第一部分：产品政策
1、用联通光速宽带，送3G智能大屏手机：针对有宽带需求和存量宽带用户，同时有3G智能手机需求。
宽带套餐
宽带一次性预存款
宽带
可赠送手机
办理3G套餐
预存款操作
4M宽带
600
一年
联想A66/中兴V790
66元套餐
600元存入宽带入帐户中，保证宽带使用一年，无需调帐。3G每月另行缴费。
4M宽带
999元
两年
联想390/中兴V818/酷派7269/海信U939开机 f1
66元套餐
999元存入宽带帐户中，并调帐200元（分月调帐，从次月起，20个月，每月调帐10元）
4M宽带
999元
两年
联想A630
96元套餐
999元存入宽带帐户中，调帐方法同上
4M宽带
1188元
两年
66元套餐
999元存入宽带帐户中并调帐，189元为手机系统需补终端款
小产权房 房产证
4M宽带
1199元
两年
酷派7295/三星S756I/华为G520/联想A820/联想A830
96元套餐
1199元存入宽带中，无需调帐
4M宽带
1488元
两年
66元套餐
1199元存入宽带帐户中无需调帐，289元为系统需补终端款
以上宽带月费套餐为50元/月套餐，两年费用为1200元，除宽带一次性预存款达到1199元不需调帐，其它机子都需调帐，调帐报各营维中心操作资料员操作，由市场李乾进行按月稽核，对不合规操作要求通报、整改。
宽带预存款可送手机结算价的计算公式：宽带预存款/1.2，根据此公司预存999元可赠送所有结算价≤832元手机，预存1199元可以赠送所有结算价≤999元手机，以此类推，县市可以灵活选取赠送机型。
3G办理套餐必须选择满足担保终端最低0预存购机档的3G套餐，可以选择高于该档套餐，否则系统会提示要求补足购机款）。
(4)宽带与3G关联停机，3G停机，宽带停机（宽带预存款只能扣宽带月租费用）。
（5）针对部分低端机型，宽带入网可预存一年，签订2年合同，办理存宽带送手机，如联想A66。但前台必须向用户明确合约期为两年，宽带要续年费，手机继续按月缴费使用。
(6)如用户为沃家庭老用户，也可以直接办理担保送手机操作，但必须向用户明确副卡两年内也不能拆分或停机，同时资料员操作调帐金额不同。
2、3G消费96，4M宽带免费有：针对有3G需求和3G存量用户，同时家庭有宽带需求。
套餐名称
月费
3G
包含宽带
2G
沃家庭B套餐（超值版）
96黄志忠主演的电视剧
办理96元套餐
4M宽带包月
每月赠送100分钟（超出后长市话0.15元/分钟）
(1)办理方式：入网预存598元（3G号码预存100元，宽带开户预存498元到公有帐户上），3G办理存1得7赠送（月费96元，赠送30元，月度出帐66元），宽带赠送或调帐18元（月费48元，赠送18元，月度出帐30元；目前有180=12*15元赠送，县市每月还需调帐3元）
(2)3G系统操作同存1得7，操作完毕后到BSS系统进行沃家庭B套餐开户。详见后面开户截图操作。
第二部分：产品卖点及优势
一、产品卖点
李菁菁案
（1）标准产品：宽带+3G，宽带+3G+2G(可选固话)
（2）客户特征：3G具有随时随地上网需求以及显著的移动、数据综合通信特征，包括移动通话、移动办公、移动商务等; 宽带能满足家庭用户不限流量上网需求，两者结合，可满足用户通话、随时随地上网需求。
（3）主要卖点
时尚：时尚的通信体验。高速宽带、时尚3G手机让沟通无处不在。
优惠：将优惠一网打尽。3G、宽带双重优惠，2G月租费全免，共享通话时长，家庭成员本地通话免费。
缴费透明、方便：合帐的同时宽带拥有独立帐户。宽带一次交付、3G按月缴付，透明、省心又方便。
二、产品优势：
1、用户3G 月消费96元套餐，送家庭4M宽带，同时还可赠送家庭100分钟副卡（同时可加
装固话，与副卡共享时长，超出后0.15元/分钟），基本满足家庭用户一家人的日常通信消费需求。对比电信全家消费159元，送4M宽带有很大优势：1、3G网络优势；2、价格优势，同电信159元月费相比，较电信便宜63元。
2、预存宽带年费送手机。目前的宽带用户本来就有预存年费的消费习惯，如果在预存宽带年使用费的同时，可赠送一部价值千元的3G智能手机，对于需要更换手机的用户，很有吸引力。同时也弥补了家庭用户月消费担保送手机的市场空白（目前三大运营商中，只有集团客户才能享受月消费100元或200元，免费拿手机的优惠）。
第三部分：营销推介话术
（1）用联通光速宽带，送3G智能大屏手机
客户：你好！我想安装一个宽带，多少钱？
客户经理：您好！请问您需要安装宽带的具体位置是在？
客户：。。。。。。
客户经理：您好，您目前所在的小区已有联通资源可随时为您办理，目前我们联通都是光纤到户，可配备高速宽带，因此我们的宽带都是4M起步，针对您的情况向您推荐： 4M或8M接入，都非常适合家庭用户使用：
4M ：4M600元包年没有其它安装费用。（电信是收取了安装工料费的）；
8M：是800元包年，没有其它安装费用。
我们的宽带现在正在做优惠活动:您一次性预存999元，可以用两年宽带（目前市场价是1200元），还可以赠送一部价值1000多元的3G智能大屏手机，每个月只要按您目前的消费选个套餐跟宽带一起消费两年就行了，你用两年宽带省200元，电话费跟平时一样，还可得一部1000多元的3G智能大屏手机，很划算呢！
