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《企业信息管理》形成性作业（1）分析
⼀、简答题
1、举例说明以下⼏个问题：
（1）IT的战略作⽤是什么？
信息时代，产品或服务开发及⽣产的速度以及对市场的反应能⼒是企业取得成功的关键，⽽这些在很⼤程序上取决于信息技术的应⽤，信息技术在⽀持企业的业务活动、⽣产活动，增强营销和⽣产的灵活性以及提⾼组织的竞争⼒⽅⾯发挥着极其重要的战略作⽤，它可以有效地提⾼企业在产品和服务⽅⾯的质量。可以说企业的现代化主要是由信息技术的现代化来体现的，主要表现在以下⼏个⽅⾯：
①产品设计和制造⾃动化②⽣产过程⾃动化③产品和设备智能化④管理现代化
（2）IT是如何⽀持企业的业务活动的？
①提⾼管理⼯作的效率和质量，提⾼整个企业的管理技术⽔平可以提⾼⽣产的效率和产品的质量；
②作为经营管理的组成部分，提⾼企业的竞争优势；③发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；
汤唯近况④作为⼀种创新⼿段，使企业获得新的商业机会；⑤提⾼财务活动、⼈事管理等⼯作的效率和质量。
（3）IT如何提⾼⽣产效率和产品质量？
信息技术的基本任务是提⾼⽣产⼒，信息技术的采⽤会对企业经营活动的⽅⽅⾯⾯产⽣影响，这可以表现为决策质量的提⾼、控制的加强和更加有效、计划的更加合理等诸多⽅⾯。因此IT的作⽤主要体现在靠近IT应⽤的企业的业务流程上，体现在⼯作效率的提⾼上。IT的采⽤会对企业业务流程级的许多变量产⽣积极的影响，包括缩短产品周期；改进⼯艺流程；实施技术创新；运⽤过程控制；提供信息反馈等。例如MRPⅡ系统的应⽤能够提⾼企业的库存周转率和产品质量等。
（4）IT如何提⾼企业的竞争优势？
企业竞争优势是指企业通过实施特定地竞争战略⽽维持企业在市场上的有利地位的能⼒。20世纪90年代中叶，美国信息技术战略家鲍尔(Bernard H. Boar)将企业的竞争优势归纳为五种类型:
①成本优势。这种优势能够使企业更廉价地提供产品或服务；能够带来这种优势的信息技术有：计算机辅助软件⼯程、原型法、⼤容量并⾏技术，语⾳处理；
②增值优势。这种优势能够使企业创造出更吸引⼈的产品或服务；能够带来这种优势的信息技术有：战略信息系统、虚拟现实技术
③聚焦优势。这种优势能够使企业更恰当地满⾜特定顾客体地需求；能够带来这种优势的信息技术有：多媒体技术
④速度优势。这种优势能够使企业⽐竞争对⼿更及时地满⾜顾客的需求；能够带来这种优势的信息技术有：电⼦商务、件、视频会议、移动通信、E-MAIL等
⑤机动优势。这种优势能够使企业⽐竞争对⼿更快地适应变化的需求。能够带来这种优势的信息技术有：开放式系统、⾯向对象系统、C/S、分布式数据库管理系统等。
2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各⾃具有什么特点？
战略性信息，供企业⾼级管理者进⾏战略决策时使⽤的信息：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对⼿扩建项⽬⽅案、国家政策法规等。特点是：信息量⼤；范围⼴；为决策服务；不可预测性。杠
操作性信息，供企业基层管理⼈员执⾏已经制定的计划、组织⽣产或服务活动时使⽤的信息。例如：成品库存数、⽉度⽣产计划、利润明细表、⼈才需求计划、职⼯考勤制度等。特点是：⽇常信息、简单明了、提供⽀持、可预测。
战术性信息，供企业中级管理⼈员完成⼤量计划编制、资源分配等⼯作时使⽤的信息，介于战略性信息和操作性信息之间，具有⼀定的预见性和操作性。⽐如下季度⼯作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是：内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。
3、什么是⼈⼯智能（AI）？举例说明⼈⼯智能技术在企业管理中的应⽤。
从字⾯上看，“⼈⼯智能”就是⽤⼈⼯的⽅法在计算机上实现⼈的智能，或者说是⼈们使计算机具有类似于⼈的智能。
从实⽤观点来看，⼈⼯智能是⼀门知识⼯程学：以知识为对象，研究知识的获取、知识的表⽰⽅法和知识的使⽤。
