摘要：当前互联网技术不断发展，基于互联网+推动各行各业发展，其中供电企业在此发展背景下，推动了互联网+营销的服务理念，开发出网上国网APP。借助网上国网APP提升电能计量服务水平，解决当前服务体系存在的不足。本文结合网上国网APP当前功能加以分析，并基于提升电能计量服务水平，对APP功能加以完善，提升客户对于网上国网APP使用的满意度。
陈冠希图片关键词：网上国网APP；功能完善；电能计量服务；水平提升
引言：刘若英与陈升电能计量工作作为供电企业经营管理的重要内容，不但影响到企业发展，也影响到用电客户的自身利益。并且，人们对于电能计量工作需求不断加深。使得企业亟待提升计量服务工作的智能化水平，对此加强技术优化，提升电能计量服务体系，坚持客户至上的原则，是人员完善网上国网APP应考虑的内容。
一、网上国网APP概述
网上国网APP是国家电网广泛的服务平台，能够基于各大手机应用商店下载应用。包含各种
用电、商铺、新能源等服务场景，形成一站式服务模式。对于用户来说，平台中的住宅频道能保证用户在线支付电费，并实现在线查询电费、档案信息，实现足不出户的用电服务；电动车频道则是通过用户不同支付端存储费用，实现定位充电、导航等功能，享受电动车购买全过程的服务；店铺频道，是为小微企业等客户，提供办理业务专属化服务的功能。客户通过此频道能够查询到账单，预测未来用电行为；企事业频道，提供了电费查询、诊断等多项功能，可以基于电负荷查看增长趋势，协调客户有效管控；新能源频道，为光伏客户提供咨询、监测等特服务。能够通过光伏电站实际发电量，掌握电站运行的实际情况通过平台开展业务办理，实现一站式服务。
网上国网APP对原本的业务架构进行优化，加速了传统向线上发展的模式。加深线上与线下服务的融合，通过精简业务、构建高效服务体系，实现与平台的有效对接。确保客户能享受到更加精准的服务。同时完善各种电动车类、光伏类产品，缩短供应链，实现线上购买，保障厂家与企业共赢。基于网上国网APP开展各项服务，对用户涉及到的各项数据进行深入挖掘，保证更加精准的满足客户需求，丰富数据品类，为大数据分析数据提供保障。打破不同渠道与专业之间的壁垒，实现扩领域数据交互与应用，更有助于大数据技术进一步深化，为国网发展拓展新的业务和产品，有效提升网上国网APP的效益。网上国网
APP通过对不同线上服务业务整合，保证功能整合的同时，实现业务网上办理。用户可以实现足不出户的业务办理，有效节约时间。并基于网上国网APP建立个人的信息，为用户提供科学业务办理，提升用户对系统的满意度。
二、供电企业电能计量服务现状及问题
供电企业开展电能计量专业，目的在于为客户提供有效的计量服务支撑，确保能够基于现场检验、故障处理等提供明确的技术支撑，保障计量装置安装的准确性。当前，供电企业提供的电能计量服务中，多数的业务已经归纳在网上国网APP进行办理，但是依旧存在部分业务无法得到线上办理的现状，导致办理进度等无法查询，造成数据不够透明，难以满足客户需求。
（一）电能表与互感器检定业务无法线上办理
客户只能通过线下委托的方式，申请办理相关业务，为互感器提供定期检查的服务。供电企业在受理用户需求后，会出具相关证书，为用户设备进行检修，通知客户设备检定后的结果。但是由于是线下办理，通知客户并不方便，客户也无法及时了解检定进度与结果，造成客户多浪费许多时间，不断的重复往返[1]。
（二）计量装置检定数据与结果无法线上查询
当前，客户使用的电能表通常是供电企业统一提供的，并且由市场监管部门授予安装，并定期进行检定。由于检定的数量较大，检定证书为电子版。运行中的电能表按照规程开展检查，将记录保存在企业内，录入管理系统中。用户自己无法基于APP有效查看，导致数据难以及时掌握，对于供电企业的检定过程无法了解，导致结果只能线下查询，智能化服务水平严重不足。
