提高营业厅电子化缴费率
千年等一回原唱烟台供电公司中心营业厅QC小组
一、小组概况
制表人：李晓艳二、选题理由
制图人：李晓艳
因此确定本次课题为：提高营业厅电子化缴费率。 三、目标设定
依据省集团公司的要求，小组确定将营业厅电子化缴费率由9.14%提高到50%。
0%
20%40%60%80%100%
制图人：李晓艳四月节日
四、现状调查与分析 （一）调查
我们对2010年1月—2010年4月的电费现金、电子化比例进行调查。
表1
制图人：李晓艳  数据统计：曲斌
我们把电子化缴费分为五类：支票缴费、网银缴费、POS 刷卡缴费、进账单缴费、自助售电机缴费。对这五类缴费比例统计如下：
制图人：李晓艳
可以看出网银缴费和POS 刷卡缴费的比例较低，但客户自由选择的弹性较大。支票和进账单用户一般为企业单位，数量比较固定，提升的空间不大。自助售电机通过引导，可以大幅提高运用率。中学生教师节演讲稿
（二）分析
大力推广电业联名卡，客户可以到中信银行自助网点缴费，也可到中心营业厅办理（营业厅设有自助提/取款机、中信自助缴费终端）。      客户要求用网银、POS 缴费的呼声较
王子文的孩子是谁的
高，尤其是年轻用户。我们在营业厅安装了5台POS 机，并且开通了建设银行、招商银行的网银缴费功能。
分析一
分析三
分析二
分析四
公司领导对此活动特别重视，信
息组和实收科赐予了大力的支持。
分 析
增加自助售电机的数量，并投放到各级营业厅和营业所。中心营业厅
2台，芝罘供电部营业厅3台，只楚供电所1台，黄务供电所1台。
哈卷出演小美人鱼制图人：李晓艳综合以上分析，小组完成目标是可行的！
五、缘由分析
徐若瑄露点写真我们从四方面对缘由进行排查统计，系统图如下