售后客服案例
赵丽颖吴亦凡
【篇一：售后客服案例】
最近因为冻疮膏的销量太过猛烈，所以，也出现了很多售后的问题。
今天上午的那个只是其中的一种，更多的是对于这些客户的奇怪问题的解答。
 
  案例一：  一个客户，四川人，昨天在我们这里拍了产品，然后今天跟我们说，怎么还没到呢，要是还没到的话，我就退款了。蛋糕事件
  客服回复：您好，从江苏到四川需要四天的时间，今天才是第一天，所以才会没有到，还请您稍等片刻。
  然后客户就直接退款了，我们只能赶紧地追回我们的产品。
  放下dianhua，客服，女生，直接来了一句， 我干脆给你买架飞机算了。
  案例二：一个客户，天津人，用了我们的产品一天，就过来问，怎么没有效果啊？怎么没有立即消肿啊，怎么 言外之意就是你们的产品就没效果。
客服回复：您好，亲，我们的产品需要3-7天才会有效果的，你可以想想一下，就算是感冒，也不可能吃了药第一天就完全好的吧。
  然后，她转身对我说， 樊哥，这人不会是古代人吧？
企业标语口号  案例三：一个客户，河北人，买了我们的产品之后，将我们的中药粉（泡手泡脚的，这样子可以加速血液循环，让冻疮好的快点）给当成一次性的茶叶，泡了，喝了，然后说，你们的产品味道不怎么地啊。
  客服回复：你好，亲，我们的产品虽然是没有什么副作用的，但是这款产品最主要的目的是为了泡手，不是为了喝茶，所以，我们注重的不是味道，而是效果。
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  然后，客户就直接晕了，说我怎么觉得味道不好呢。还好，他没纠缠。
  然后，客服跟我说，买冻疮膏，我送你茶叶？你是冻手，不是肠胃问题啊。你真的是什么东西都敢喝啊。
  案例四：一个客户，上海人，买了鱼鳞病产品之后，跟我，你们这个产品可以根治吗？
男明星发型  然后，我就说，不能根治。
  她说，人家的都可以，为什么你们的不行？
  我说，鱼鳞问题，属于遗传性的问题，就是说人体的dna问题，这类问题如果想要解决的话，只有一个办法，那就是洗经伐髓，或者吃一颗仙丹。否则的话，
如果告诉你可以根治的，都是骗人的，如果天气暖和一点的时候，还会好点，天气冷的时候，还是会出现的。我们的产品只能减轻，不是根治。
  然后，她就哦 的一声，走了。
  这几天我们的售后客服，拿起dianhua就是温柔可怜，放下dianhua就骂人。
【篇二：售后客服案例】
成功售后令顾客感动的案例1：
一个星期五下午两点钟，德国一位经销商史密斯先生打来电话，要求海尔两天之内发货，否则订单自动失效。要满足客户的要求，意味着当天下午货物就要装船，而海关等部门五点下班，因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序，货物当天装船根本无法实现。朱丹老公
海尔员工的销售理念是: 订单就是命令单，保证完成任务，海尔人决不能对市场说不。
于是，几分钟后，船运、备货、报关等工作同时展开，确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟 时间在一秒一秒地逝去，空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行匆匆，全身心地投入到与时间的赛跑中。
当天下午五点半，海尔员工向史密斯先生发出了 货物发出 的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后，十分感动，他发来一封感谢信说: 我从事家电行业十几年，从没给厂家写过感谢信，可是对海尔，我不得不这么做!
成功售后令顾客感动的案例2:
今天天气很闷热。伙伴们按轮次接待顾客，但都没有什么成绩，当我们都有点沮丧的时候，这时进来了两位顾客，是王和她的朋友王是我们的熟客。她是一个非常有主见的
顾客。看到他们来了我迅速的上前为她们拉门，进来后先是热情的打了声招呼，然后开始关注她们，她们一直在看我们的t恤。今天王穿的鞋子很独特，颜也是今年比较流行的，我便使用了夸奖成交法，夸奖了王一番，从她的表情看得出她特高兴，气氛也变得特别的融洽，看了一圈之后王说要我给她的朋友李介绍一款t恤，由于李比较胖要穿我们的5#，我迅速的将刚才想好的几款适合她的t恤搭配好裤子，让李试穿。但李说他只试穿t恤裤子她不要，我不厌其烦的说服李让她把裤子和t恤一起穿起来才能有效果。结果上身效果挺好的，李还很满意，因为李没什么主见，他就问王怎么样，王说： 就这套吧，你穿着蛮好看的，也挺适合你的。她们这里的导购都还挺专业，不会给你乱推荐的 接下来当问到价格时李犹豫了，因为她觉得有点贵，就说了: 再看看吧，有点贵 ，这时候我就用fab法给她讲我们衣服的价值感以及我们公司优质的售后服务，但是她还是觉得贵。这时王就说她有我们的vip卡，而且还是明天的生日，我就去查了她的消费记录，确实是登记的明天生日，所以我就运用了公司的vip生日优购政策给李讲述了一番，她同意了。这时候王说： 那你把李的那条裤子拿一条来我试一下 ，我又迅速的给她拿了一条，配了一件t恤和一件针织衫一起拿给她试，她也没有拒绝就去试了，她一边试还一边说： 看来今天我又要出血了 ，出来以后她非常满意，我给她整理一番后效果确实不错。经
过我的介绍和讲述王说 行吧，就这套 。我立马就带她们到收银台付了款，然后告知她们衣服的洗涤保养知识以及方法，然后将她们送出店门。就这样成功的推销了5样。