（三）计量业务进度及结果无法通过线上查询
客户申请办理装表接电、装置故障校验等业务，可以通过网上国网App进行业务办理，但是结果无法在APP上查询。计量装置与电表校验结果无法提供给客户，造成客户对其不信任，觉得信息透明度不高，影响客户的体验感，对供电企业形象造成影响。
姜文个人资料（四）能效服务用能分析支撑作用发挥不足
当前，网上国网App提供的服务效能支持的内容有限。无法对客户用电设备进行具体分析，并且在为客户指导用电的过程中，发挥的效用不足，难以实现节约用电。
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三、改进策略和建议
（一）完善APP功能，提供全业务线上办理服务
崔永元周立波完善网上国网App功能，需要基于不同的业务实现全业务线上办理。通过完善服务功能，增加计量装置检定查询与受理功能。确保客户能够有效通过线上进行交流，实现计量服务网上预约处理，进度有效查询等工作。切实帮助客户解决以往办理业务存在的难题，基于互联网+技术，为用户提供服务，保证工作的便捷性，有效提高工作效率。带给用户优质服务水平的同时，满足用户线上服务的实际需求。
（二）打通APP与业务管理系统接口，共享数据
对于相关业务系统完善的过程中，系统保证检定过程、结果等有效传输至网上国网App中，能够明确业务的具体情况。使用客户端可以有效对编号证书等加以查询，保证计量装置安装的准确性。并基于装置检查数据定期上传，保证用户能安心用电。使用户更明确装置运行期间产生的误差，共享办理进度数据的传输。打通APP与各业务端口的连接，有效的共享数据。并基于当前故障处理与以往的历史数据加以比对，保证信息的透明度。
（三）探索互联网+模式，完善计量服务体系
将互联网技术与电表结合，打造智能化电表，实现对业务的有效控制。能够保证用户欠费的情况下也不会断电，能够满足基础性需求。为临时有事延误缴费的用户预留时间，体现以人为本的理念。并利用互联网实现计量检定线上观看，便于用户更清楚的了解计量检定工作的规范性。将互联网技术与互感器相结合，实现检定自动化服务，能够自助打印、出库等。并且使用触摸屏等智能化设备与互感器相匹配，保证用户办理业务的繁琐程序得到优化，使用户得到更加智能化的检测服务[2]。
（四）深入挖掘客户数据
基于客户原有的资料，网上国网App难以对用户有价值的数据信息进行挖掘。对此，利用大数据等技术，构建分析模型，通过挖掘客户数据信息，对其进行科学的分析，获得重要信息，便于为客户用电提供有效的指导。并主动与电器商场与生产厂家联系，更深入的了解居民电器使用的具体参数。通过智能计量采集设备监测，对用户电器使用的各个阶段进行有效监测，有效依托数据实现对不同电器负荷类型的计算与识别，保证基于家庭对电器故障等问题进行彻底分析，相应故障预警等服务，更科学的为用户提供节能方案，保障用
电的合理性，提高用户家庭用电的水平，为国电增值服务奠定基础。
结论：综上所述，电能计量服务作为供电企业运营过程中，不可或缺的重要构成。基于互联网+的经营模式下，坚持客户为主的发展理念，借助网络技术实现技术改革。不断完善计量服务体系，保证为客户提供更优质的服务，确保效益与服务水平得到有效提升，基于当前国家发展需求，为电力与网络企业发展作出贡献。
法定代表人参考文献：
[1]孟凡领.完善“网上国网”App功能 提升电能计量服务水平[J].农电管理,2021(04):37-38.
[2]尹利燕.“网上国网”APP的应用推广与建议[J].农村电工,2020,28(07):15-16.
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