山东省农村信用社联合社
二〇一一年三月
目 录
第一部分：个人网上银行......................................................- 3 -
极限挑战重返童年一、开通（注册/签约）.......................................................- 3 -
1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？ (3)
2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？ (3)
二、登录....................................................................- 3 -
1、为什么无法登陆网上银行？ (3)
2、为什么无法输入密码？ (6)
3、登录时的用户名及密码是什么？ (6)
4、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？ (6)
5、WIN7如何登录网上银行 (7)
三、证书（USBKEY/数字证书）.................................................- 7 -
1、提示无法到USBK EY (7)
2、数字签名错误 (10)
3、客户端证书无效 (10)
4、我持有的USB KEY损坏或遗失怎么办？ (11)
5、USBK EY为什么会被锁？ (11)
6、USBK EY被锁后怎么办？ (11)
四、使用...................................................................- 11 -
1、在使用过程中碰到问题应该怎么办？ (11)
2、为什么网上银行账号会被冻结？ (11)
3、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？ (12)
4、我可以查询多久之前的交易记录？ (12)
5、办理转账是否需要支付手续费？ (12)
6、山东省农村信用社网上银行转账服务的到账时间是怎样的？ (12)
7、什么是加挂/解挂账户功能？ (12)
8、什么是收款人管理？ (13)
9、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？ (13)
10、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？ (13)
11、跨行转账网银提示交易成功，为什么不能即时入账？ (13)
12、什么是行内多笔转账？ (14)
五、安全...................................................................- 14 -
1、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证？ (14)
2、客户使用网上银行服务需注意什么？ (15)
3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站？ (16)
六、其他...................................................................- 17 -
1、山东省农村信用社个人网上银行提供什么服务？ (17)
2、山东省农村信用社提供网上银行服务是否有时间限制？ (17)
3、使用山东省农村信用社网上银行，我需要具备哪些软件及硬件条件？ (18)
第二部分 企业网上银行.....................................................- 19 -
一、开通（签约/注册）......................................................- 19 -
1、客户如何申请开办企业网上银行？ (19)
陈辰和谁结婚了2、注册中提示“未安装控件”应该如何处理？ (19)
二、登录...................................................................- 19 -
1、为什么无法登陆网上银行？ (19)
2、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？ (22)
3、WIN7如何登录网上银行? (22)
三、证书（USBKEY/数字证书）................................................- 22 -
1、提示无法到USBK EY (22)
2、数字签名错误 (25)
3、客户端证书无效 (25)
4、我持有的USB KEY损坏或遗失怎么办？ (26)
5、USBK EY为什么会被锁？ (26)
6、USBK EY被锁后怎么办？ (26)
7、客户如何查看证书的有效期？ (27)
四、使用...................................................................- 28 -
1、企业网上银行申请和使用过程中如遇到困难，自己无法解决时怎么办？ (28)
2、为什么网上银行账号会被冻结？ (28)
3、企业客户能否通过网上银行自行修改签约账户和操作员权限？ (28)
4、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？ (29)
6、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？ (29)
7、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？ (29)
8、无法使用密码软键盘，怎么办？ (29)
9、为什么打开网银页面显示：“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示
不安全的内容？”是什么意思？ (30)
10、企业可以查询外币账户余额吗？ (30)杨子 背景
11、客户通过网上银行系统进行转账如何得到回单？ (30)
12、为何客户进行转账交易时提示网页上有错误（一般在网页左下角），无法完成？ (30)
新冠初期症状五、安全...................................................................- 31 -
2、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证？ (31)
2、客户使用网上银行服务需注意什么？ (32)
3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站？ (33)
六、其他...................................................................- 33 -
1、山东省农村信用社企业网上银行提供什么服务？ (33)
2、山东省农村信用社提供网上银行服务是否有时间限制？ (34)
3、山东省农村信用社网上银行对计算机有什么要求？ (34)佛山大地数字影院
4、如果我的浏览器经常出现故障或网上银行无法使用，我该如何处理？ (34)
第一部分：个人网上银行
一、开通（注册/签约）
1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？
凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。
2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？
请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。 如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。 具体操作方法如下：
在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。
水均益简历二、登录
1、为什么无法登陆网上银行？
该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下： （1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至
少为128位。
使用TLS 1.0。
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