营业厅绩效考评核算办法
为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性服务向销售服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。
经营目标：
3G目标：2月350户，3月500户。
手机合约：2月260户，3月400户。
融合业务率：2月35%，3月50%（含3G1+1、2G1+1）
备注：由营业厅二次分解到营销岗
第一条  绩效考评原则
一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。
第二条 营业岗位设置
3.1管理支撑岗位人员及职责
岗位设置
岗位职责
人员配置
营业中心主任
1.负责做好公司三个营业厅的全面管理；                          2.负责营业厅日常运营管理、营销任务、服务质 量及考评等方面的工作；                                              3.以及完成公司下达的各项指标。
1
厅主任
1、负责及时传达各项各项通知及公司相关文件新恋爱时代沈画扮演者
2、负责指定营业厅工作计划和内容
3、负责安排业务培训、指导及督查，并对培训效果监控
4、负责营业厅业务支撑、协调、帐务处理，及疑难业务处理
5、负责疑难客户投诉，营业厅现场管理
6、负责营业人员的考勤、考核等管理，对合理安排班次进行监控
3
值班长
1、负责营业窗口服务纪律、劳动纪律及营业现场管理
2、负责处理简单客户投诉
3、欠费及发票管理，打印客户发票
4、各类卡品销售
5、指导保洁员、保安员对厅内外环境卫生、宣传资料等物品摆放，礼品发放登记
1
营业稽核
1、负责营业厅固网、移网帐务管理、营业厅工单及帐务稽核
2、负责各类业务统计及报表通报工作
1
3.2营销岗位人员及职责
岗位设置
岗位职责
人员配置
营销岗
1、引导客户办理宽带融合、手机合约等公司主推业务
2、负责客户软件下载、指导客户3G应用业务
3、负责安排各演示终端营业设备例测、充电及日常维护
4、负责移网终端、卡品、礼品管理，移网业务统计及报表通报
5、合理安排班次，保证营销人员在岗量
6、配合厅主任安排营销技能培训，提高营销能力
11—12人
要求
1. 日常每班次营销人员不少于六人；忙时调整增加营销人员；                  2.、设立组长一人，统筹安排
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3.3受理岗位人员及职责
岗位设置
岗位职责
人员配置
受理岗
1、负责所有业务受理，客户资料在营业系统中的录入、自稽核；
2、确保现场营业款安全存放，账实相符；
3、参加业务培训，提高受理能力减少差错
我爱中国作文4、合理安排班次、岗位，营业受理、员工受理实行动态排班；                       
8-9人           
要求
日常每班次受理柜台（含员工受理二个）五个；忙时调整增加
3.4各岗位系数
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岗位名称
中心路厅主任
登封路、淮阳路厅主任
值班经理
营收稽核
营销员
受理者
3G俱乐部
岗位系数
1.7
1.5
1.5
1.3
0.4
1.0
按公司制定系数
备注：出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。
3.5  业务受理、营销者角定位及绩效分配方式
为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。
营销者：必须是在厅内柜台外围做营销，寻目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持卡片直接在前台办理。
受理者：需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。
杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动询问自己的需求。
营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。营销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。
对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。
第四条  营业考评考评细则
4.1  绩效、业务发展奖考评办法
岗位
岗位系数
绩效考评办法
业务发展奖励标准
中心主任
按公司制定系数
1. 季度考核办法计算绩效分值*经营目标完成比                                              
根据营业发展奖总额的4%计提
中心路厅主任
1.7
1.岗位系数*岗位综合得分*基数                                    2.单厅重点业务（3G、融合）未完成指标，岗位系数扣0.2             
根据单厅营业发展奖总额的3%计提
登封路、淮阳路厅主任
1.5
1.岗位系数*岗位综合得分*基数                                    2.单厅重点业务（3G、融合）未完成指标，岗位系数扣0.2             
根据单厅营业发展奖总额的3%计提
值班长
1.5
岗位系数*岗位综合得分*基数
根据营业发展奖均奖的75%计提
有限公司注册营业稽核
1.3
岗位系数*岗位综合得分*基数
根据营业发展奖均奖的70%计提
受理岗位
1.0
1.登封路、淮阳路每人拿出绩效100元、中心路受理岗的营业员，每人拿出绩效200元，参与业务受理量考核                                                  考核得分=个人受理量*(参与考核总金额/整体业务受理量）                                                                  2.剩余绩效按照 基数*岗位综合得分               
何炅到底有多高
1.个人业务发展按单笔业务奖励；                2.营销岗营销成功由受理柜台办理的，受理者按照20%比例参与分配。
营销岗位
0.4
1.个人任务完成以内 绩效=岗位系数*岗位综合得分*基数              2.个人任务完成，岗位系数0.6                            3.个人任务完成增倍及以上，岗位系数1.0     
营销岗营销成功由受理柜台办理的，营销者按照80%比例参与分配。