作者：肖忠良 张春玲
如何网上自己申请商标来源：《现代经济信息》2015年第23期
摘要：随着国家电网公司电力体制改革的不断深入和科技信息化的快速发展，原有的客户缴费服务模式已经不能满足客户的缴费需求，构建“多元化”的缴费服务模式势在必行。通过增加供电企业自有营业厅的服务功能，与金融企业作合开通代收电费业务和网上银行缴纳电费业务，充分利用互联网和电力营销信息化手段开通支付宝和手机钱包交纳电费业务，全面构建供电企业“多元化”的缴费服务模式，为广大电力客户提供更便捷、更优质、更贴心的缴费服务，满足不同用户的缴纳电费的服务需求。
国庆高速路免费时间规定2020 关键词：供电企业；营业；电力客户；缴费；多元化；智能化；服务；信息化；业务
音序音节 中图分类号：F426.61 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）023-000-01
一、构建“多元化”缴费模式的必要性
清明节怎么发朋友圈 很多地市级供电企业自有营业厅不能满足电力客户缴纳电费业务需求，有的地市公司受地域限制，导致客户缴纳电费路途遥远，排队等候时间过长，给长期在外工作和老年人客户体交电费带来极大的不便。在信息化时代，人们的生活节奏不断加速，让客户每个月单独拿出时间去供电企业的营业场所交纳电费，有的人会感觉很是一种巨大的浪费。为适应以“客户为中心”的“大营销”体系建设，建立“客户导向型”的营销业务模式，需要全面发挥信息化的营销手段，为广大电力客户提供“智能化、多元化”的缴费服务， 使客户感知到供电企业在服务民生工作上在下真功夫，秉承“你用电、我用心”的服务理念，真正在为广大电力客户打造优质、方便、快捷、贴心的缴费服务。
二、构建多元化缴费模式应体现“四个”特
1.体现“人性化”服务
体现以“客户为中心”，站在客户需求的角度，实施供电企业标准化营业厅建设，优化供电企业自有营业厅服务环境，增加营业厅服务功能，提升营业厅服务能力。通过增设功能区，建立无碍绿服务通道；创新缴费方式，设置营业厅自助交费终端和自助POS机，开通24小时自助缴费业务；设置专职客户引导经理，为客户讲解多种交费方式方法，为客
家庭冷暴力户提供交费帮助，使供电企业自有营业厅满足大多数客户体的交费需要。通过实施国家电网公司标准化营业厅建设，体现“人性化”服务，使客户感知到供电企业在服务民生工作上在下真功夫，真正站在电力客户的角度提供优质、方便的缴费服务。
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