世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进⾏了六局“⼈机⼤战”，结果“深蓝”以3.5⽐2.5的总⽐分获胜。说明采⽤了⼈⼯智能技术的计算机具备了⼀定的分析问题、解决问题的能⼒。⽬前研究开发的专家系统，机器翻译系统、模式识别系统、机器学习系统、机器⼈等都是⼈⼯智能技术的应⽤。在企业管理中，专家系统是模拟⼈类专家解决问题的思路和经验，来解决现实企业复杂问题的⼀类软件系统。⼀个实际的专家系统不仅能够为⽤户给出相关领域的专家⽔平建议或决策，⽽且能够通过解释机制，以⽤户容易理解的⽅式解释专家系统的具体推理过程。
4、信息技术对组织有哪些⽅⾯的有利和不利的影响？
信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实⼒。
信息技术对组织⾏为尤其是组织成员的⾏为产⽣了积极的影响，它实现了“把⼯作带到⼯作⼈员⾝边”，“在任意时间、任意地点完成⼯作”已成为⼀种发展趋势。
组织成员对信息技术的⽇益依赖逐步产⽣了孤独、焦虑和⾃尊⼼丧失的现象。
5、企业进⾏信息管理的基本条件是什么？
除必须具有计算机软硬件设备和资⾦保障等条件外还需具备以下条件：
①⽤户的积极配合②⾼层领导的参与③科学的管理基础④具有较⾼信息化素养的开发队伍⑤合理地确定信息系统的⽬标
6、如何理解“⼀把⼿原则”？
⼀把⼿原则是指信息系统开发⼯作在企业主管领导的⽀持和协调下，组织业务⼈员与技术⼈员合作共同完成。只有⾼层领导才最了解企业的⽬标和需求；信息系统的建⽴是⼀个全局性问题，涉及企业多个部门之间的协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题只有最⾼层领导才能解决。因此，⼀把⼿原则应该理解为“⼀把⼿参与原则”，即⼀把⼿应亲⾃参与全⾯规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个⽅⾯的领导⼯作
⼆、分析题戚薇抓大张伟
1、⾃1994年以来，Standish Group严格按照项⽬⼯期、费⽤和特性这三⼤要素设定了项⽬的评估标准，每年都发布关于项⽬成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项⽬进⾏分析。就总体⽽⾔，我们对项⽬成败的了解仍旧处于“CHAOS”状态。⼤量的数据表明，很多信息系统项⽬是失败的（平均约28%的项⽬时成功的；72%的项⽬是失败的）。通过Internet或其他途径查资料分析研究如下的问题：
（1）信息系统项⽬成功的关键因素是什么？
乘坐飞机须知成功的关键因素包括：信息系统的开发⽬标是否简单明确；是否进⾏了扎实的前期准备⼯作（项⽬成功的前提）；是否严格遵循科学的项⽬管理和软件⼯程⽅法（项⽬成功的保证）；是否有⼀个完整的项⽬计划和⼀个准确可靠的信息⽀持（信息重要性）；是否坚持了良好的⼈⼒资源管理，拥有⼀⽀⾼效的合作团队，包括⼀把⼿原则的正确实施（保障）。
（2）信息系统项⽬失败表现在哪些⽅⾯，失败的原因是什么？
失败的表现主要有：规划制订不够科学；项⽬管理不够严格；监理机制不够健全；系统运⾏效益不够明显。
原因主要有：俗话说：三分技术，七分管理。信息系统项⽬的管理包含了⼈⼒资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成
本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个⽅⾯。在⼀个企业中对信息系统项⽬造成最⼤影响的因素是项⽬的⼈⼒资源管理⽅⾯。信息系统项⽬的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。
2、完成下列表格，说明三个管理层次的管理活动所要求的信息有何差别？
⼀、简答题
1、简述数据库系统的组成。
数据库系统由数据库、⽀持数据库运⾏的软硬件、数据库管理系统和⽤户（包括数据库管理员）等部分组成。
2、简述DBMS的功能。
DBMS是⽤户与数据库的接⼝，应⽤程序只有通过DBMS才能和数据建⽴联系。
数据库的定义功能：DBMS提供有数据描述语⾔DDL(Data Description Language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射。并将各种模式翻译成相应的⽬标代码。
数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语⾔DML实现对数据库的操作。有四种基本操作命令：检索、插⼊、删除和修改。
数据库运⾏控制功能：DBMS对数据库运⾏的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四⽅⾯实现的。数据安全性：就是防⽌未被授权者⾮法存取数据库。数据完整性：就是数据的正确性和相容性。
