一、名词解释
1、目标管理
 答：根据公司的战略规划，组织运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为有主次的、可控的、高效的管理活动，通过激励员工共同参与，以实现组织和个人目标的过程。它强调把组织的整体目标转化为组织和个人的具体目标。对员工个人来说，目标管理提出了明确的个体绩效目标，因此，每个人对他所在组织的绩效都可以做出明确而具体的贡献。如果所有人都实现了各自的目标，他们组织的整体目标也就能够实现。
2、现代项目管理
答：指企业为了实现某一特定目标，按照项目活动规律的要求，运用系统理论和方法，对有限资源进行组织、协调和控制的各项工作的总称。
3、市场细分
答：是指企业按照消费者的某种特性，把原有市场分割为两个或两个以上的子市场，以确定目标市场的过程。
二、简答题
1、简述现代企业制度的特征
答：所谓现代企业制度是指以企业法人制度为基础，以企业产权制度为核心，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件而展开的由各项具体制度所组成的，用于规范企业基本经济关系的制度体系。 
万梓良老婆现代企业制度具有如下特征： 
（1）产权清晰：在现代企业制度的典型形式公司制企业中，其产权关系清晰主要表现在有效地实现了出资者所有权与企业法人财产权的分离。具体来说：①企业资产的所有权属于出资者，企业中的国有资产所有权属于国家。出资者按其投入企业的资本额享有所有者权益，包括资产受益权、重大决策权和选择管理者的权利等。②企业拥有出资者投资形成的全部法人财产权，成为享有民事权利，承担民事责任的法人实体。可见，产权清晰的实质在于出资者“所有权”与企业“法人财产权”的分离。
（2）权责明确：现代企业制度下，企业的权利是运用全部法人财产依法自主经营、自负盈
亏、自我积累、自我发展，具有独立的法人地位。企业的责任是对国家照章纳税，对出资者保值增值。企业的责任是一种有限的责任，即企业以
（3）政企分开：它既是现代企业制度的重要特征，又是建立现代企业制度的基本条件。要真正实现政企分开，首先必须政资分开，即政府的行政管理职能与国有资产的所有权职能分开，目的在于解决政府部门“几十条腿”插足国有企业的问题。二是在政府所有权职能中，要把资产的管理职能和资产的营运职能分开。三是资产营运职能中，要把资本金的经营和财产的经营分开。只有实现上述“三分开”，才能使国家对企业财产在法律上的所有权与企业对财产的经济上的所有权(法人财产权)真正分离，从而使企业自主经营、自负盈亏的目标得以实现。 
（4）管理科学：现代企业制度的另一个显著特征就是科学的管理制度与企业组织结构。企业的权力机构、监督机构、决策与执行机构之间相互独立、权责明确并相互制约。
2、企业应如何进行文化的提升和变革？
答：A.立足企业具体特点，选择价值标准。剑网3 任务 
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B.强化员工认同，对选择和确立的组织文化通过有目的的培训与教育加以强化。 C.提炼。把经过科学论证的和实践检验的组织精神、组织价值观、组织文化，予以条理化、完善化、格式化。 
D.不断丰富发展。根据情况不失时机地调整、更新、丰富和发展组织文化，要围绕新技术革命的挑战和经济全球化、信息化，用新的价值观、新的视野来谋划和构建新的企业文化，使企业真正成为学习型组织和创造型组织，为培育和提升核心竞争力提供全方位服务。 
3、什么是在制品？为什么要对在制品进行严格控制？
答：在制品是指正在加工，尚未完成的产品。广义的在制品包括正在加工的产品和准备进一步加工的半成品；狭义的在制品仅指正在加工的产品。 
对在制品进行严格控制的原因：A.对在制品进行计划、协调和控制，调节各个车间、工作 地和各道工序之间的生产，对各个生产环节之间进行平衡，合理地控制在制品、半成品的储备量，做好保管工作，使它们不受损坏，可以保证产品质量，节约流动资金，缩短生产周期，减少和避免积压。
三、论述题
1、企业管理理论的最新发展体现在哪几个方面？
答：企业管理理论的最新发展体现在以下几个方面： ①注重对市场全球化的研究②注重企业战略的研究③注重系统质量的研究 ④注重提高(服务)系统柔性的研究 ⑤注重企业流程再造的研究⑥注重企业供应链管理的研究 ⑦注重对环境保护的研究。 
