爱奇艺的营销模式分析
2016-2017学年度第2学期《网络营销》课程作业
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CRM 的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。客户关系管理具有不同层面和内涵，爱奇艺正式抓住不同层面和内涵来管理其客户关系，始终奉行“以客户为中心”的管理模式来提高“用户粘性”。  a) 首先，在辨识顾客层面，爱奇艺将注册顾客纳入其营销数据库，采集顾客的
相关信息，验证并更新顾客信息，同时删除过时信息。实时为顾客提供浏览记录等相关信息。
b) 其次，在了解顾客，区分顾客层面，爱奇艺在对顾客进行差异分析的情况下，
细分其层次，包括会员顾客和非会员顾客。
c) 再者，在伺服顾客层面，爱奇艺针对不同顾客采取了不同的营销手段，例如
针对会员实施免广告的服务，或有专门的会员广告（可屏蔽）。
d) 最后，在捆绑顾客，优化顾客价值层面，爱奇艺更是推出许多活动来实现这
2016爱奇艺之夜
一层面目标。其中包括“充会员赠送8个月会员”、“一个月会员免费试用”等。老板发红包怎么感谢语
3.1 渠道通路（Channels ）
用来描绘公司如何沟通、接触其细分客户而传达其价值主张。 客户至上的用户管理
理念
以客户为中心的生产、
杨受成与容祖儿
营销及服务结构以客户为中心的业务
和服务流程辨识客户、赢
演员范雷得客户了解客户、区分客户伺服顾客捆绑客户、优
化客户价值信息技术支持
吴绮莉企业文