线上交费与办电应用情况阶段总结
为贯彻落实省、市公司****年两会以及营销工作会议精神，做好线上缴费、办电及业扩移动作业推广应用工作，确保全年实现低压客户线上交费应用率达到60%、低压非居民、高压客户业扩线上办电率分别达到85%、95%的工作目标。**供电公司根据省、市公司相关文件精神和工作要求，集合本公司实际营销工作和用户情况，因地制宜，采取有限措施，大力推广用户线上交费和办电应用。现将推广情况总结汇报如下。
一、线上交费情况
（一）公司推广实施线上交费的具体做法与措施。
新还珠格格小燕子是谁1、提高认识加强培训
员工绩效评价
打铁还需自身硬。为确保线上交费推广取得预期效果，**公司召开专题会议，宣读上级公司推广线上交费的文件和要求，要求全员从根本上提高对线上交费推广工作的认识，并对营销相关人员和**个供电所所长及营销、客服人员进行专题培训，针对线上交费的常识性问题，常见问题等进行细致分析讲解，确保相关人员掌握推广技能，为推广线上缴费工作夯实基础。
2、多措并举拓宽渠道
黄耀明图片>什么叫创业板
为保证线上交费推广工作快速全面开展，我公司采取多项措施，一是成立由营销副经理为组长的领导小组，对线上交费推广工作进行全面指导，及时收集和解决推广过程中存
在的问题和困难；二是建立健全推广制度，制定切实可行的推广计划和方案，并出台推广考核方案，将全公司5万余用户进行分解落实，督促各供电所在规定的时间内完成一定金额和比重的线上交费，超前奖，落后罚，调动各供电所的积极性；三是开通多种线上交费方式，通过手机客户端APP、平台、支付宝、掌上电力、翼支付、电力宝、掌上电力，网上银行等方式，使用户足不出户就成完成电费查询、交费、明细查询等业务，极大方便用户办理交费、查询业务的同时，也大大减轻了交费例日期间各营业窗口的收费压力，用户满意度逐步提升。
3、专人负责全面宣传
为解决线上缴费推广期间用户咨询、查询可能增加的情况，我公司在营销部设专人负责线上交费业务的解答，并在每个供电所设专人负责相关问题解答和处理，同时开展全面的宣传工作，利用多种渠道在辖区范围内进行了宣传，通过在各供电所营业厅设立宣传点；有条件的供电所通过大屏幕24小时滚动播放线上交费宣传片；向用户发放线上交费宣传单；利用朋友圈将线上交费流程做成微课程宣传；窗口人员现场解答客户的咨询和疑问；公布线上交费等方式向用户宣传线上交费的优点，使大部分用户对线上交费逐步了解，消除了广大用户心中的疑虑，使线上交费推广工作有序推进。
****年*月*日至今，我公司完成线上收费收费****笔，共****万元。
（二）目前我公司线上交费应用中存在的困难和问题与意见建议。
1.困难和问题
（1）由于我公司客户大部分处于农村且受朝鲜信号干扰，部分村屯至今无移动电话信号和宽度信号源，有的村屯虽有移动信号，但很不稳定，导致我公司3.85%（约****户）用户无法使用线上交费的方法交费。
（2）由于农村青壮年大部分外出打工，农村留守的以40岁以上的用户居多，这类用户接纳新鲜事物较慢，对智能手机的使用大多仅局限于聊天、看电影等，对涉及到钱财的线上交费缺乏安全感和认同感，且习惯了到营业厅交费的老方式方法，因此推广线上交费工作进度汇受到一定的阻力和影响。
2.意见建议
希望上级公司能将线上交费各方法的流程做成PPT或视频，这样我们可以在营业厅进行循环播放宣传，同时开通通化供电公司的电力，定期推出线上交费的宣传视频或文章，我们加以循环，日积月累，使用户逐渐接收线上交费的方式。
二、业扩线上办电情况
（一）本单位推广实施线上办电的具体做法与措施。
1、编制操作指导，强化员工培训
根据上级公司的线上办电工作要求，我公司首先要求营销部员工有在公司供电范围用户的先行下载，并以低压居民
和非居民为例，模拟客户在掌上电力手机APP上申请用电，将申请操作界面的注意事项、具体要求，采用截屏的方式汇编成册。利用营销业务例会、窗口人员考试、营销专题培训等途径，强化窗口人员的培训和学习。印制成《***供电有限公司掌上电力业扩预受理业务操作指引》发放到各窗口让相关人员学习，并摆放在营业厅，使每位窗口人员能够熟练知道客户网上办电的同时，方便客户查看和使用。
2、应用多渠道，注重业务宣传
我公司在各营业窗口设立“掌上电力手机APP”推广专柜，摆放宣传资料，应用流程说明，宣传APP的主要应用功能，引导前来办理业务或缴费的客户下载“掌上电力手机APP。我们将宣传对象主要锁定在容易接受新事物的较为年轻的用户，利于“阳光电力进校园”、安全用电进社区、智能用电进万家、市
场客户随机走访等形式，宣传线上办电的方便、快捷，吸引更多的客户通过网上办电。
三好学生申请书范文3、系统日监控，实现无缝对接
明确各供电所负责每日对SG186系统的操作模块进行监控，对申请资料审核无误的客户，立即发送至营销业务信息系统中的“业务受理环节”，对申请资料审核不正确的客户，电话联系确认信息并引导客户重新办理，实现了网上报装与营业厅现场受理的无缝对接。
4、加强班组协同，提高办电效率
严格落实低压居民“一岗制”作业、高压“联合勘察制”，对于线上办电的用户申请，营业厅受理后，电话提醒现场工
作人员注重相关信息的核对、报装资料的收集等，加快班组间的协同，最大程度减少客户临柜此时，提高办电效率。
截止目前，我公司已受理线上办电新装10kV高压专变用户*户、380V低压用户*户、220V单相用户**户，共计**户，占全部新装用户数的70.39%
（二）目前本单位线上办电应用中存在的困难和问题与意见建议。
1.困难和问题
（1）由于我公司客户大部分处于农村且受朝鲜信号干扰，部分村屯至今无移动电话信号和宽度信号源，有的村屯虽有移动信号，但很不稳定，导致这些村屯的用户无法使用掌上电力办理相关业务。
（2）由于农村青壮年大部分外出打工，农村留守的以40岁以上的用户居多，这类用户接纳新鲜事物较慢，对智能手机的使用大多仅局限于聊天、看电影等，且习惯了到营业厅办理相关业务的老方式方法，因此推广线上办电工作进度汇受到一定的阻力和影响。
2.意见建议
郭彦均郭彦甫开展线上办电相关知识培训，提高营业窗口人员对线上办电业务的掌握度，可以更好的为用户提供线上办电服务。
***供电公司
营销部