2、阐述设备综合选择的原则内容
答：设备综合选择的原则内容：技术上先进，经济上合理，具体为: （1）依据企业经营目标及生产需要制定设备规划。（2）选择、购置、安装调试所需设备。 （3）对投入运行的设备正确、合理地使用。 （4）精心维护保养和及时检查设备，保证设备正常运行。（5）适时改造和更新设备。
四、案例分析题
1、在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的
原则和程序。如有的决策者惯于凭主观想象和“拍脑瓜”决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边审批、边设计、边施工的“三边工程”。针对以上现象，试用决策理论分析如何提高决策质量。
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答：利用决策理论提高决策质量： 1. 德尔菲法：（1）确定调查目的，拟订调查提纲。（2）选择一批熟悉本问题的专家，一般
至少为20人左右，包括理论和实践等各方面专家。（3）以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询意见。（4）对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再寄给有关专家，如此往复，经过三、四轮意见比较集中后进行数据处理与综合得出结果。 
2. 头脑风暴法：①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见。②意见建议越多越好，不受限制。③对别人的意见不作任何评价。④可以补充和完善已有的意见。 3. 量本利分析方法 4. 风险型决策方法 5. 不确定型决策方法
一、名词解释
1、企业治理结构
答：指界定企业中最主要的利益主体之间的相互关系的有关制度，它所要回答的主要问题是企业中最主要的利益主体的相互关系如何界定以及采取什么样的制度来规范企业利益主体间的这种相互关系。
2、供应链管理
答：供应链管理是指在满足服务水平需要的同时，为了使运营成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体，运用系统的原理来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一系列方法的总称。
3、决策
答：决策，顾名思义，即谋略，决定应对的策略。从理论上给决策下一个定义，企业决策是指为了实现预定的目标，借助一定的方法和工具，在对各种影响因素进行分析的基础上，制订若干套可行方案，并从这些方案中选择一个最佳方案的过程 
二、简答题
1.简述影响生产率的因素
答：（1）工艺或操作方法：对生产率的测定和比较都要建立在一定的产业 技术的基础上，如果产业技术发生变化，生产率也将随之发生变化。 （2）资本规模：先进的生产工艺的采用往往都与生产的机械化、自动化程度的提高直接有关，而机械化、自动化程度的提高又需要有大量的投资。因此，资本积累规模直接影响到企业生产率的变化。 （3）产品或服务质量：全新质量理念告诉人们，研究企业生产率应该融入 质量的概念，没有质量就没有数量，也就没有企业的生存和发展。（4）生产技术和管理水平：生产技术包括新工艺、新技术、新能源、新材料的使用，对提高生产率具有加速效应。同时，生产技术的发展也推动了管理的科学化，把生产管理水平提高到一个新的台阶。
2.简述组织的基本要素
答：（1）共同目标：这是组织构成的最基本的要素。任何组织都有其基本战略目标、使命和宗旨，企业的目的就是为了生产产品、提供服务，以满足顾客的需要。 （2）协作意愿：组织成员的协作意愿非常重要，如果没有良好的协作，组织成员的努力没有办法统一，共同目标再好也只是纸上谈兵。 （3）交流信息：组织的共同目标必须与组织的各层次和每个成员联系起来，使组织的上下级之间以及各个层次之间相互沟通。在这个过程中，及时和畅通地交流信息是最基本的途径。
3.在制品储备过多对企业的负面影响有哪些？