数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装⼊、数据库转储、数据库重组及记载系统⼯作⽇志等功能。
3、简述关系数据库满⾜的3类完整性规则。
①实体完整性约束条件
攀枝花到丽江汽车实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最基本的要求，因为主码唯⼀标识元组，如为空则不能为主码。
②参照完整性约束条件
参照完整性约束是对关系间引⽤数据的⼀种限制，即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组，要么就为空值。
③⽤户定义的完整性约束条件。
⽤户定义的完整性约束条件是某⼀具体数据库的约束条件，是⽤户⾃⼰定义的某⼀具体数据必须满⾜的语义要求。其中前两者约束条件由关系数据库系统⾃动⽀持。对后者，则由关系数据库系统提供完整性约束语⾔，⽤户利⽤该语⾔定义出约束条件。
4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。
答：基本要求参见教材P34—35（五个术语要素表达）；P36第⼀段；
规则参见P36—P37规则1—规则4。
5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，⽹络有哪⼏种类型？每种类型的优缺点？
计算机⽹络的拓扑结构图是指利⽤拓扑学把⽹络中通信线路和站点(计算机或设备)连接起来的⼏何排列形式。把⽹络单元看作是结点，把连接各接点的通信线路看作连线，采⽤拓扑学的观点看计算机⽹络，拓扑图形中的结点和连线的⼏何位臵就是计算机⽹络的拓扑结构。
⽹络的拓扑结构主要有：星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及⽹形拓扑。
星形拓扑的优点：①控制简单；②故障诊断和隔离容易；③⽅便服务；缺点：①电缆长度和安装⼯作量可观；②中央节点负担较重，形成瓶颈；③各站点的分布处理能⼒较低。
总线拓扑的优点：①总线结构所需电缆数量少；②结构简单⼜是⽆源⼯作，有较⾼的可靠性；③易于扩充，增减⽤户⽅便。缺点：①传输距离有限，通信范围受到限制；②故障诊断和隔离困难；③分布式协议不保证信息及时传送，不具实时功能。站点必须是智能的，要有媒体访问控制功能，增加站点软件和硬件的开销。
孙俪刘燕铭环形拓扑的优点：①电缆长度短；②增减⼯作站时只需简单连接；③可⽤光纤。缺点：①节点故障会引起全⽹的故障；②故障难检测；③媒体访问协议都⽤令牌传递⽅式，在负载很轻时，信道利⽤率较低。
6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？
客户机/服务器模式将⼀个应⽤分为两个部分：前端(客户端)、后端(服务器)。所谓服务器是指提供客户机服务的逻辑系统，所谓客户机是指向服务器请求提供服务的逻辑系统。⼀般来说，客户机向服务器发出请求为其完成⼀部分⼯作；服务器则处理客户机的请求并返回结果。
客户机/服务器系统的主要优点有:
●模块化：客户机端和服务器端的分离，有利于系统的模块化和系统功能的划分；
●分布特性：客户机端和服务器端执⾏不同性质的任务，从⽽可分布于不同的计算机；
●可扩充性：客户机端及其功能的添加和更新都不会对整个系统产⽣影响；
●充分利⽤资源：某个具体应⽤中客户机和服务器的划分仅针对这个应⽤⽽⾔，对于不同的任务，客户机和服务器的⾓⾊可以互换；
●提⾼事务处理能⼒：任务的分解可充分利⽤到各种计算机的资源，减少了各种事务处理对服务器性能的要求，减轻了服务器的负担,⽆形中提⾼了事务处理的能⼒。另外，数据的⼀致性在客户机/服务器模式下得到了保证；
●减轻⽹络负荷：由于客户机端承担部分数据处理⼯作，从⽽减少了⽹络上的数据传输；
●便于系统的维护和移植：客户机和服务器平台相对独⽴，系统便于维护，并易于移植；
7、因特⽹的⼊⽹⽅式有哪些？列举因特⽹上⽐较常见的服务及协议，以及这些协议的功能、特点？答：因特⽹的接⼊⽅法①通过局域⽹接⼊，需要⽤户计算机、双绞线、⽹卡等设备②通过电话⽹拨号接⼊：需要⽤户计算机电话线调制解调器等设备。
8、简述企业⽹络建设的步骤及每个阶段的任务
企业⽹的建设分为规划分析、系统设计、⼯程实施、验收维护四个阶段。
规划分析的主要任务是根据需求、技术情况和资⾦情况对项⽬的实施进⾏可⾏性分析。
系统设计的主要任务是解决企业⽹“怎么做”的问题。
⼯程实施的主要任务是根据系统设计书具体建设企业⽹.
