摘要：随着网络的快速发展和手机功能的不断强大，互联网发生了用户习惯的
大改变。为了更好地适应顾客消费习惯的改变，以服务赢得用户、跟随用户的步伐拓展渠
道成为中国移动当前业务发展的新方向，秉持为客户提供最便利的服务的宗旨，开展建设
互联网充值新渠道。文章以中国移动为例，介绍了其互联网时代充值支付在新渠道快速上
线的体系，并结合当前形势进行简单的分析。
关键词：移动互联网；充值支付；新渠道；快速上线；体系
1 充值支付在移动互联网新渠道快速上线的架构
面对庞大的移动互联网入口，并关注当前已经建立起来的多渠道支付，例如、小程序、移动APP、支付宝以及无线应用协议（Wireless Application Protocol，WAP）网站，同时考虑未来可能出现的其他新渠道，统筹兼顾，当前以WAP充值框架为基础，同时根据各渠道的特点进行一定的调整。
1.1 WAP充值主体
WAP充值是当前轻渠道的基础充值主体，在页面显示方面是统一的，主要展示了号码
填写框、充值优惠以及金额选择等基础显示项，这些显示项能够在后台配置，从而实现灵
活选择，也更加方便生产运营和营销。在充值面额的选择过程中，如果用户已经使用手机
号码进行登录，将会默认为其本机号码进行充值，同时也可以进行更改，根据不同地市的
手机号码，将会显示不同的面额，从而配合各地市的营销活动。例如，在类似5月20日
这种有特殊意义的节日里，可以通过配置特殊充值金额来开展庆祝活动，这符合当前互联
香菜种植网网民年轻化的现状，符合其消费习惯、使用习惯，更容易吸引用户，从而提升销售额，
推动营销工作的有效开展。同时，在到账金额方面，后台也支持根据不同的营销方案来配
置具体不同的到账结果，以此实现快速营销。
1.2 解耦合的支付网关
解耦合的支付网关是嵌入在WAP充值界面的支持支付的一个独立的支付网关，在这个
充值界面中，显示了所要充值的电话号码及充值金额，同时还能够显示付款金额和到账金额，以更好地比对优惠信息，在选择付款方式中能够展示不同的支付方式，根据客户需求
选择实际的支付渠道，包括支付宝、以及中国移动手机支付等。当前，越来越多的支
付方式出现，随着技术的发展，该界面也在不断地完善，逐渐将不同的支付方式纳入到合
作中来。涉及支付工作，需要对系统进行保护，以避免有病毒对系统程序进行攻击，因此
在支付中设置了验证码填写。由于支付网关与前述充值界面是解耦的，可以根据实际来调
整布放渠道。支付方式的设置也是可以调整的，能够根据不同的配置设置不同的支付方式。此外，前端页面所展现的很多内容都是可以编辑的，在后台能够配置各个项目，这也为与
宋丹丹儿子巴图合作方联合开展营销活动提供了便利，系统能够实现按需求配置。
对于支付的合作方，也是可以实现增加、减少或更换的，都可以实现配置，也能够在不同的渠道展示不同的支付合作伙伴，合作方的名称以及相关说明等都由合作方提供，我方只需按照合作方的要求进行不同的配置即可。对于联合开展营销活动的，在活动的页面中能设置不同的显示项，能在合作方名称旁显示相应的活动内容，进而更好地吸引客户选择。此外，对于商品的名字、名称都可以进行编辑，
如此便捷的操作能够根据运营实际的要求，有针对性地及时调整相应的内容，更好地提升客户体验。
1.3 电子渠道充值系统
电子渠道充值系统运行的整个流程：首先，WAP充值在收到支付网关确认收款的指令信息以后，会传递前段所收入的信息包括充值号码、充值金额以及优惠信息等，并将信息统一接口至电子渠道充值的后台。其次，后台负责将信息直接传至BOSS，整个运行速度相对较快，从而更好地保障移动互联网新渠道的客户感知[1]。
2 充值支付体系在各类移动互联网渠道的应用
2.1 小程序
近两年，小程序逐渐发展起来，“中国移动微厅”小程序也在上线，小程序中包括充值交费、流量充值、套餐办理、业务办理等功能，还提供话费余额、流量以及积分的在线展示，同时还能够查询缴费历史、历史賬单以及已定业务，用户办理业务后可以使用等支付方式完成支付。小程序使用后能够在主页面上端保留，再次使用时下拉即可到，方便用户使用。
2.2
随着的普及，最先成为移动支付业务的载体，中国移动各省、市厅等都相继建立起自己的，在中能够提供基础性服务，用户依托就能够实现办理业务、充值话费等，只需要在页面下方的菜单栏寻所需的业务链接即可，点击进入即可进行相关的操作，完成业务的办理。在内的支付环节，主要采取支付的方式，同时还可以使用中国移动手机支付。由于屏蔽支付宝支付方式，因此不再展示支付宝支付方式，中国移动官方充值界面如图1所示。
