快⼿⼩店评价管理规则
快⼿⼩店评价管理规则
第⼀章适⽤范围
为维护卖家与买家的合法权益及快⼿⼩店经营秩序，特制定本规则。
祝大家端午安康本规则适⽤于快⼿⼩店⾮虚拟类商品、服务等评价信息管理。
第⼆章定义
2.1评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进⾏公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和卖家经营决策提供参考；评价包括买家对交易订单中的商品评价、服务评价和卖家的回复内容。
2.2整体评价：指买家针对订单商品给出的评分、⼼得两部分内容；评分有好评（4~5星）、中评（3星）和差评（1～2星）三个等级；⼼得是买家根据购物体验、商品描述等填写的内容，通过⽂字、图⽚、视频的形式评价。买家可以在订单完成后15天内进⾏评价。
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2.3单项评价：指买家针对店铺及商品等服务内容给出的评价。包括“商品质量、服务态度、物流速度”三个指标，买家可以在订单完成后15天内进⾏评价。
2.4恶意评价：指买家使⽤侮辱性、诽谤性语⾔或者明显违背事实的内容进⾏的评价或者其他违反法律规定的评价。2.5虚假评价：指通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利⽤规则、⼲扰或妨害信⽤记录秩序等不正当⽅式获取虚假的商品评论的⾏为。
2.6店铺动态评分：指快⼿⼩店系统结合买家评价数据（计算周期为近90天内），客观地计算出店铺综合服务指标，帮助买家判断出更优质的店铺。同时，店铺动态评分会影响活动提报、服务认证等。
第三章评价管理及要求
3.1买家可对15天内购买的商品进⾏评价，同⼀商品买家最多可上传5张图⽚和⼀段视频。
3.2评价及回复内容要求
3.2.1卖家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现法律法规、平台规则不允许的内容，包括但不限于：涉及违反⼴告法、宪法或其他法律法规要求的内容的。早安2022最新图片
涉及政治、淫秽⾊情、暴⼒、反政府⾔论、赌博、等内容的。
辱骂或污⾔秽语。
泄漏他⼈信息。
⾮快⼿⼩店的其他商品、卖家信息，包括但不仅限于店铺、商品链接、联系信息等。
图⽚⾮本产品、图⽚为截屏或图⽚不清晰的。
店铺链接、⼆维码等⼴告宣传信息内容的。
未经他⼈同意，涉及使⽤他⼈图⽚并编辑后发布的；
盗⽤他⼈图⽚或未经他⼈同意使⽤他⼈图⽚并编辑后发布的。
以物质或⾦钱承诺为条件⿎励、引导买家进⾏“好评”的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。
其他违反法律法规、快⼿平台社区管理规范或快⼿⼩店等相关管理规则的。
3.3差评回复
对于买家发布含有⽂字、图⽚、视频内容的差评，卖家需在24⼩时内进⾏⽂字回复处理。
爱机宝3.4恶意评价处理
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3.4.1如果买家存在恶意评价⾏为的，卖家可以向评价发起投诉（路径：我的⼩店-评价管理-投诉），快⼿⼩店将根据卖家提供的证明材料进⾏审核，经快⼿⼩店判定为恶意评价的，快⼿⼩店有权屏蔽或删除该评价。
猫叫3.4.2恶意评价投诉受理范围：
3.4.2.1评价内容含有黄赌毒暴的违法⾔论或其它违反法律法规公序良俗信息的⾔论。
3.4.2.2买家和卖家沟通过程中，买家主动利⽤中差评要求卖家提供返现、优惠券等利益以及其他不当利益或对卖家提出不合理的要求。
3.4.2.3评价内容含有与事实不符的负⾯评价信息，包括但不限于虚假评价信息、同⾏竞争者的恶意评价信息等。
3.4.3恶意评价处理申请条件：
3.4.3.1卖家仅可针对店铺订单产⽣的评价申请处理。
3.4.3.2针对同⼀个评价内容，卖家仅能发起⼀次申请，如证据不全或⽆法证明为恶意评价的，快⼿⼩店将驳回该申请，且不⽀持再次发起申请。
3.5虚假评价处理
3.5.1经快⼿⼩店判定为虚假交易产⽣的评价为虚假评价，快⼿⼩店有权屏蔽或删除该评价。
3.5.2快⼿⼩店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下，会对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进⾏排查，判定是否为虚假交易。
3.5.3快⼿⼩店基于⼤数据技术，从交易账号、商品价格、交易⾏为、交易资⾦、发货物流等多个维度对异常的交易数据进⾏排查，判定是否为虚假交易。
第四章违规处理
4.1快⼿⼩店会对评价、回复进⾏不定时的抽查审核，对于涉及第3.2、3.3项的违反平台管理要求的内容，快⼿⼩店会进⾏违规处理，处理⽅式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能等市场管理措施。
4.2卖家举证恶意评价需按照快⼿⼩店的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不仅限于：聊
天记录、图⽚、链接等。如卖家提供虚明材料的，快⼿⼩店会进⾏违规处理，处理⽅式包括但不限于商品下架、商品删除、关闭购物车功能、封禁快⼿账号等违规处理措施。
第五章附则
5.1快⼿⼩店卖家的⾏为，发⽣在本管理规则⽣效之⽇以前的，适⽤当时的规则。发⽣在本管理规则⽣效之⽇以后的，适⽤本规则。但因国家法律法规规定及快⼿⼩店等相关规则的调整变更，本管理规则⽣效之前的⾏为在本管理规则⽣效后属于违法违规⾏为的，快⼿⼩店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。
5.2 快⼿⼩店对本规则进⾏不定期修订，并根据法律法规的规定执⾏公⽰程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另⾏执⾏征求意见程序，公⽰期结束后，本规则修订内容即告⽣效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快⼿⼩店指引申请停⽌使⽤快⼿⼩店服务。
5.3商户应遵守国家法律、⾏政法规、部门规章等规范性⽂件。对任何涉嫌违反国家法律、⾏政法规、部门规章等规范性⽂件的⾏为，本规则已有规定的，适⽤于本规则。本规则尚⽆规定的，快⼿有权酌情处理。但快⼿对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快⼿的任何⾏为，应同时遵守与快⼿及其关联公司签订的各项协议。
5.4本规则于2019年6⽉14⽇⾸次发布，于2019年6⽉21⽇⽣效。