验收维护的主要任务是保证企业⽹建设完全按照系统设计书进⾏，并为企业⽹建成后的正常维护和⾼效运⾏做好充分的准备。
⼆、分析题
1、著名的数据管理专家威廉.德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，酒没有成功⾼效的数据处理，更建⽴不起整个企业的计算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么？
这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功⾼效的数据处理信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核⼼和关键。
由于数据定义不同，对问题分析造成了较⼤的困难，对于信息系统的建设⽽⾔，数据管理和数据标准化都是基础性的⼯作。数据是⼀切信息系统的基础，数据管理和标准化如果产⽣缺乏，将⼤⼤限制企业信息系统的发展。因此，必须严格规划企业的数据基础。⽽要做好数据规划，必须懂得从数据源头确⽴整合的思想。企业信息系统的建设，必须从数据资源开始进⾏整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，⽽⾮从技术开始规划，是信息化建设回归本源的关键。
在20世纪70～80年代，发达国家⾸先遇到了“数据处理危机”。美国学者威廉〃德雷尔指出，早期的计算机信息系统开发，由于缺乏关于数据结构的设计和管理⽅⾯的科学⽅法，致使许多新的应⽤难以真
正实现。企业信息系统应以数据为中⼼，数据是稳定的，⽽数据处理是多变的。如果做不好数据组织和数据管理，信息化应⽤只能是“表⾯⽂章”。
企业到底该有怎样的数据基础才能适应信息系统应⽤之树的⽣长呢？如北京有⼀家⽺绒⽣产企业，多年来信息部门最⼤的⼀件事就是对⽣产业务过程中的物料、产品进⾏编码。他们不厌其烦地按品种、按分类⼀个⼀个编，⼀套⼀套地理。虽然他们的ERP软件不是什么国内外的⼤品牌。但他们可以⾃豪的说，他们的应⽤是成功的。他们从多年闷头苦⼲的实践经验中总结
的“秘诀”，就是“三分技术、七分管理、⼗⼆分数据”。“⼗⼆分数据”不是只把书⾯资料简单数字化。威廉.德雷尔有句名⾔：“没有卓越的数据管理，就没有成功⾼效的数据处理，更建⽴不起整个企业的计算机信息系统。”信息资源管理（Information Resource Management）的核⼼，就是进⾏总体数据资源规划，通过对企业的基础数据的重新组织，建⽴统⼀的数据标准，才能为企业信息系统的建设打下良好的基础。
2、⽹上搜索数据挖掘和数据仓库的应⽤实例。
（略）
3、举例说明计算机⽹络在企业管理中的应⽤及其带来的有利和不利影响。
举例（略）
有利的影响：计算机⽹络在企业管理中的作⽤可以归纳为：更快、更⼴、更丰富、更互动、更低成本。具体⽽⾔，地理⽅⾯计算机⽹络使商务交流不受地域的限制（更⼴）；速度⽅⾯：计算机⽹络在相对短的时间内将信息提供给远程的⽬标地点（更快）；成本⽅⾯，计算机⽹络降低商务成本和通信成本（更低成本）；战略意义⽅⾯，计算机⽹络⽀持企业持续的竞争优势。
不利的影响：企业信息资源实现⽹络共享后，就给某些通晓⽹络知识的计算机专业⼈员或法制观念淡薄的计算机操作⼈员⽹络存在着的虚拟性，⽹络管理的不规范性，给利⽤计算机犯罪或窃取企业内部机密提供了机会。同时，各种信息的交流与传递变的⼗分⽅便，⼈与⼈之间的直接交流和沟通会变的
越来越少，体组织内部成员的联系将会变的不稳固。导致在⽹络上的思想和政治领域的⽃争有了发展的条件，多元⽂化受到了强势⽂化的冲击，企业⽂化的特⾊被削弱从⽽失去竞争⼒。
⼀、简答题
1、信息处理的内容主要包括哪⼏个⽅⾯？简要说明每⼀⽅⾯的含义。
信息系统的功能：
①信息采集⼀是有⽬的地选取或抽取所需信息，⼆是正确地解释所得到的信息。
②信息存储基本要求是：不丢失、不⾛样、不外泄、处理得当、使⽤⽅便。
③信息加⼯⽬的是得到更能反映本质或更符合⽤户需要的信息
④信息传输基本要求是：及时、准确、安全。
⑤信息提供提供信息的主要形式为：各种计划、统计报表、报告⽂件；
2、简述MIS的综合结构。
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