2.3 支付宝生活号
在支付宝生活号中，中国移动增加了“中国移动10086”生活号，方便习惯使用支付宝客户端的用户使用，也为中国移动拓展服务渠道。使用该渠道办理业务的客户，可以在该页面查询自己手机账号的实时情况，了解剩余话费、流量、通话以及积分等，同时在该页面能够完成账单查询、充值缴费等多项业务。
用户在该页面支付时，系统将直接调用WAP充值界面，进入支付环节后将直接唤醒支付宝收银，从而有效减少支付步骤，提升用户转化率。通过对WAP已有的功能和架构体系进行复制和利用，能够实现在支付宝生活号等的快速充值，操作简单。
目前，WAP充值支付是中国移动所有渠道所采用的，已经构建起以WAP充值支付为主
体的移动互联网充值支付架构，利用该架构能够实现对更多新渠道的部署和使用，这样在
移动互联网的任何新渠道上线充值服务功能都不需要进行重新开发，针对不同渠道的不同
情况，只需要根据相应的特点开展部分配置即可完成WAP充值支付的嵌入，操作十分简便。业务上线的效率也快速提升，实现从数月到数天的缩短，这也有效提高了跟进效率，针对
客户的转移，能够实现快速跟进，为中国移动客服的自有渠道充值工作提供便利。依托充
值支付系统，能够实现对所需数据的快速掌握，包括客户消费情况、充值频次等，也能够
为自身营销提供更有力的数据支持。针对一些有特殊要求的电子渠道，可以在基础系统之
上进行调整，对于简单的可以调整配置，从而实现对接，对于一些复杂的修改，可以利用
系统微调来实现功能的对接。
3 充值支付体系在移动互联网渠道应用成效
基于WAP的充值支付体系，在、支付宝APP等新渠道快速上线，通过标签化的方
法进行推广，能够有效地加强客户对中国移动自有渠道的了解。通过利用自有渠道进行充值，落实了提高直销、降低分销的销售政策，这对于降低运营成本有重要帮助，从而减少
支付代理费率。以往积累客户数据是在商业智能（Business Intelligence，BI）中实现的，包括客户余额、充值渠道、惯用业务等海量数据，都为分析客户使用习惯等提供了有
力的支持。当前，在各移动互联网渠道布放充值支付体系以后，可以加强对这些大数据的
利用，积极引导客户并根据客户习惯推荐相应的充值服务，从而将客户从其他电子商务网
站直接引导到公司自由的移动互联网渠道上来，经过实践，具有明显的效果[2]。
手机账户余额越小，充值率越高。一般来说，手机话费余额在100元以下的移动互联
周震南父母>布兰妮走光网用户，其使用移动互联网充值方式明显比余额大于100元的移动互联网用户要高。当前
所使用的APP、小程序等都能够对话费余额进行实时显示，在充值界面也设有查询按钮，用户更容易了解自己的账号剩余金额，因此余额越少，其充值概率越大。
通过对运营数据的了解，发现当前充值支付体系已经实现了广泛的应用，小程序、APP等移动互联网渠道的充值金额、充值笔数都在不断提升，当前已经成为移动客户充值
吴谨言为新剧增肥的主要渠道，这不仅有效减少了充值的频率，更能够较好地掌握用户的充值消费习惯。
4 结语
隨着互联网的快速发展，电信运营商也应当紧跟时代的步伐，加强对移动互联网的应用，积极简化办理手续，提高用户的便捷性，提升市场占有率，赢得客户的好评，从而培
养更多的忠实用户。尤其是面对当前携号转网的推广，如何以更优惠的套餐、更好更便捷
学士服 颜的服务留住客户成为当前亟待考虑的问题。目前，移动互联网时代充值支付快速上线体系
已经十分成熟，各渠道通过统一接口将其接入到支付平台中，支付流程、支付体验都得到
了统一，具有较强的通用性和可拓展性，未来需要进一步优化、不断提升。
[参考文献]
[1]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[J].Internet信息世界，2001（8）：8-17.
[2]王春.移动互联网时代充值支付在新渠道快速上线的体系研究[J].电信工程技术与标准化，2016（6）：12-15.
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
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