客户经理：考虑中，继续游说，促成业务成交。。。。。。用户同意办理后必须明确，宽带话费是独立的，3G不能使用，同时3G号码不能停机，一旦停机，宽带即使有余额也无法使用。即使不能成交，留下用户。
（2）3G消费96，4M宽带免费有
有效去除老年斑方法
客户：你好！我想办理一个3G号码，如何办理？
客户经理：介绍目前我们的3G套餐。
客户：。。。。。。
客户经理：目前我们公司现在正在做优惠活动:您办理一个3G号，只要月消费达到96，可以免费赠送4M宽带月使用费，很划算，不知道你有没有宽带方面的需求呢？
客户：我家宽带正要到期了。
客户经理：询问用户住址，确定资源，有资源用户的用户继续详细介绍：3G手机月消费96元，送4M宽带月使用费，手机和宽带合帐消费，关联停机。另外还可送您一张100分钟副卡（超出后拔打国内长市话0.15元/分钟）。基本上你一人用我们公司的3G号，在享受全国无漫游，全国打电话0.15元/分钟的同时，您家的宽带和您家人的通话费我们都送了。
注意：推荐过程中还可同电信比较，电信目前单装宽带工料费为16元，办理E8套餐（电话+宽带）工料费为32元，办理E9套餐（电话+2M宽带+手机）工料费为32元，办理尊享E9
套餐（电话+4M宽带+手机+电视）工料费为148元，而我公司免工料费，根据各县市不同情况自由发挥。
第四部分：宽带常见故障处理
一、宽带业务类
电信查话费号码（一）使用PPPOE拨号软件的常见故障提示信息与处理办法
错误691：用户名密码错误或者欠费。请重新输入用户名密码，如确定正确还出现错误，请到联通营业厅进行缴费开通。
错误769：未安装网卡驱动程序或网卡被禁用（即本地连接被禁用）。请安装网卡驱动或启用本地连接。
错误678：网线与网卡未连接或线路有问题。请检查网卡，如无问题请拨打联通，我们将安排技术人员为您解除故障。
错误734：PPPOE连接控制协议中止。请将拨号程序删除，建立一个新的拨号连接。
（二）上网速度慢
当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其它网站试试，如果其它网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。
影响上网速度的因素很多，主要有：
●对方网站接入网络的速率。网站的速率越低，访问速度也就越慢。
●对方网站的访问人数。同时访问人数越低，访问速度也就越慢。
●对方网站的服务器数量与质量。数量越多、质量越好，访问访问速度越快。
●对方网站的位置。网络路径距您越远，访问速度就越慢（网站的网络距离不是地理距离）
●网络骨干带宽。您接入的运营商的骨干带宽越少越繁忙，访问速度也就越慢。对于中国联通宽带小区而言，这个问题基本不存在。
●病毒与蠕虫的爆发。病毒与蠕虫病毒的爆发对网速的影响是灾难性的。当您所在的小区有计算机出现网络病毒时，会因堵塞网络和交换机导致严重影响其它计算机的网速。
●您的无线路由器没有设置密钥，被别人盗用。
（三）可以输入用户名、密码 并登陆，但打不开网页
请用杀毒软件检查您的电脑是否感染了病毒，现在流行的病毒多是“网络型”病毒，感染上这类病毒的第一特征就是网速变慢，最后带宽被病毒占满，继而上不去网。
友情提醒：
请经常给您电脑中杀毒软件升级，使它能够查杀“层出不穷”的新病毒。
●经常掉线
一般出现此现象，大多是由于网卡速率的自适应不当造成，解决方法是将网上的端口手动设置为10M half模式。
●不能登陆联众、QQ等网络服务
请检查是否已经登录互联网，可以通过打开浏览器上网验证，如果浏览网页正常，说明我
们向您提供宽带线路是正常的，不能登录联众、QQ等网络服务很可能是该软件故障或该网络服务器有问题。
第四部分：营业操作截图
一、用联通光速宽带，送3G智能大屏手机操作截图
（一） 宽带开户:营业-固网开户
1、客户资料填写，地址和必须真实、有效、详细。
项目选择时，选择区县后，可通过地图查，也可通过选输入四级地址（小区名称支持模糊查询），再输入5、6级地址方式（具体详细地址，湖北省咸宁市**县市***小区（街道）**栋（号）
2、4M产品选择：
3、资费选择：50元包月套餐。
如果装机8M宽带，则选800元/年资费，系统同时在服务优惠变更中续订一年。
4、用户帐号密码设置（如果不设置密码，则为帐号后6位），装机地址填写。
5、直接点击下一步业务提交即可。
注意：宽带开户时不能缴费，如果缴了费的用户返销后再到特别缴费处缴费。
（二）、宽带业务缴费：必须通过特别缴费交到3G免预存合约计划担保账户中。且该笔预存款只能用于宽带业务月租扣费。截图如下：
（三）、在ESS系统-- 3G客户开户固网预存（白/成卡独立受理），开户3G号码，绑定终端串码，操作截图如下：
注：如在客户资料验证中提示不是同一个客户，则需在BSS系统进行客户资料合并操作，立即生效。
业务提交后即开户成功，所有业务办理完毕。3G月费每月另行缴纳。
注意：1、4M宽带未交足1200元的需进行关联自动赠送或调帐处理，各县市直接报营维资料员操作：
2、宽带预存款只能宽带业务使用，3G月费每月另行缴费，如果3G 号码停机，宽带账号则关联停机。
（四）如3G为老用户，宽带担保免预存送机系统操作截图如下：