一、 调研概要
通过讨论，我们小组觉得理发行业与人们的生活息息相关，于是，针对理发行业的现状我们做一份调研报告。先是根据理发行业的背景调查和分析，分析出我们的调研问题和研究目的，然后确定出我们的调研方法（小组焦点访谈、问卷调查、抽样方法的设计），最后根据所得出的数据分析和得出结论，最后根据这些影响理发行业服务质量提出建议，促进理发行业的发展。
环境工程就业方向二、 调研背景
随着社会经济水平的不断提高，理发也成为人们日常生活当中必不可少的一项服务，理发行业在国内发展的近20年来，可以说从观念到形态都经历了翻天覆地的变化，如今人们对理发行业的重视远远要过于对自己的衣着了，2006年的美容美发消费支出也接近50亿美元大观，因此理发行业能否健康发展关系重大，然而现如今多数理发行业的服务质量令人堪忧，诚信的缺失、店员培训的滞后和素质低下、三无产品的充斥、简陋的装潢、内部管理的混乱等都严重影响了消费者的满意度，为此，我们小组谈论研究理发行业服务质量的影响因素。
三、 调研问题及研究目的
调研问题：1、 店员方面，从店员的服务态度、思想素质、员工形象、理发技术分析；
3、 管理者的理念和素质方面，理发店的经营者的思想素质和经营理念分析；
4、从使用的产品方面，理发店使用的产品和质量的保证
研究目的：通过本次调研，也通过小组焦点访谈和针对顾客的调查问卷，总结出影响理发店服务质量的因素，提出改进的意见和建议，让理发行业发现市场营销机会、制定正确的营销战略决策、提高理发行业的竞争力和促进理发行业健康的发展。
四、 调研问题的研究方法
调研方案：探索性调研
1、焦点访谈报告：
根据我们小组的焦点访谈报告得出影响理发店服务质量的主要因素，并针对这些因素设计问卷。
访谈报告见附录二
2、调查问卷的设计：
根据大多数消费者理发的经历设计问卷，主要从消费者对理发行业的总体印象及店面环境、服务员、产品等方面入手，探究影响消费者对服务质量满意度的原因。
问卷见附录一服装设计师郭培
调研样本的设计：
1、 胡歌版神话演员表样本总量：所有光顾理发店的顾客
2、 资料收集方法：和理发店经营者交流收集资料，网上收集资料，问卷调查分析数据、焦点访谈的数据收集和二手资料的收集。
3、 抽样框的确定：中南财大学生花名册
4、 抽样方法：随机抽样
5、 样本容量：1000名中南财大的同学对周边理发店服务质量的满意度暗黑破坏神2改装备
6、 抽取样本的程序：
（1）将花名册随机编号
（2）每隔100号抽取一名同学，抽到1000为止
五、 收集、分析信息
六、 得出结论和提出建议
1、 针对店员:
首先，理发店可从技术、礼仪、产品知识方面对店员展开培训，提高店员的整体素质和技术水平。
其次，在招聘时候注意对方的素质，尽量选择素质高、懂礼貌、形象好的店员给消费者带
来好感，同时关注学历以及资格证书等。
最后，店员的形象不应该太夸张，既要有个性但又要充分考虑到消费者的接受能力，给人一个舒适安心的感觉。
2、 针对环境：
一个好的消费环境能大大提高消费者的满意度，因此理发店在选址时应注意周边环境，尽量避免嘈杂，肮脏的环境，以免消费者还没开始享受服务就起了排斥心里。另外店内应该适度装修要尽量使店面环境看起来简介宽敞，除此之外店内应该经常打扫保持干净整洁。
3、针对产品：
首先，理发店的经营者要对消费者负责，产品要保障质量和品牌，经过国家卫生检查和质量检查，负责国家的标准，使消费者用本店的产品用得放心和舒心。
其次，理发店的经营者要像消费者沟通和解释，使消费者了解到产品的原料、产地和功效，让消费者更加熟知自己使用的产品和服务。
最后，理发店的经营者还可以和消费者协商和建议，根据消费者需要和发质不同选取不同的产品，使消费者和经营者达到双赢。
4陈楚河背景、 针对经营者的理念：
首先，经营者要树立企业良好的形象，要知道只有用最诚挚的服务和优质的服务才能打动消费者的心，则产品的质量一定要有保障。
然后，经营者还要树立良好的心态，不能以谋取暴利为目的，要把为消费者服务、顾客是上帝作为经营管理的唯一理念。
比特币 挖矿最后，经营者要做好企业的诚信事业，对消费者负责，始终记住企业信誉是企业经营的金钥匙。
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