服务质量的调查
1.请列举您近年来经常光顾的银行?[多选]
中国工商银行                      中国银行                中国建设银行
中国农业银行                      信用社                  中国邮政储蓄银行
2.您平均光顾的频率是
1次/周            2次/周        3-4次/周          5次以上/周 
3.请选择您光顾频率最高的银行营业网点
4.选择这家银行的理由是[多选]:
离家近                      离上班地点近                    优质服务
业务丰富                    网点多                          品牌宣传
业务指定银行(如领工资)  旁人推荐                        个人喜好该银行品牌
我喜欢搞老奶奶的知道了吗
5.您评价的银行是:
6.以下是对银行营业网点的具体评价(满意5分………不满意1分):
(1)营业网点的环境:
(2)营业网点的安全保障:
(3)营业网点的秩序:
(4)银行工作人员的仪表(着装规范等):
(5)工作人员的服务态度(热情主动、规范用语等):
(6)工作人员的业务能力(耐心周到、业务娴熟):
(7)是否有大堂经理为您服务:
(8)大堂经理的服务(主动热情):
(9)业务流程便捷:
(10)营业网点各种设施齐全且正常使用:
选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施:
引导标志
电子利率牌
点(验)钞机
告示(宣传)栏
填单台
意见箱(薄)
其他
(11)营业网点的便民服务措施:
(12)营业网点的营业时间:
      您希望银行开始营业的时间:早上  时;结束营业的时间:晚上  时
      您认为银行营业网点在中午是否应继续营业: 是  否
(13)排队等候时间:
      您能够接受的排队等候时间是:
      不排队刘德华出场费            5分钟以内        6-15分钟      15-30分钟      半小时以上
7.您觉得营业网点服务最满意的三家银行:
8.在营业网点服务方面,您最关注的是:
  排队时间                    营业网点的秩序          安全保障
  办理业务快速便捷            各类设施正常使用        营业网点环境
9.在营业网点的设施中,您最关注的是[多选]:
  引导标志开淘宝店                    电子利率牌            点(验)钞机          告示(宣传)栏
  填单台                      意见箱(薄)          其他     
理财类调查问卷
由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴,“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活,为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!
1.您的年龄?  (        ) A20以下  B20到30    C30到40  D40到50    E50以上
2.性别?      (        ) A男  B女
3.您的收入状况(月收入)?  (        )
  A1000以下  B1000到2000    C2000到4000    D4000到8000    E8000以上
4.您从事哪方面工作?      (        )
  A学生    B职工    C文化教育  D金融行业    E IT行业  F其他__________ 知否知否所有人结局
5.你是否常去银行?        (        )
  A每月1到2次  B每月3到4次  C每季度1到2次  D半年一次      E基本不去 6.您去银行通常办理什么业务?    (        )
  A存款    B取款    C缴费    D理财金业务    E其他__________
7.您一般选择何种方式办理银行业务?    (        ) 
  A窗口(柜台)    B ATM机    C 电话    D 网上银行
8.您对银行的服务态度是否满意?        (        )
  A很满意    B满意    C一般    D不满意    E很不满意
9.您对金融知识方面了解吗?            (        )
  A很了解    B了解    C一般    D不了解   
内账会计10.您对金融理财产品的兴趣?            (        )
  A很有兴趣,希望购买                  B还好,可以购买           
  C想再多了解了解再说                D没有兴趣,不愿购买   
11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的?  (        )                          A亲戚朋友    B报纸杂志    C网络    D电视广告    E银行或其他金融机构   
12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么?    (        )
  A期限    B收益    C风险    D灵活性    E其他________   
13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗?      (        )
  A很放心    B放心    C一般    D不放心       
14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗?      (        )
  A很关注  B一般    C不关注     
15.您对理财产品的投资方向是否关注?            (        )
  A很关注  B一般    C不关注     
16.您在考虑购买理财产品时,是否对其做了详细的了解?  (        )   
  A 详细了解  B了解一点  C 不了解  D没兴趣了解   
17 您对理财产品风险的看法?  (        )   
  A 风险大  B有一定风险  C 无风险  D不在乎   
18 您对现阶段银行理财产品的满意程度?    (        )   
  A 很满意  B较满意  C 一般  D 不满意   
19 您认为理财产品最佳投资渠道是什么?    (        )
  A 基金  B股票 C 外汇 D债券  E 保险  F 黄金 
20 您对银行理财产品实现预期收益率的期望值?  (        )   
  A 很有信心  B 半信半疑  C 没信心 D 不在乎   
21 你理想中的银行理财产品?    (        )   
  A 收益高  B 风险低 C 随时存取 D 种类多样 E 其他________
22.您认为您需要什么样的理财产品?       
23.您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?
24.以下是对个人理财的具体评价(满意5分………不满意1分):
(1)银行设置个人理财专柜:
(2)服务人员对理财产品的宣传介绍到位:
(3)您能选择到适合自己的理财产品:
(4)服务人员对理财产品的业务能力:
(5)银行对理财产品的内容介绍详细:
(6)理财产品的种类丰富:
(7)理财产品的收益回报:
25.您觉得个人理财业务最满意的三家银行:
25.在个人理财服务方面,您最关心的是:
    收益      买卖方便    风险    信任度    品种    其他
26.您喜欢这家银行的理由是(服务和产品两个方面):
规模大                          有名气                    收取费用合理
服务项目多                      历史悠久                  对大小客户一视同仁
设施先进                        营业环境好                网点数目多
机构覆盖全国                    等待时间短                业务手续简便
营业时间长                      网点位置方便              公司信誉好
安全性高                        设备故障少                重视客户隐私
交易信息透明度高                员工态度好                员工专业素质高
有效处理用户投诉与抱怨          主动帮助客户解决问题      投资品种多
延安美食
可透支额度大                    投资理财回报率高          提供丰富的理财资讯
其他