民生
周冬雨资料
难题。
始于众诉求 终于众满意
——记大连市长海县公共服务中心 王琦
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