THE BUSINESS CIRCULATE
商业流通 | MODERN BUSINESS 现代商业
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刘润亚 南京市第13中学 江苏南京 210008
张碧晨个人资料摘要：随着移动互联网的普及和移动支付的完善，中学生已成为网上购物的新兴体。为了给中学生提供良好的
网上购物体验，通过问卷调查中学生网上购物物流选择偏好，分析偏好原因，进一步调查中学生希望获得哪些服务以满足他们的偏好，最后给出快递公司和网店的物流服务建议。通过调查发现中学生网上购物偏好选择货运时间短，取件距离近和快递费用低的快递公司。关键词：中学生；网上购物；物流选择偏好
合闲散资源。例如，在人流密集的客运服务中心投放物流盒子，用户便可利用APP，参与到物流资源的运输；以及利用互联网平台与客运公司交流相关信息物流信息，在客车出现空乘率较大时，可通过物流盒子匹配符合配送条件的物流货件，进行货物运输。
(二)运行机制
物流货物经顾客或物流公司在APP发起需求闲散资源的意向，经过APP管理系统的协调下，告知顾客把货物送达最近的物流盒子中。货物进入物流盒子需物流盒子对货物进行RFID标签粘贴，记录APP传达的相关货物数据，完成有关识别后进入盒子。对于货物储存管理，货物一旦进入盒子后，信息便会与APP同步，运用缩小版的自动化仓储管理技术监察，固定货物的位置，实现智能化的仓储管理技术。货物得到闲散资源的利用需根据闲散资源在APP上的操作，物流盒子在出库的过程中使用RFID技术进行货物的出货识别，并上传相关信息到APP上，完成出货。
(三)安全保障
在安全保障的问题上，物流盒子放置在闲散物流资源密集的地点。对于数据，凭借物联网技术，采用严格的保密措施，从而保障物流信息的安全。同时，闲散资源必须通过认证并且授权，才可以参与到社会闲散物流资源的整合当中，以此保障货物在运输过程中的安全隐患。
六、总结与展望
当前我国物流基础设施比较完善，但仍存在社会物流运输资源严重浪费的问题，项目为社会闲散物流资源浪费严重的问题提
供基于互联网+APP平台以及物流盒子的跨界整合方案。充分运用互联网，物联网，人工智能技术整合闲散物流资源，使不同行业之间物流信息形成闭环，企业与客户信息得到对称。中国物流行业随着闲散资源的跨界整合快速发展，在互联网+物流的前提下进行跨界协同发展物流行业，提高流通效率，降低社会物流流通成本，充分利用闲散物流资源，达到推进闲散资源整合建设、提升
智慧物流、简易物流、物流监管全民化建设等目的。
参考文献:
[1]王凤美.谈最后一公里的智能化解决方案——智能快递柜[J].物流工程与管理,2016,(06):67-68+123.
[2]万邦睿，黄应红.人工智能在物联网发展中的应用前景分析[J].中国新通信,2014,(24):73.
[3]国家发改委，关于印发10个物联网发展专项行动计划的通知，2013
[4]丁鑫培.浅论我国物流资源配置优化研究[J ].物流科技,2016,03:21-23.
2016年，中国网络购物市场交易规模达4.7万亿元，较2015年增长23.9%，网络购物用户规模达到4.48亿，较2015年底增长8.3%，网络购物市场保持快速的增长。我国中学生体数量庞大，大量的学习用品和生活用品需要购买，随着移动互联网的迅速普及和移动支付手段的逐步完善，中学生可以不受时间和空间的限制，便捷在网上购物，形成了网上购物的重要体。由于中学生学习任务重，上网购物的时间不可能太长，他们没有时间分析每家物流公司的特点、快递点是否方便取件、货物能否准时寄到、快递点提供的服务等情况。因此，如果购物网站或网上商城根据中学生网上购物物流选择偏好，设计出一组物流公司选择数据，将极大地方便中学生快速地选择物流公司，缩短网上购物时间。
一、数据调查
调查问卷的问题设计层层推进，一方面有助于深入地了解答题人的真实想法，另一方面答题人不能随便选择从而造成许多无效问卷，如您选择这家快递公司的原因是什么？您不选择这件公司的原因是什么？是否清楚快递服务价格和计价标准？您对哪些个性化服务感兴趣？
调查问卷发放的区域为南京市第十三中学初中部和高中部、南京市第一中学初中部和高中部。为了不耽误初三、高三学生的学习时间，调查问卷主要针对这两所学校初一、初二、高一、高二的学生发放，为了获得准确可靠的数据，问卷由学生无记名自主填写。问卷大部分为选择题。此次调查问卷累计发放525分，回收502份，回收率为95.6%，符合实证研究要求的信度和有效度的要求。样本基本情况见表1。
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国产紧凑型车排行榜现代商业16表1 样本基本情况(N=502)
项目样本特征点球是什么意思
