作者：姜浩斌
来源：《科技创新导报》 2011年第31期
姜浩斌
(湖南省电力公司长沙电业局 湖南长沙市 410014)
2022年全国统一放暑假是几月几号 摘 要:在分析了城东供电局电费收缴方式概况和坐收点取消后带来的电力客户缴费困难问题后,介绍了将拉卡拉电费缴纳方式引入到社区服务点的必要性和重要性。最后结合拉卡拉电费缴纳电子支付服务流程,详细介绍了城东供电局拉卡拉电费缴纳方式走进社区具体实施情况。
关键词:电费缴纳 拉卡拉 电力营销
中图分类号:TM5 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)11(a)-0256-01
兔子叔叔涂梓韒原型 随着国民经济的而进一步发展,电力客户除了对供电电能质量、容量需要不断增加外,其对电力营销综合人性化服务也提出了更高的要求。建立“便民、利民、惠民”的电力营销综合智能人性化电费缴纳系统
已成为电力运营公司研究的一个重点和难点。在社区内部甚至家庭内部就能完成电费的缴纳是目前我国电力智能人性化电力营销服务方式迫切需要解决的重点问题。从2007年开始,国内最大的线下支付拉卡拉(北京)电子支付技术服务有限公司就在依托遍及全国的拉卡拉便利支付点的基础上,为客户提供了下线信用卡、人人贷款还款、手机自动充值缴费、水电气缴费、快速汇款、以及下线购买票务等人性化服务功能。
1 城东供电局电费收缴方式概况
城东供电局供电范围为长沙雨花区的全部以及芙蓉区的一部分,现有专变客户1千多户,公变台区客户15万多户。目前,城东供电局所采取的电费缴纳方式主要包括坐收、代扣、代收、客户自助缴费(网上缴费、POS机刷卡、拉卡拉)等。各类收费方式其所收费的具体情况如图1所示。
从图1可知,现阶段城东供电局依然靠传统的坐收现金缴费方式为主,大约占所有缴费笔数的一半,其次是采用银行代收现金费用。依托银行等电子业务的银行代扣和转账笔数较少,分别只占17.04%和1.27%。
2 拉卡拉电费缴纳方式进社区的必要性分析
从上述分析可知,城东供电局现阶段依然以现金缴费方式为主。但由于城市规划建设和客户服务中心
实际营销结构的调整,其中雨花亭及赤岗冲华银旺和超市两处坐收网点被逐步取消,这样就打破了周边电力客户原有的缴费方式和程序,给其继续采用现金缴费带来极大的不便。据一些统计资料可知,就雨花亭华银旺和坐收点而言,其一个月的电费收费量就几乎相当于一个城东营业厅的数量,也就是说该坐收点所发生的电费缴纳次数较多,在拆除后必然会给电力客户原有现金缴费方式带来巨大不便。由此可见,坐收网点的减少给附近的居民缴纳电费带来困难较大,同时也会给城东供电局电费回收工作带来了很大的压力。
针对电力客户电费银行代收代扣缴费需要长期排队,网银、支付宝等电子支付由于其独特的使用环境,其在安全性与便利性方面等均存在很多不足。拉卡拉支付方式完全继承了传统刷卡支付方式,通过自身渠道优势,将整个金融交易事件划分为交易流和支付流两个单元,从而为下线“非网络支付者”提供的便捷、便利支付方式。先进发达的第三方电子支付方式,其在兴起过程中没有充分考虑消费者在金融交易过程中的习惯性、安全性等问题。而拉卡拉下线支付方式成为金融交易电子商务中对电子支付和COD支付模式的一种补充,不仅考虑到消费者传统支付习惯,同时估计到贴切、便利、安全、以及人性化服务等功能。从布设点来看,拉卡拉现有布局密度甚至超过邮局的3倍,同时其新增网点较为容易,扩展和兼容性较强,因此,在结合城东供电局现有的供配电网络结构的实际情况下,决定将拉卡拉电费缴纳方式直接引入到社区服务中心,从而有效解决电力客户电费缴费困难问题。
3 拉卡拉电费缴纳电子支付服务流程
随着社区服务水平的不断提高,社区服务中心也成为社区信息流主要交互点,这就为拉卡拉电费缴纳方式引进到社区奠定了非常重要的服务点需求。建立好社区拉卡拉电费缴纳服务网点后,电力客户就可以通过银行借记卡在拉卡拉服务点进行电费缴纳。在社区服务中心的拉卡拉缴费终端处,电力客户根据自身电费多少通过转出卡(借记卡)将电费金额转出,在进行金额转出过程中需要客户输入电力客户号并输入电费缴纳金额,这样拉卡拉终端发起电费缴费交易,并上送到拉卡拉服务交易平台,交易平台将缴费服务请求转接到电力公司相应的银行公共支付平台,通过相应银联公共支付平台转接到电力营销系统,客户转出卡(借记卡)发卡银行进行借记卡相应金额扣款操作,并把扣款结果动态返回给拉卡拉交易平台。拉卡拉交易平台服务器在收到银联扣款成功的返回信息后,就会将扣款成功信息返回到社区给电力客户缴费的拉卡拉终端,并出具相应的电费缴费凭条。
与其他网上电子支付方式相比,拉卡拉将其他在线网上电子支付方式需要与网络相连呈现在使用者电脑屏幕前的繁杂操作方式置,简化放在其服务交易电子账单平台内部,在整个交易过程无需使用者输入数字证书、验证码等服务信息,只需像传统ATM机输入银行借记卡密码就能完成整个操作,展现给使用者的仍是常规ATM机或银行柜台的静态界面。社区拉卡拉电费缴纳支付方式更像是将传统ATM机的简单可视化操作方面的优势直接继承过来,依靠拉卡拉自身强大的终端设备服务网络平台,借助固话通信网络传播数据的安全可靠、完善系统信息流渠道,增强了金融交易支付过程中的安全性和便利性。
4 拉卡拉电费缴纳方式走进社区具体实施情况
城东供电局领导亲自出面与雨花区政府领导协商,采取由供电方出资购买拉卡拉设备,社区提供场地和人员进行管理,拉卡拉公司负责安装、培训、维护,供电局、社区、拉卡拉三方进行宣传推广,拉卡拉公司返利收归社区等一系列的运作方式。这样利民、利企、利社区一举三得的举措,当即得到区领导的一致赞同,随后安排下属的东塘街道办事处和砂子塘街道办事处各提供三至四个社区进行试点。现在,在街道和社区的大力配合下,城东供电局已经完成了砂子塘社区、牛婆塘社区等五个社区的拉卡拉安装调试工作。
5 结语
在电费缴费这种分散、点面多得特殊的金融交易支付服务方面,拉卡拉第三方缴纳方式给予了很大技术支持和便利服务。社区拉卡拉电费缴纳方式具有安全可靠、便利快捷、无需注册、以及操作简单方便等特点,为社区电力客户提供了一个社区线下拉卡拉便利支付点刷卡支付的电费缴纳方式,解决了社区用电电费缴纳困难问题,有效增加了电力企业和社区的综合智能人性化服务水平。
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参考文献
[1]谢璞.第三方支付的“接入商”拉卡拉[J].21世纪商业评论,2010,(6):57～58.关于爱国的手抄报>佟丽娅再婚
>铜发晶
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