服务质量的调查
1.请列举您近年来经常光顾的银行?[多选]
中国工商银行 中国银行 中国建设银行
中国农业银行 信用社 中国邮政储蓄银行
2.您平均光顾的频率是
1次/周 2次/周 3-4次/周 5次以上/周
3.请选择您光顾频率最高的银行营业网点:
4.选择这家银行的理由是[多选]:
离家近 离上班地点近 优质服务
业务丰富 网点多 品牌宣传
业务指定银行(如领工资) 旁人推荐 个人喜好该银行品牌
我喜欢搞老奶奶的知道了吗5.您评价的银行是:
6.以下是对银行营业网点的具体评价(满意5分………不满意1分):
(1)营业网点的环境:
(2)营业网点的安全保障:
(3)营业网点的秩序:
(4)银行工作人员的仪表(着装规范等):
(5)工作人员的服务态度(热情主动、规范用语等):
(6)工作人员的业务能力(耐心周到、业务娴熟):
(7)是否有大堂经理为您服务:
(8)大堂经理的服务(主动热情):
(9)业务流程便捷:
(10)营业网点各种设施齐全且正常使用:
选择较不满意或不满意的请您选择不满意的设施:
引导标志
电子利率牌
点(验)钞机
告示(宣传)栏
填单台
意见箱(薄)
其他
(11)营业网点的便民服务措施:
(12)营业网点的营业时间:
您希望银行开始营业的时间:早上 时;结束营业的时间:晚上 时
您认为银行营业网点在中午是否应继续营业: 是 否
(13)排队等候时间:
您能够接受的排队等候时间是:
不排队刘德华出场费 5分钟以内 6-15分钟 15-30分钟 半小时以上
7.您觉得营业网点服务最满意的三家银行:
8.在营业网点服务方面,您最关注的是:
排队时间 营业网点的秩序 安全保障
办理业务快速便捷 各类设施正常使用 营业网点环境
9.在营业网点的设施中,您最关注的是[多选]:
引导标志开淘宝店 电子利率牌 点(验)钞机 告示(宣传)栏
填单台 意见箱(薄) 其他
理财类调查问卷
由于近几年来我国经济的飞速发展和金融产业的不断新兴,“金融”这个词也越来越多的融入百姓的生活,为了了解百姓对金融理财等相关产品的关注与认识,也为了更好的学习此方面的知识.以下将对您做一些相关是调查,希望您的支持与参与,感谢!
1.您的年龄? ( ) A20以下 B20到30 C30到40 D40到50 E50以上
2.性别? ( ) A男 B女
3.您的收入状况(月收入)? ( )
A1000以下 B1000到2000 C2000到4000 D4000到8000 E8000以上
4.您从事哪方面工作? ( )
A学生 B职工 C文化教育 D金融行业 E IT行业 F其他__________ 知否知否所有人结局
5.你是否常去银行? ( )
A每月1到2次 B每月3到4次 C每季度1到2次 D半年一次 E基本不去 6.您去银行通常办理什么业务? ( )
A存款 B取款 C缴费 D理财金业务 E其他__________
7.您一般选择何种方式办理银行业务? ( )
A窗口(柜台) B ATM机 C 电话 D 网上银行
8.您对银行的服务态度是否满意? ( )
A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意
9.您对金融知识方面了解吗? ( )
A很了解 B了解 C一般 D不了解
内账会计10.您对金融理财产品的兴趣? ( )
A很有兴趣,希望购买 B还好,可以购买
C想再多了解了解再说 D没有兴趣,不愿购买
11.您是通过何种方式了解到金融理财产品的? ( ) A亲戚朋友 B报纸杂志 C网络 D电视广告 E银行或其他金融机构
12.您认为对理财产品影响最重要的因素是什么? ( )
A期限 B收益 C风险 D灵活性 E其他________
13.您对理财产品发行方对资金的管理放心吗? ( )
A很放心 B放心 C一般 D不放心
14.您关注理财产品发行方对投资的透明度吗? ( )
A很关注 B一般 C不关注
15.您对理财产品的投资方向是否关注? ( )
A很关注 B一般 C不关注
16.您在考虑购买理财产品时,是否对其做了详细的了解? ( )
A 详细了解 B了解一点 C 不了解 D没兴趣了解
17 您对理财产品风险的看法? ( )
A 风险大 B有一定风险 C 无风险 D不在乎
18 您对现阶段银行理财产品的满意程度? ( )
A 很满意 B较满意 C 一般 D 不满意
19 您认为理财产品最佳投资渠道是什么? ( )
A 基金 B股票 C 外汇 D债券 E 保险 F 黄金
20 您对银行理财产品实现预期收益率的期望值? ( )
A 很有信心 B 半信半疑 C 没信心 D 不在乎
21 你理想中的银行理财产品? ( )
A 收益高 B 风险低 C 随时存取 D 种类多样 E 其他________
22.您认为您需要什么样的理财产品?
23.您对未来金融理财产品的发展方向的预计是什么?
24.以下是对个人理财的具体评价(满意5分………不满意1分):
(1)银行设置个人理财专柜:
(2)服务人员对理财产品的宣传介绍到位:
(3)您能选择到适合自己的理财产品:
(4)服务人员对理财产品的业务能力:
(5)银行对理财产品的内容介绍详细:
(6)理财产品的种类丰富:
(7)理财产品的收益回报:
25.您觉得个人理财业务最满意的三家银行:
25.在个人理财服务方面,您最关心的是:
收益 买卖方便 风险 信任度 品种 其他
26.您喜欢这家银行的理由是(服务和产品两个方面):
规模大 有名气 收取费用合理
服务项目多 历史悠久 对大小客户一视同仁
设施先进 营业环境好 网点数目多
机构覆盖全国 等待时间短 业务手续简便
营业时间长 网点位置方便 公司信誉好
安全性高 设备故障少 重视客户隐私
交易信息透明度高 员工态度好 员工专业素质高
有效处理用户投诉与抱怨 主动帮助客户解决问题 投资品种多
延安美食可透支额度大 投资理财回报率高 提供丰富的理财资讯
其他
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