答：在制品储备过多的负面影响：1．在制品过多，必然占用较多流动资金，资金处于停滞状态、延长资金周转期和资金利用效率。2．在制品过多，会掩盖企业中存在的问题，尤其会掩盖生产中存在的问题。若在制品没有控制好，会使得企业将滞销品以在制品的形式存在，掩盖了市场实际已经变化的情况。3．在制品过多会影响企业各个阶段之间的平衡关系，无法实现均衡的生产，也无法按计划生产产品。 
三、论述题
1、阐述产品生产系统与服务生产系统之间的异同
答：产品生产系统与服务生产系统由于提供成果的过程与形式不同，所以对具有不同系统的企业的管理有共性的特点和异性的区别。 （1）共性。 产品生产系统与服务生产系统具有共性，如两者都涉及系统的设计和运营决策。无论是产品制造商还是服务供应商，都必须在确定的生产条件下，对其生产规模、区位选址、进度安排和控制以及资源分配等运营问题作出决策。 （2）区别。 
由于产品生产系统是产品导向型的，服务生产系统是服务导向型的，它们在与顾客的联系程度、生产与消费的关系、投入要素的标准化程度、业绩的测评标准等方面都有显著的区别。 ①企业与顾客联系程度的区别：具有产品生产系统的企业，其生产活动过程与顾客对产品的消费过程存在时间和空间的分离；提供服务产品的生产系统与顾客是紧密联系的，企业提供服务的过程也是顾客消费服务的过程。 ②生产和消费关系的区别：具有产品生产系统的企业，制造产品可以在消费者不在场情况下进行，这样就为制造企业在选择工艺流程、操作方法、资源分配、进度安排和作业控制等方面提供了相当大的主动权；具有服务生产系统的企业，提供服务的过程也是顾客消费服务的过程。512护士节演讲稿 ③投入要素标准化程度的区别：具有产品生产系统的企业，由于采用标准化的工艺过程，这就需要投入的原材料、劳动量、资金消耗量等生产要素具有高度的标准化；服务企业运营过程的投入，却具有很大的不确定性。④运营业绩测评的区别：由于产品导向型企业与服务导向型企业存在以上的区别，因此对它们业绩的测评应采取不同的标准和方法。
2、阐述全面质量管理的主要工作内容
答：全面质量管理是指为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下
进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 全面质量管理的要求： （1）全过程动态管理：全面质量管理是一种管理途径，既不是某种狭隘的概念或简单的方法，也不是某种模式或框架； （2）以质量为中心：全面质量管理强调一个组织必须以质量为中心来开展活动，既不能以其他管理职能来取代质量的中心地位，也不能放任自流； （3）强调整体的效益：全面质量管理强调让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而不是其中的某一方利益，其他方受损； （4）着眼于长期战略：全面质量管理强调一个组织的长期成功，而不是短期的效益。 
四、案例分析题
1、 徐辉是食品公司的一位地区部经理，他管辖一批连锁超级市场，他在新年前夕制定了新的目标说明书：我们要在市场价格上成为最具有竞争力的连锁公司，为了保持这种地位，希望每一位商店经理做到：将食品的腐损降低到最小程度；将加班费尽可能的降下来；把商品库存压缩到最低程度；尽早发出订货单，以便公司采购员有足够时间去讨价还价；确保广告费不得超支；对采用购物优惠券要格外当心。六个月后，徐辉拿到了他管辖
区的各商店的财务分析表，发现并没有改变各商店的现状，制定的目标没有实现。 根据你所学的管理学相关知识，请回答以下问题： 痞幼吹笛视频
⑴根据上述内容分析徐辉制定的目标有哪些是不合理的？
⑵简述目标管理中目标的性质与目标管理的实施过程。
答：（1）不合理之处：目标内涵不明，没有量化目标，也没有规定各种目标完成的期限。他采用的词汇是“最低程度”、“尽可能的少”、“尽早发出”、“ 不得超支”、和“格外当心”。作为目标的具体期限，他的指令最好是具体的如“不推迟于6月底”。就具体目标来说最好是具体数字。不应该把太多的商品低价销售,这样会给消费者一种商品有什么质量问题的心里。（2）性质：明确目标；参与决策；规定时限；评价绩效。目标管理的实施过程：建立目标体系；明确责任；组织实施；考核反馈。