客户回访机制
一、 回访客人的情景：
1、 在推广渠道上留下的客户（如抖音、今日头条、美团等）
回访责任：前台
回访方式：电话回访
回访周期：每天留意后台，后台收到客户留言和后尽量当天处理完毕，如比较繁忙可在2天内回访
2、 曾到店造型的客户，根据客户的实际情况，在客户即将需要做护理或再次造型的时候回访
回访责任：发型师/技师/助理
回访方式：以为主
回访周期：1个月，部分刚做完烫染须焗油的客人建议在1周后回访
二、 电话邀约/回访话术：
属羊人的婚姻与命运>许晴国籍
1、 开场白：您好，信美汇造型回访，与您确认一下您在抖音上领取的美发优惠。
2、 确认客户姓名及优惠内容：先生/小，请问您的名字是xxx吗？您在抖音上领取的优惠是xxxxxx，对吗？
3、 预约到店：我这边帮您预约个时间过来享受本次优惠服务吧！您看xx（日期）下午（或其它预计客流量不大的时间）可以吗？
双响炮 杨幂4、 结束语：好的，我已经帮您预约上去了，您这个手机号码能加到您的吗？我加一下您的顺便把我们这里的定位发给您方便吗？
（如客户表示不想加，则尽量介绍清楚店铺所在位置，利用地标，如文华花园、保利天玺；如成功添加客户，则在客户预约时间前1-2个小时发提醒客户到店）
三、 回访话术：
1、提醒客户到店：
罗浩个人资料
您好，x先生/小，您预约了今天x点过来信美汇造型剪头发的（或其它服务），我们发型师的档期已经为您留空了哦，请按时到店，路上小心。
2、 专属顾客回访：
（1）护理篇
您好，x先生/小，最近天气干燥，气温下降，风沙增多，容易产生头皮屑、断发、脱发等现象所困扰，平时可多敷发膜或使用营养液，缓解空气质量对头皮和头发的伤害。有空到店做个护理吧！做一次护理一般可以滋润xxx（时间，如一个星期），更有效更省心。
元彬图片（如客户回复并进一步咨询护理费用）现在我们推出了580元的护理年卡，相当优惠呀，一年不限次数，只要580元…………
预祝2020高考顺利的话（2）造型篇
您好，x先生/小，很久不见咯，您的发型需要每隔xx修剪一次，会保持最佳效果哦，什
么时候有空回来我再帮你弄漂亮一点？
您好，x先生/小，上周我帮你做了个烫染，有时间回来做一下焗油吧，刚烫染过的头发毛鳞片会有一定程度的损伤，这段时间建议您多点焗油，保持您发质的健康，又美又柔顺！