人数百分比项目样本特征人数百分比年级
初一10520.92%住校
是
35
6.97%
初二12324.50%高一14929.68%否
46793.03%高二12524.90%性别
端午节高速路是否免费男27153.98%网上购物经历是47594.62%女
231
46.02%
否
27
5.38%
二、调查数据分析
中学生选择快递公司的偏好统计见表2。选择快递公司的原因是多项选择，所有的人选择了货运时间，这说明每个人都关
心货运速度，都想很快收到货物；78.39%的人选择取件距离，这说明大多数人关心取件是否方方便，还有一个特点，所有住校学生都选择取件距离，因为他们住在学校，希望快递员能把货物放到学校传达室，方便他们来取；快递费用、服务态度和安全性，这三个方面选择的比例在40%左右。消费者想
清楚地知道不同快递公司的货运价格，方便比较。网店重视自己的声誉，害怕客户给差评，通过来自网店的压力传导和市场上其他快递公司的竞争压力，快递公司的服务已经标准化、规范化，已经被大家习惯和接受。一些发生丢单或物品遭到损坏的快递公司要么通过整改提高服务水平，要么就被市场淘汰。退一步讲即使货物丢失或受到损坏，还可以向快递公司提出索赔，有这种担心只是心里上的不放心，实际上货物丢失或受到损失的概率比较小。
不选择其它快递公司的原因是对上个问题的追问，也是从反面验证是否与第一个问题回答一致。把货运时间慢细化成送货慢和处理订单不及时两个方面，81.56%人选择送货慢，75.32%人选择订单处理不及时，与上一题的回答一致。71.27%人选择距离远作为不选择其他快递公司的原因，与上一个问题78.39%的人选择取件距离作为选择快递公司的原因是一致的。同样23.13%的人选择服务态度差、35.73%的人选择经常出现损坏、丢失等现象与上一题38.93%的人选择服务态度、40.60%选择安全性是一致的。
表2 中学生选择快递公司的偏好统计
消费者选择快递公司的原因A. 货运时间B. 快递费用C. 服务态度 D. 安全性 E. 取件距离100%41.22%38.93%40.60%
78.39%
不选择其他快递公司的原因
A. 送货慢
B. 订单处理
不及时 D. 服务态度差电脑自动关机命令
C. 经常出现损坏、丢失等现象 E. 距离远81.56%潘帕斯雄鹰
75.32%
23.15%
35.73%
71.27%
下面是中学生需要快递公司提供服务项目的统计，见表3。是否清楚快递服务价格和计价标准？62.35%的人不是很清楚，
19.23%的人一点也不清楚，18.42%不好说，比较清楚或非常清楚的人为0，这说明中学生对快递服务和计价标准比价模糊或不清楚，因此网店要给出快递费的计价依据。您对哪些个性化服务感兴趣？从回答的结果上看及时的短信到货提醒功能是每个人都需要的；65.59%的人选择提供标出到取件点距离的服务，说明中学生比较在意到取件点距离的远近；62.63%的人选择基于用户情况和个性化需求，推荐最佳快递方式，这需要中
学生与网店服务人员之间的交流，没有统一标准的服务模式；44.31%人选择提供在线物流跟踪服务，比例不是太高，这和中学生在课堂上不允许使用手机有关；同样，选择提供快递评价区、分享用户体会的比例也比较少，因为中学生没有时间上论坛看评论。
表3 中学生需要快递公司提供服务项目统计是否清楚快递服务价格
和计价标准 A. 不是很清楚B. 一点也不清楚 C. 不好说 D. 非常清楚E. 比较清楚62.35%
19.23%
18.42%
0%
0%
您对哪些个性化服务感兴趣？
A. 提供在线物流跟踪服务
B. 基于用户情况
和个性化需求，推荐最佳快递方
式 D. 提供快递
评价区、分
享用户体会 C. 标出到取
件点的距离
E. 及时的短信到货提醒服务44.31%
62.63%
16.38%
65.59%
100%
三、结论
通过以上分析，中学生网上购偏好选择货运时间短，取件距
离近以及快递费用低的快递公司。快递公司除了提高快递速度外，需做好以下服务：及时的短信到货提醒，提供在线物流跟踪服务。根据以上分析，目前快递公司能够做的进一步服务是将快递网点数据连入到网上商城，并根据收件人的地点自动匹配距离较近的取件点，并标出距离，同时显示快递费用，并能提供计价标准的查询服务。网店的服务人员需根据中学生个性化的需求，推荐最佳快递方式的服务。通过以上服务，达到中学生网上购物良好的物流体验，打造良好的购物环境。
参考文献：
[1]谢广营，张耀荔，陈静.国外第三方物流选择综述及网购下研究趋向[J].中国商贸,2013,(第17期)：104-105.作者简介：
刘润亚。(2000——)，女，南京市第13中学学生。
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